行政服务中心工作总结1
我中心是在原有县委党校大楼改建而成，于2016年9月20日正式对外办公，中心总面积为1800㎡，入驻单位9家（地税局、国税局、城乡医保、公安局、卫计局、民政局、市场监督管理局、残疾人联合会、司法法律援助），窗口工作人员25人（其中汉族3人、藏族22人、） 。入驻行政审批和服务事项42项，中心管理办公室核定编制3名，主任1名，工作人员2名。为深入开展创建民族团结进步示范县活动，促使各民族共同团结奋斗，共同繁荣发展，行政服务中心结合单位实际，积极创新工作载体，狠抓工作落实，采取“三个结合”推进创建民族团结进步示范县工作。把民族团结创建工作与优化窗口服务相结合。为群众提供人性服务，坚持不断更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，努力实现“服务一流、效率一流、管理一流”的服务理念。
7月份运行情况如下：
一、办件情况
（一）行政服务大厅办件情况。截止7月28日，达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。
本月办件量较多的窗口单位是：市监局（494件）、公安（ 399 件）、地税窗口（360）、城乡医保（48 件）、卫计委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、残联（2件）。
二、工作情况
（一）创新服务模式，切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革，根据行政服务中心工作实际，着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施（即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化）为主要求，持续推进精简审批事项，压缩审批时限，规范审批管理工作；二是推进公共服务事项进驻，拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项，配合县编办进行全面梳理，并全部进驻大厅集中办理，更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度，拓展政务服务信息公开范围。通过宣传，最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作，参与、支持、监督行政服务大厅工作，使行政服务工作公开透明规范运行。
（二）促进信息交流，加强服务型窗口建设。各窗口按照中心要求，将全年重点工作及领导对窗口工作的要求、工作中好的经验做法等及时编写成信息，推进各窗口间工作交流，同时将质量较高的信息报送县政府办公室，为领导了解情况和指导工作提供依据。今年以来，进驻部门高度重视并落实领导班子成员窗口坐班制度，现场指导窗口工作，并要求窗口工作人员进一步配合中心工作，努力提高自身业务水平，热情服务办事群众，推进单位与中心大厅之间互联互动，树立良好的窗口服务形象。
（三）务实推进工作，强化为民服务理念。县市场监督局积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。 积极为个体商户简化登记手续，缩短办照时间，打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中，坚持把好市场主体准入关。为办事群众提供公正、公平、公开、高质立 、常态化的服务，做到资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办\\\"，取得了明显成效。
行政服务中心工作总结2
矿区行政服务中心工作总结
2018年，行政服务中心在分公司党政的领导下，紧紧围绕分公司职代会提出的奋斗目标，贯穿于服务生产、服务于矿区建设两条主线，突出党建目标管理、“改革创新、扭亏为盈”目标任务、基地改造、食堂公寓管理、矿区清洁卫生管理、职工综合素质六个重点，以“转观念、勇担当、促改革、创效益”主题活动为契机，创造性地开展工作。现将全年主要工作汇报如下：
一、强化组织建设，全面加强党建基础工作。
2018年，中心班子注重党建工作和队伍建设工作，认真组织党员干部，学习党的十九大及工程公司、分公司职代会精神，认真贯彻落实公司职代会工作要求，加强领导班子建设，提高党员、干部和员工队伍综合素质。
一是强化理论武装。以及运用微信、微博、QQ、钉钉群等网络媒体，组织党员干部学习了《梁家河》、《中国共产党纪律处分条例》、《违法八项规定80条》、《违纪典型案例》等文件精神，使党员干部学习机制，真正落实到了实处。二是严格基层党支部组织生活。一方面严格落实“三会一课”制度。认真落实集团公司《严格基层党支部组织生活实施细则（试行）》等有关规定，按期召开党员大会、支委会、党小组会和上党课。突出政治学习和教育，突出党性锻炼，注重联系思想和工作实际，在提高“三会一课”质量、增强实际效果上下功夫，防止表面化、形式化、娱乐化、庸俗化。三季度组织了一次全体党员的“主题党日”活动；分公司党委副书记、纪委书记、工会主席刘强到行政服务中心给全体党员上了一堂《驰而不息,正风肃纪,坚决防止\"四风\"问题反弹回潮》的反腐倡廉教育专题党课；持续开展“我来上党课”工作，组织了主题为《承压奋进,勇于担当作为,为扭亏脱困提供有力保障》党课。三是加强廉政教育。通过工程公司巡视、审计的工作的深入，反思自身工作，提高工作能力，提升处理复杂事件、复杂矛盾的能力，以及综合思考的能力，学会把握重点、把握主要矛盾的主要方面和次要方面，积极妥善地处理各类突发事件、重大事件通过自查自纠自改和党纪党规的学习，促进党员干部在政治站位、思想认识、具体行动中，增强政治意识、纪律意识、规矩意识和党性修养。四是深入开展“走基层、访万家”工作。党支部深入基层开展谈心活动，发动群众为2018年行政服务中心班子建设、生产经营献计献策。同时深入班组、深入员工了解职工的思想、工作、生活状况，帮助困难职工解决生活上的问题，保障了职工队伍的稳定。
（二）、紧紧围绕中心生产经营，推动党支部工作与中心工作深度融合。
一是加强工作目标的融合。党支部书记亲自牵头组织公寓清理和门卫的整顿工作，针对当前公寓和门卫管理现状，加强两个岗位的管理，制定出详细的管理考核细则，加强内部管理，强化行为规范。二是加强管理方法上的融合。及时组织全体干部员工学习了华东工程公司《关于开展严肃劳动纪律严格考勤制度专项治理的通知》和测井分公司《关于开展“严肃劳动纪律严格考勤制度”专项工作的通知》精神。并结合行政服务中心工作实际制定行政服务中心《请销假制度》、《考勤制度》。进一步严肃劳动纪律，规范考勤管理，建立良好的工作秩序，提高工作效率。四是加强对生产经营工作的融合。开展夏季送清凉活动，党支部和工会第一时间开展高温送清凉活动，火辣辣的太阳下，把一个个西瓜，送到了一线班组的手中，把组织的关怀和关心送到了员工的心坎上。五是把思想政治工作和稳定工作的融合。围绕中心生产、扭亏脱困、主辅分离、三定等重点工作后续效应，以上党课的形式，开展形势任务教育，把形势任务讲清楚，把责任担当讲清楚，把措施办法讲清楚，充分调动各方面的积极性，汇聚干事创业的正能量，把干部员工的思想和行动统一、凝聚到确保中心各项重点工作上来。
（三）、以党支部主要任务为抓手，抓好队伍作风建设和稳定工作
一是抓好中心作风建设，改进工作作风。在职工食堂改变就餐方式后及时地员工进行教育，提高服务态度和服务作风。针对门卫管理出现的问题，出台了新的门卫管理制度和考核办法，切实提高门卫工作人员的责任心和规范门卫管理。二以业务竞赛为契机，在行政服务中心其他岗位，开展技术练兵和岗位技能比武活动。为进一步推进岗位练兵工作的开展,激发了员工学习、钻研技术的积极性,提高了服务水平打下了坚实的基础。三是深入基层，走进员工，积极化解职工矛盾。面对中心员工间出现的问题，支部班子本着：不偏不倚，重教育，轻处理；重引导，轻批评的原则，化解矛盾，确保稳定和谐的工作局面。
二、认真完善修保队承包经营工作，为后勤承包经营做好试点
修保队自去年实行承包经营以来，依靠现有装备设施及维修人员的技术积累和保障，合理统筹组织安排生产，管理设备，认真贯彻执行HSE方针、目标，严格执行岗位安全规章制度严抓安全，及时完成生产任务，确保公司生产车辆的及时安全维修。
修保队全年完成车辆维修470台/次，劳务收入118万元，外部收入72.2万元。
三、强化矿区绿化和环境卫生和零星维修管理，努力提高服务质量和服务水平
老虎山基地是分公司职工的重要工作场所，也是分公司树立形象的对外窗口，搞好矿区绿化和环境卫生管理，维护公司整体形象，是行政服务中心工作的又一重点。搞好矿区绿化和卫生环境清洁工作，重点在提高保洁员的工作责任感和员工的日常自觉性。由于2017年年底“三定”工作结束后，中心保洁人员只有一人，无法完成老虎山矿区保洁任务。因此，经上级部门同意，中心与地方家政公司签订服务合同，由对方派遣3名保洁人员，对矿区卫生进行保洁。一年来，班子成员，多次与双方保洁员沟通，明确其工作职责，增强责任心，提高其服务意识。定期清理卫生死角和楼梯道杂物，修剪苗木，清除杂草，喷药治虫，为美化矿区工作环境和生活环境打下基础。
四、以“职工满意”为第一原则，切实抓好食堂食品卫生工作
分公司职工食堂从事炊食服务工作人员9人，每月正常负责测、录井分公司5000多名职工的就餐，食品卫生安全工作责任重大。为保障职工群众的安全健康，我们扎实抓好食堂的食品安全卫生工作。首先是由基层单位工会主席和部分职工代表组成的伙委会，规范职工食堂管理。为了搞好职工生活，伙委会，通过每季召开一次伙委会，对食堂饭菜质量提出意见和建议，食堂管理人员及时采纳伙委会的建议，并接受群众监督。其次，做到帐实相符，按期公开食堂收支。职工食堂的食品物资采购是职工普遍关心的热点问题，为了让职工放心，职工食堂在采购方面坚持征集库管员，炊事员对食品的采购意见，制订采购计划，坚持两人管理，严格执行生活物资采购制度，防止采购工作的盲目性和随意性，努力打造职工称心、领导放心、自己安心的“三心”食堂。第三，中心对老虎山基地食堂采取了平时不定期检查和综合管理大检查相结合，有效地促进了食堂食品卫生工作的健康发展。今年3月-9月，华东工程将ERP培训放在测井，每天增加近100名学习人员就餐，食堂全体员工加班加点，丰富菜品种类，提高饭菜质量，赢得培训人员一致好评。
全年测井食堂未发生过一件食品中毒事件或因食品卫生检查不合格而受到上级卫生部门整改的处罚，确保了就餐人员的身心健康，赢得了职工的好评。
五、高标准、严要求，抓好零星工程治理工作
零星工程治理工作是行政服务中心重要的工作职责之一，在零星工程中，高标准、严要求，做好施工过程的监督管，确保零星工程治理项目，按照施工设计要求顺利实施。
一是严格承包商准入申请、资质审核、及时抓好项目决策及审批，合同管理，规范施工过程，做好施工过程监督管理。二是严格安全管理，进一步增强风险意识和责任意识。加强对施工现场安全动态管理，做好对现场施工人员安全文明施工的指导，严格现场施工安全稽查，做到不放松，保证零星工程治理项目顺利进行。三是严格零星工程治理项目设计方案，提升零星工程治理项目质量。将质量管理要求贯穿于零星工程治理项目的设计、招标、施工、验收的各个环节，定期或不定期地对零星工程治理项目质量进行检查，并召开协调会，对存在的质量问题及时整改，促进零星工程治理项目的质量提升。四是依法从严管理。深化零星工程治理项目过程中可能发生的突出问题，加强零星工程治理项目管理，加大对重要人员、重大事情的管控力度和深度，严抓零星工程治理项目的验收标准，杜绝了在零星工程治理项目中，重要人员的违规，违纪和不规范运作等问题。
2018年共完成以下零星工程：
1、永安火工品库值班室屋檐维修；
2、真武源库、永安火工品库后勤保障设施维修改造；
3、火工品库区路灯电路维护；
4、技术研发中心防雨棚坍塌保修；
5、更换生产仪修防盗门；
6、仪器修造中心旧仪器库房重建；
7、分公司门面房楼顶防漏、墙面粉刷；
8、射孔器材存储场地改造；
9、老虎山矿区更新配电柜；
10、甘泉修保中心因公路拓宽门卫室、围墙重建；
11、对公寓顶楼漏水进行防漏维修；
六、培养职工敬业意识，提高职工综合素质
一是要坚持以“人”为中心的管理，想办法努力发掘员工的潜能，调动人的积极性。“人”的作用的发挥是中心发展的第一要素，培养职工积极热情向上的精神风貌，增强职工的主人翁意识，形成实现经营管理目标的合力，把职工的职业理想、职业道德、劳动纪律同职工的主人翁意识、义务、责任、荣誉、利益结合起来，激励、发掘 职工潜能，营造心情舒畅、奋发进取的工作环境，从而有效提高职工作积极性，促进各项工作的开展。
二是要提高职工的技术业务素质，增强创新意识。开展职业培训、技术练兵，帮助职工不断提高综合能力；提高职工的民主意识和法制观念，提高职工依法维护自身合法权益的能力和参与中心民主管理的能力；积极组织职工参加处里的各项文体活动，丰富职工精神文化生活，树立稳定良好的心态，不断提高适应社会变化的能力和心理承受能力；抓好职工道德素质，全面培育职工职业道德的养成，用优质文明服务去赢得全处职工的支持和信赖。今年已安排转岗培训3次，职工技能鉴定10人次。
三是创新职工培训方式。定期实行岗位轮换培训，让职工定期到其它工作岗位上任职；鼓励职工参加各种专项培训班，使每位职工都能开阔眼界和心胸，增强互助的协作精神。
七、关心特殊人群，加强和谐稳定工作
中心目前还管理着97名家属、38名退居二线领导、5名特殊在职员工，还负责管理报销原华东、江苏离退休职工、家属药费报销工作。这些琐碎繁杂的小事，都需要我们工作人员认真仔细，态度和蔼，把他们当成自己的亲人对待，让他们感受到寒冬期的单位，却有着春天般的温暖。为公司和谐稳定工作添砖加瓦。
总结全年的工作，虽然行政服务中心做了大量的工作，但还存在一些不足。
1、形势教育还很不够
大部分员工对分公司目前严峻的形势认识不够，对下一步后勤辅助工作承包经营认识也很薄弱，依然觉得手捧着“铁饭碗”虽然收入低点，还有着可以靠着中石化这棵大树好乘凉的思想。没有走出去，不改革就没有出路的意识。
2、职工服务意识不强
本中心为服务性单位，许多员工服务意识缺乏，工作缺乏主动性。本年度将通过加强教育、增大考核力度、班组长轮岗、树典型等方法，改进现状。
3、改变工作作风
改变以往被动应对的局面，积极与各部动门主沟通，了解需求，做到服务超前性。
2019年工作打算：
1、继续做好安全生产工作，确保全年无一起安全生产事故发生；
2、做好明年零星维修项目预算工作，制定明年零星维修计划；
3、在家属管理方面，继续做好劳动家属维稳工作确保无一起家属上访事件；
4、做好零星维修工程的进度、质量监督工作；
5、做好老虎山矿区测、录井分公司两家后勤管理协调工作；
6、继续做好会务服务及文件收发工作管理；
7、配合职能部门做好矿区维护、基建维修项目前期工作。
8、职工食堂保质稳价。员工公寓加强管理。保持矿区环境优美；
9、加强培训，提高员工工作能力、操作技能、服务意识。
10、完成领导交办的其他任务。
行政服务中心工作总结3
公司服务中心工作总结
2019年，服务中心严格执行省市公司各项工作要求，在服务提升、指标控制、队伍建设、随销发展四个方面重点发力，取得一定成绩，同时也暴露一些不足，现总结如下：
一、开展NPS提升活动，提高用户感知，投诉量绝对值压降95.9%。
一季度，省公司提出了至2019年底，实现投诉量较1月份压降75%的目标要求，结合我公司推进的五级划小工作，我们将投诉压降作为基础要求，将用户感知提升作为重要目标。
自2019年3月份启动了NPS提升活动，规范了营维经理上门服务流程，按照“五必须”要求开展工作；即“一个动作：用户宽带质量检测；两个目的：维系用户提高黏性、发现商机进行随销；三个问题：近期用户宽带业务使用感受，最想解决的宽带问题、对宽带及附属业务的其他需求；四个推荐：融合业务、天翼高清加装、智能组网产品、泛终端产品；五个必须：必须加客户微信、必须向客户微信推送测试结果、必须跟用户合影并分享到朋友圈、必须建议用户进行推荐、必须向用户约定下次上门服务的计划”，有效保证了感知提升和维系增值。
于7月份优化下发2019年装维服务考核办法，将服务感知类要求加入工费核算，按照基础工费40%进行激励考核，分别将满意度、服务流程、现场规范、服务持续性按照用户感知进行激励，营维经理服务动作可量化，客户感知有触点。
于2019年8月份起启动新装类工单微信问卷调查反馈机制，截至12月初，回收问卷10120份；同时启动新装类工单人工抽访机制，重点对预约、履约即服务过程进行抽查；有效保证了客户满意度的量化管理。
通过以上工作，拉近和客户距离，提升了客户感知，客户投诉得到逐步控制，至11月底，投诉绝对值自1月份245例压降到10例，压降率95.9%，超过省公司75%的压降要求。
二、加强日常调度，协调各方聚力，保证装维指标
装维指标管理是对客户服务的基础工作，2019年，我们从三个方面保证装维指标。
加强工单调度，过程控制保证结果合格。综调人员按区域划分，并各自分配重点关注指标，做到重点区县、重点指标责任到人；每天综调人员根据系统内工单时长情况，进行针对性提醒，出现大规模工单或故障的，及时联合班长和代维等力量进行帮扶处理。建立工单问题处理易信群，营维人员工作中遇到的任何问题，随时在群里提问，由数据、资源及代维等相关人员处理。
绩效引领，确保各方工作质量。2019年优化后的装维管理办法中，结合考核导向和装维力量现状，对影响客户感知、涉及指标保障的部分均进行了不同程度的激励，达到快速装机、快速修障和及时履约的目的，同时相关指标关联到承包门店和代维单位，保证装维工作的支撑专业的处理时限。
开展服务提升活动，进一步实现指标提升。9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对相对较差的万用户投诉率、重复申告率、当日修及投诉指标重点激励，所有区县单位和相关专业参与活动，每月评比，大大激发了装维战线人员的工作热情。
2019年，除当日修指标受**入地等影响部分月份不达标外，其他指标全部达标。装机履约及时率指标2-10月份均在全省前六，其中3个月前3名；宽带故障率自一季度至四季度持续降低，至11月达到0.7%，全省第1名。当日装和装机时长也均优于全省平均值。
三、紧跟公司步伐，打造能营善维的智慧家庭工程师队伍
2019年，服务中心从体系建设、能力培养、形象提升等方面打造智家工程师队伍。
体系建设：3月份，积极配合五级划小工作，下发的《关于开展NPS提升和智能组网业务加装活动的通知》，将营维经理的工作内容进行了优化；5月份，下发《关于明确五级承包装维管理体系的通知》，将承包区域内营维经理的相关配置要求进行明确；7月份，下发《关于明确2019年装维服务考核办法的通知》，明确划小模式下的薪酬激励体系。2019年，通过线上、线下问卷等方式，开展营维经理问卷调查5次，随时根据调查情况优化管理体系，保证了划小工作的有效推进。
能力培养：每月组织一次班长及装维骨干交流会，对新知识、安全生产和相关要求进行培训，各县区进行转培。2019年，配合五级划小推进，组织片区自招人员培训4次，覆盖人员90多人，其中已通过省公司认证人员71人。针对今年的智慧家庭相关产品上市，对装维基地进行了更新，并于8月份组织2019年智慧家庭工程师“奔跑计划”暨场景化全覆盖培训，11月份分别组织智慧家庭工程师沟通技巧、全屋WIFI及天翼看家培训，12月份组织华三路由器组网及调测培训，组织线上线下考试4次，保证了智家工程师转型的业务知识储备。
形象提升：2019年，通过两次办公会申请，为装维人员统一配备夏装和秋冬装，并进行了“五个一”的要求。11月8日，召开智慧家庭工程师转型大会，会议进行了授旗和宣誓环节。细化晨会制度，增加话术演练环节。每天易信群总结服务和发展情况，明确差距、推广经验。
四、加强随销，助力公司智家业务发展
3月份，开展NPS提升和智能组网业务加装活动，明确上门发展商机和随销要求；6月份，对营维人员业务发展奖励标准和发放模式进行明确；9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对智家产品重点激励。在11月开始的晨会中，明确把业务演练列入晨会要求。截至11月底，全屋WIFI共发展了8634户，其中智家工程师发展3044户，占比35.25%。小翼管家共推荐11499户，其中智家工程师推荐9176户，占比79.79%。
2019年，在全体智家工程师努力和各方支持下，取得一些成绩，但也存在不足，不足和2020年计划如下：
一、打造全新智家队伍，发挥“五支队伍”之一的应有作用
智家工程师队伍兼具装维和智家业务发展的双重职责，有智家业务发展的天然优势。2019年11月，智家队伍实现了从营维经理到智家工程师的身份转变，但仍需进一步优化提升，2020年从队伍结构实现可进可出、绩效模式实现销量引领、管理方式参照前端以及人员分级可上可下等方面打造队伍硬实力，体现客户服务有感知、业务发展稳提升的队伍作用。
二、持续能力提升，做客户心目中的智家专家
智家业务的迅速推广，对智家工程师所掌握技能的深度和广度提出了新的要求，2020年正视我们队伍在技能方面存在的短板，采取线上、线下、集中及现场等多种形式，汇集星级培训师、县区高级工程师及销售突出人才等多类培训资源，多频次进行培训、演练、考试及实战工作，服务结果和销量直接挂钩工程师等级和取费标准；通过晨会调度，随时分享经验，打造“比学赶帮超”的竞争氛围。通过优化服务流程，和客户建立长期联系，在为客户解决问题的同时，提高客户对我公司智家队伍和公司业务的认知度。
三、服务指标仍有短板，调度各方做好指标提升
2019年，虽然整体服务指标较好，但障碍类指标一直不理想，尤其是当日修指标，虽有政府因素干扰，但也暴露我们在管理调度上存在问题。2020年持续做好工单调度和各专业聚力工作，为服务提升做好保障工作。
行政服务中心工作总结4
2020年，在局党委的正确领导下，水利服务中心始终坚持以习近平主席提出的新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的十九大和十九届二至五中全会精神，认真落实局党委各项部署，在各兄弟科室的大力支持和帮助下，水利服务中心秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，结合中心实际，转变观念，统一思想，真抓实干，为水库的发展提供了有力支撑。2020年共完成供电848.76万度（其中鲁山46.56万度，水库供802.2万度），供水12.7万吨（其中鲁山2.3万吨，水库10.4万吨），总收入231.82万元，总支出149.8万元，共计盈利82.02万元（收入支出数均不含电成本数）。安全生产无事故，较好地完成了上级下达的各项工作任务。现将工作情况汇报如下：
一、2020年主要工作开展情况
（一）加强管理制度化建设，形成例会制度
为加强中心职工凝聚力、向心力，坚持每周一召开例会，各班组长分别总结每周工作，制定本周工作计划，留底稿、定评分，作为年终工作考核参考依据。全年共召开支委会12次，党支部会4次，专题党课2次、专题组织生活会2次。同时积极推广学习强国APP学习，不定期通报学习情况，目前已有多人总成绩突破20000分。组建党员微信群，鼓励党员分享学习内容及学习心得。
（二）创新形式，丰富载体，开展“每周一讲”
2020年上半年，在做好疫情防控的前提下，组织党员干部采取网上学习、线上交流的形式开展学习活动。2020年下半年，宣讲主题围绕“守初心，担使命，我为中心做贡献”“危难之时显身手、一心一意跟党走”为主题，分为两期，共进行了20余次宣讲。充分调动起了中心全体党员职工的积极性。2020年“每周一讲”全年无间断，并能够紧跟新时代爱国主义教育步伐，得到了良好的反响和实际成效。
（三）加强水电供管力度，优化服务质量
1、组织供电组人员全年对85000米线路巡线48次，并及时对个别违规线路进行整顿；完成一周一次的大用电户抄表48次，整体抄表12次，确保我局供电损耗率控制在15%以内。加强催要电费，每月及时通知用电户缴纳电费，对个别欠账户采取书面通知和停电方式进行催交；为确保正常供电今年共清障线路（渠首闸线路、淼鑫果园线路等）13余次，杀树10公分以上的400余棵，小树1000余棵；协助张太和、王一豪、山水公司等购买高压计量4台，更换高压计量（鼎盛贸易）1台；安装电表2块（路振国、张宝）；抢修线路（张太和厂高压线路、宾馆高压线路等）共10次，配合抢修变电站101盘3次，抢修家属院315变压器配电机1次；对坝北及配电房的备用发电机各试运行2次，并进行维修调试；改装线路一处（老楼院线路），更换门票房线路一处；配电房值班室旁围拉铁丝网围墙一处，安装大门一副，打地坪一处，有效改善了值班条件和供电安全。2020年度电费收取率达95%以上。
2、坚持做好了水表查抄工作，全年每月水表抄查不间断。一年来共维修水泵10余次，抢修管道6次，更换压力表6块，更换安装坝北抽水站启动柜1台，维修水表井盖2次，更换中天水泵止回阀2次，更换水库主管道及其它管道止回阀4次；为确保职工用水质量安全，南水厂及时更换滤料一次，并做到每周反冲泥沙一次，一年清理蓄水池2次。2020年度水费收取率达95%以上。
（四）按照年度计划，落实大坝养护任务
签订了1-12月份的大坝养护合同，并完成了1-12月份验收工作。2020年以来，为了圆满完成大坝养护工作，大坝养护组全体员工坚持每天轮流打扫主副坝坝面卫生，清扫杂物；全年对大坝背水坡打药灭草8遍，迎水坡进行拔草6次；清理边沟6000余米；清理量水堰40余次；降压沟清理杂物4000多米；渠首闸清理杂树杂物10次；维修坝脚防护网1500米；为确保大坝养护工作有序向前发展，维修三轮车1次，更换维修打药机配件1次。迎接上级检查打捞分水闸河摸一次。2020年对苗圃地的杂树杂草全面清理2次；栽树500余棵。
（五）深化认识，提高站位，打好疫情防控阻击战。
认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要批示指示精神和局党委的安排部署，水利服务中心党支部在疫情期间通过采取线上学习、线上交流等形式，先后召开多次会议安排部署疫情防控工作，并及时按局党委要求成立疫情防控处置工作领导小组，按照局党委下发的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案和紧急情况处置预案，明确为疫情防控工作提供制度保障，把打赢这次疫情防控阻击战作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的试金石。支部全员聚力，成立以韩艳红、岳洪彬、任贵祥同志为班组长的综合协调、疫情防控、交通联防、应急保障等工作组3个，第一时间响应局党委安排，与风景处、工程科、水电站组建临时党支部，设立卡点3处，党员同志严格按照疫情防控值班表进行排班，及时采购各类防疫物资分发给值班同志，随着疫情消退，做好了春节过后复工复产工作。
二、安全生产责任进一步强化
根据我局下发的《平顶山市昭平台水库管理局关于开展2020年“安全生产月”活动的通知》、《关于开展安全生产大检查活动的同知》、《安全生产事故隐患大排查整治攻坚行动的通知》等文件精神，中心认真开展了一系列安全生产专项整治工作，建立了应急预案，成立了由中心领导班子和各班组长组成的“水利服务中心安全生产领导小组”，明确丁留合同志重点分管此项工作；
一是签订了安全生产目标责任书，制定安全生产网格化管理名单，对安全工作定人、定岗、定责任，做到分工明确，责任突出。二是对中心服务范围内用水用电安全生产进行了全面检查，及时纠正发现的问题，实现了安全生产零事故。三是集中力量开展了“防风险、除隐患、遏事故”攻坚行动，将发现的问题及隐患及时记录，形成台账，按要求整理成材料报送到局安委。四是严格项目工程建设管理，做到用制度管人、管事、管钱，为规范工程建设管理提供制度保障。五是加强和规范专项资金管理，重点工程项目实行跟踪审计，确保资金科学安排、管理严格、使用高效。
三、继续加强党风廉政建设。
2020年，中心全体职工坚持深入学习“三严三实”“四个意识”“四个自信”“两学一做”等专题教育。严格按照局党委、纪检对党风廉政工作的要求，通过加强职工干部理想信念教育，筑牢了自律之堤。
（一）按照巡察组对我局巡察反馈的问题，中心深入开展自查工作，加强对重点部位全力搜索和关键环节的监督，重点排查出廉政风险点，进行摸排，风险防控措施细化，进一步完善监督和监管机制。同时积极组织支部党员学习《民法典》和《公职人员政务处分法》，提升党员学法用法能力。
（二）按照纪检要求，为落实主要领导的主体责任、党员干部的民主监督责任、全体干部职工的社会监督责任，推选了韩艳红同志为纪检监察员，落实了纪检监督责任。
（三）进一步完善了各项岗位工作制度、请销假制度、学习制度、财务管理制度、工程项目的审批、申报制度等。
（四）积极配合纪检工作，填写了廉政档案表、中央八项规定专项整治对照自查表，通过配合查、自查自纠等形式，如实汇报了重大事项问题。
四、加强财务管理，提高资金运转，确保各项工作稳步发展。
在资金管理上制定落实年度财务预算，严格审批，提高运转，针对我局经济困难的实际情况，我们发扬自力更生，艰苦奋斗的精神，勤俭节约，不浪费一张纸一分钱，严格控制非生产性开支，把有效的资金使用在刀刃上，最大限度降低生产成本。
（一）完善了财务的管理制度，加强了监管监督力度，对采购提出公私分明，相互监督的要求，规范了收支票据及印章保管。
（二）制定好了2020年的财务收支计划。使工作长计划，短安排，财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好发挥作用。
（三）积极配合局财务对中心的审计工作，整理好了2020年账务和工程款。中心财务相关人员全力配合做好局财务所需要的账、表、据的搜集整理和准备工作，协助局财务解决审计过程中遇到的困难和问题，确保审计工作有序进行。
五、多举措做好防汛工作。
（1）理论实践相结合，知行合一固保障。按照文件精神，召开了2020年防汛工作、未成年人防溺水等安全会议，为加强职工实践能力，组织参加了2020年局组织的防汛演练。
（2）未雨绸缪，做好预防工作。组织对防汛供电线路的重点部位进行安全巡查，做到每周两巡查，一月一总结，同时对供电线路周围进行了有效清障。为确保汛期大坝照明，对大坝路灯进行了检查并上报，为进一步保证汛期安全供电做好准备；对新建电路进行交接，补足运行缺失，试运行良好。
（3）加强值班值守，安全防汛渡汛。制定了汛期供电安全应急预案和值班制度，从新整理了防汛值班室，制定防汛值班制度，做好了值班值守工作。加强了汛前隐患排查，对重点区域开展安全隐患排查，清除了各类安全隐患；确保汛期供电安全工作，为全力完成今年的度汛工作打下坚实的基础。
六、坚持做好扶贫攻坚工作
（1）强化责任落实，提升帮扶力度。中心支部委员及书记共两人，王振伟同志作为支部副书记担任三户的扶贫任务，支部委员丁留合担任两户的扶贫任务，两位同志为了帮助贫困户尽早脱贫，入村扶贫期间不叫苦、不叫累，早去晚归，为打赢脱贫攻坚战提供坚实力量。
（2）坚持精准扶贫，提高脱贫质量。两位同志积极接受任务，了解各户的档卡信息，深入与帮扶对象接触谈心，中心工作积极与脱贫攻坚工作紧密结合，广泛宣传各项扶贫政策，制定帮扶措施，确保帮扶对象人均年收入超过5000元以上，受到了帮扶对象的高度好评。
（2）强化兜底保障，着力防止返贫。两位同志扶贫任务共5户，现在1户帮扶对象2016年已脱贫，1户帮扶对象2017年已脱贫，2户帮扶对象2018年已脱贫，剩余1户帮扶对象为政府兜底户，确保今年脱贫。
八、存在问题和不足
1、截止目前退休了一名副科级干部和3位职工，导致管理层出现“一肩挑”现象，同时也缺失苗木管理、工程专业技术人员。
2、党务工作人员个人能力和支部组织建设要求不适应。党务工作人员不是专职，而是由业务上的人员兼任，须在做好业务工作的同时开展支部组织建设相关工作，客观上造成了他们难以专心钻研党建业务。
3、人员结构不合理，技术力量薄弱。主要表现在职工学历偏低，缺乏专业培训，专业技术人员极缺。
4、我局内部低压供电线路，特别是家属区的线路严重老化，线径细、损耗大、安全隐患极大，急需家属区管理单位对家属区低压线路改造升级。
九、2021年工作计划。
1、创新理论学习形式，丰富载体，继续巩固深化“不忘初心、；牢记使命”主题教育成果，持续开展好周一例会、“每周一讲”活动，确保学思用贯通、知信行统一。
2、坚持安全教育，时刻牢记“安全大于天”的思想意识，在中心上下树立“安全我生产，生产要安全”的意识,做到防患于未然。保证2021年度顺利完成安全生产管理目标，一如既往地抓好安全教育和宣传工作。
3、全力做好2021年供电工作。坚持用电大户每周预抄表制度，做到每周两巡查，一月一总结，及时催要上交电业局电费。
4、做好供水管道的巡查、维修、保障工作，探讨论证坝北主管道改造方案，提高供水保障率。同时对水厂微处理设备实施方案进行讨论、咨询、比较，争取及早落实方案，上报局党委决策研究，积极解决供水矛盾，缓解供水压力，提高广大干部职工的幸福感。
5、按合同完成大坝的维修养护工作，主副坝坝顶卫生2.15万㎡，主坝灭草维护30万㎡，副坝灭草维护17.5万㎡，排水沟清理保洁3238m，降压沟水草打捞清理2000m，确保质量合格、申报验收及时、回款到位，确保工资发放。同时加大对外交流拓展公司对外业务，探索逐步发展新途径。
6、积极配合改革工作，确保机构改革工作顺利开阵，真正做到思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减、各方面工作实现无缝对接。
7、主动做好扶贫收尾工作，转变工作思路，向“两不愁、三保障”工作转变，进一步提高低贫苦户在“住房、医疗、教育”方面的帮扶力度以及“幸福感、获得感”。
8、做好信访稳定、财务人员培训等工作，同时积极完成领导下达各项临时性工作。
回首2020年的工作，虽然取得了点滴成绩，这都是领导的关心指导、兄弟单位的大力支持、同事们的团结协作的结果。但由于经验不足，难免出现感情用事或疏漏，敬请各位领导及同事批评指正。在今后的工作中，我们一定紧紧团结在局党委周围，落实党委的指示，执行党委决定，在局党委的正确领导和大力支持下倍加努力的工作。抢抓机遇，锐意进取，大胆工作，为中心工作再上新高度，经济迈上新台阶做出应有的贡献，为我局的经济展翅腾飞再立新功！
行政服务中心工作总结5
公寓服务中心工作总结
后勤集团：
现将中心2019年的主要工作总结如下：
为保证学校住宿环境安全，按照相关制度定时由专人对公寓楼内外安全隐患进行检查，处理维修多出外墙脱落部位；更换了1-6号楼部分阳台损坏晾衣绳；完成各校区寝室报修3000余次；继续做好学校直饮水保障工作，及时与维修单位沟通进行故障维修和滤芯更换，保证学校师生饮水安全。
按照门卫安全巡查制度，每天对所属公寓范围内进行安全巡查，并做好记录，如发现问题及时解决，无法解决的问题报告相关部门，把隐患排查做到实处。
协助辅导员做好学生住宿期间安全工作，辅导员不在校时，热心帮助学生住宿时发生的困难，并帮助与辅导员沟通。
四、完成了全年各项员工培训工作。
（1）中心开学初与各校区维修班长签订了安全工作责任状，加强安全意识，明确责任。
（2）中心开学初对所属公寓门卫值班员工进行登记，信息更新等，并将身份证复印件和一寸照片进行登记备案。
（3）中心组织各门卫值班人员进行消防安全学习。
（4）中心根据各工种员工工作性质利用多种途径进行中心工作安排。及时传达上级精神，通报日常检查工作中发现的问题，研究解决办法和应对措施。
（5）迎接、配合各级部门的检查15次，中心工作受到各级部门的认可。
（6）利用网络与学生沟通交流，及时对学生提出的意见和建议给予解决和反馈。
（7）完成2019年全年场地租赁费收缴工作。
五、完成新学期新生报到前宿舍维修、卫生清理、床上用品准备等工作。
六、完成1、2、5号公寓楼棕榈床垫更换工作。
七、完成各类毕业生、实习生离校寝室管理、钥匙回收等工作。
结尾：非常感谢大家阅读《行政服务中心工作总结（精选5篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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