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B2C电子商务企业物流战略探讨
潘钟发
摘要：进入21世纪，互联网发展迅速，我国上网者数量达到4.2亿，电子商务规模不断增加，B2C电子商务的市场潜力巨大，发展电子商务成为企业的必然选择。电子商务是信息流、资金流和物流的统一，因此，企业发展电子商务，必须制定相应的物流战略。B2C电子商务企业的物流战略可以有三种选择：以面盖点策略、由点及面策略、点面结合策略。
关键词：B2C电子商务；物流战略
进入21世纪，电子商务市场规模呈现爆发式的增长，目前我国上网者的数量已经达到4.2亿［1］，电子商务的市场潜力逐步显现，电子商务市场的支付环境、物流环境、安全环境、信用环境、法律环境等日趋成熟，发展电子商务成为中小企业的必然选择。B2C电子商务具有消费者地域分散、购买数量零星、物流配送成本高的特点，因此，制定有效的物流配送策略，是企业成功开展电子商务的关键因素。
1．制定B2C电子商务物流战略的意义
1.1电子商务物流战略是企业B2C电子商务发展战略的一部分。电子商务物流战略的选择，直接影响电子商务发展战略的成功实施。电子商务是信息流、资金流和物流的统一，电子商务的信息流和资金流解决商品所有权的转移，如果买卖的标的是实体的商品，必须通过物理的方式进行配送，物流解决了商品的占有权、支配权和使用权转移问题，因此物流战略成为B2C电子商务发展战略的一个重要组成部分，也是决定B2C电子商务成败的关键因素。
1.2电子商务物流战略制约着B2C电子商务的市场范围。B2C电子商务的信息发布具有全球性的特点，但并非全球的客户都可以成为B2C电子商务企业的目标客户，因为电子商务的市场范围受到物流系统覆盖范围的制约。因此，适当的物流战略，可以扩大电子商务的市场范围，增加电子商务的规模，增加销售量。
1.3正确的电子商务物流策略可以降低企业的成本。提高电子商务的效 1
率，体现电子商务的方便性。高效的物流活动，可以缩短订单周期，提高销售额；高效的物流活动，可以降低库存，降低资金积压，可以提高资金的流动性；高效的物流活动，可以更灵活地响应市场需求的变化，提高企业的应变能力；高效的物流，可以缩短购物周期，消费者在更短的时间就可以收到订购的商品，更能体现电子商务购物的方便性，提高顾客的满意度。
2．B2C电子商务物流战略
我国早在20世纪的90年代已经开始对电子商务物流配送模式进行过研究，并产生了一些研究成果，认为适合我国电子商务的物流模式应该是“水泥+鼠标”的模式，即电子商务与传统的物流系统结合起来，电子商务企业自建物流系统或使用第三方物流服务，而传统的商业企业和物流企业则可以传统业务的基础上开展电子商务。但由于电子商务与物流业务是两个截然不同的领域，有着不同的运行规律，“水泥+鼠标”模式在实践中遭遇种种挑战。
21世纪以来，我国B2C电子商务已经摆脱网络泡沫，逐步走向盈利，一些电子商务企业在物流配送的实践方面进行了有益的探索，并取得一定的成果。结合我国B2C电子商务的实践，笔者认为，我国B2C电子商务企业可以选择以下三种物流战略：
2.1全面覆盖策略
全面覆盖策略，是指电子商务企业以一个广大的区域作为市场范围设计物流配送能力，物流系统覆盖该区域的每一个消费者。该区域可以是一个城市，一个国家，也可以是全球。全面覆盖策略是一种高起点物流策略，这种策略可以扩大电子商务的市场范围，增加销售量，提高企业品牌知名度。全面覆盖策略可以有以下几种实施方法：
2.1.1在线配送
在线配送是指B2C电子商务企业将商品或服务直接通过互联网配送到消费者手中。电子商务企业通过网站销售数字化的商品或服务，如软件、游戏、电子书、音乐、电影、信息等。消费者通过网络订购并支付后，网站通过互联网将数字化的商品或服务送达消费者的手上。这种电子商务物流策略，可以实现电子商务的信息流、资金流、物流的一体化，无需建立物理的物流配送系统，属于真正完整的电子商务，能体现电子商务全球性、全天候、低成本、高效率的优势。
2.1.2、自营配送
自营配送是指B2C电子商务企业自行出资筹建物流系统并自己负责组织管理，实
现对企业内部和外部的物流配送的物流战略。自营配送模式下，由于物流系统由企业自己设计和实施，因此可以保证物流战略与电子商务营销战略的协调一致，有利于提高物流服务质量，树立电子商务企业品牌。自营配送模式需要企业投入大量的资金、人力和物力，涉足一个非企业专长的领域，如果电子商务达不到一定的规模，则面临较大的风险。因此自营配送模式，主要是一些经营规模较大，资金实力比较雄厚的电子商务企业的制定的一种物流战略。自营配送模式有两种表现形式，一是网络零售企业的自营配送系统，如国内著名的网络购物平台京东商城（http://），在全国各地建立物流中心来完成物流配送功能；另一种是商品制造商为进行网络直销而设计的分销物流系统。
所谓分销物流系统是指商品的生产商或制造商建立电子商务网站向消费者销售商品，并通过建立物理的分销网点向消费者进行配送的物流战略。这些制造商由于生产的商品是实体商品而必须通过物理的渠道进行配送，他们通过网站接收客户的订单，并且允许客户通过网站对商品进行个性化的定制，在物流配送方面，他们利用雄厚的资金实力，在一定范围内建立分销网点，利用分销网点对区域内的消费者进行配送。如中国海尔集团的网上直销（http://），海尔通过建立网站进行网络直销，物流配送则由各地海尔经销商（海尔专卖店）或物流中心完成。
2.1.3互用配送
所谓互用配送，是指B2C电子商务企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配送系统而进行的配送模式。如网络鲜花店之间达成协议，当某一花店接到订单，需要配送到超出自己配送能力的其他地方，可以委托当地的鲜花店配送。
互用配送策略的优点是可以突破自身配送能力的限制，将电子商务的市场范围拓展到自建物流系统以外；以最接近消费者的方式配送，可以降低物流成本，缩短配送周期，对于时间性要求较高的商品其优势更加明显；企业不需要投入较大的资金和人力，在经营上非常灵活。缺点是合作伙伴之间关系比较松散，配送服务质量难以保证，可能会影响企业的商誉。
2.1.4物流外包
物流外包是指B2C电子商务企业将物流业务以合同的方式委托给第三方物流企业的一种物流战略。第三方物流企业是物流配送社会化和专业化的体现，可以扩大电子商务企业的配送范围；可以把自己不擅长或没有比较优势的物流业务委托给专业的物流公
司，集中资源经营公司的核心业务，增强核心竞争力，节省管理费用，降低营运成本；并且可以提高物流效率，提升企业形象，扩大品牌的影响力。
物流外包要求B2C电子商务企业必须与第三方物流企业之间建立紧密的战略性合作伙伴关系，并且要进行物流管理信息的共享，通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制。目前，我国的第三方物流企业有两种类型，一种是专业的物流公司，如EMS等；第二种是专门提供B2C电子商务物流配送服务的行业物流平台，如淘宝网的物流宝。淘宝物流宝平台，是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。它不仅为淘宝的会员提供物流配送服务，还面向整个电子商务行业，为所有的B2C交易平台提供第三方的物流服务。
2.1.5连锁经营
连锁经营是指电子商务企业在组成连锁经营组织的基础上，在组织内部进行物流配送的整体规划，形成组织内部物流配送的区域分工，通过扩大经营规模来拓宽配送范围的物流战略。连锁经营有三种方式：特许加盟、自营连锁、自愿加盟。
2.2由点及面策略
以点及面战略是指电子商务企业先以较大区域的局部作为市场范围设计物流配送能力，在局部取得成功的基础上再以同样的模式拓展到整个区域。以点及面战略的一个重要特点是物流系统对区域内的某一比较集中、特征相似的消费群体进行配送，而并不覆盖到整个区域的每一个消费者。例如，在一个城市内部，电子商务企业以某一局部（如半径1公里范围内的某一社区）作为市场范围设计配送系统，在取得成功后，以同样的模式在其他社区进行复制，最后覆盖整个城市。
由点及面策略最大的优点首先是资金投入不多，因为电子商务企业面对的是范围较小的消费者群体，可以节约宣传推广的费用，也无需太多固定资产的投资，因此可以降低投资风险。其次，能体现电子商务购物的方便性，小范围内的配送在很短时间内即可送达，基本上可以做到即买即送。第三，可以很好解决电子商务安全和信用问题，因为在短距离内快速送达，可以采用先收货后再付款的方式，消费者购物比较放心。由点及面策略需要解决主要问题是我国消费者还没有形成网上购物的习惯，因此改变消费者的购物习惯，宣传时尚购物，是实施由点及面策略的重点。
由点及面物流策略主要适用以下几种情况：
（1）企业的营销战略属于侧翼进攻战略。所谓侧翼进攻的电子商务战略是指市场上存在强劲的竞争对手，该竞争对手在品牌占据优势，并占领了大部分的市场份额，在这种市场条件下，电子商务企业在竞争对手的薄弱环节寻找突破，以拓展市场份额的市场战略。电子商务企业在某一重点区域集中资源，对某一分布相对集中的消费者群体进行重点营销，可以有效抢占一定的市场份额。
（2）目标消费者群体所在区域属于高档社区，收入比较高，购物配套环境不成熟，信息基础设施比较完善，居住相对比较集中。
（3）满足消费者方便性、重复性的购买需求。因此，电子商务企业销售的商品应该是快速消费品，如果销售高档耐用消费品则难以取得成功。
（4）电子商务企业自建物流配送系统。由点及面物流策略下企业配送的范围半径一般在5公里以内，因此对于物流交通工具、人员配置要求不高，投入不多，对于规模比较小的电子商务企业都可以自建物流配送系统。
制定由点及面物流战略应注意以下问题
（1）市场调查和市场定位是基础。制定由点及面物流策略首先要进行市场调查和市场定位。包括调查市场竞争态势，目标消费者群体的收入水平，目标消费者信息化应用的程度等等，在调查和定位的基础上确定市场目标。
（2）改变消费者购物习惯是关键。改变消费者的购物习惯从宣传方便购物、时尚购物入手，承诺即时订购即时送货，并实行货到付款的付款方式，适当允许顾客赊销，消除顾客网上购物的顾虑，改变消费者的购物习惯，提高顾客的忠诚度。
（3）逐步推进是拓展市场的步骤。在某一区域市场取得成功以后，以同样的模式在其他区域进行市场拓展，最终占领整个市场。
（4）品牌建设是成功的保证。电子商务企业可以制定统一的包装标准，统一的服装形象，统一的服务标准，并制定相应的规章制度以保证标准的实施，以此来提高服务的质量。同时利用各种渠道进行品牌的宣传，树立企业品牌形象。
2.3点面结合策略
所谓点面结合策略是指电子商务企业通过自建物流系统有重点地对某一局部区域进行配送，而对超出自建物流系统配送能力的区域则采用物流外包等方式进行配送的物流策略。
点面结合策略是在巩固市场份额的基础上适当延伸市场范围的一种扩张策略，其优点是可以扩充电子商务经营的商品范围，增加电子商务规模，扩大电子商务企业的品牌影响力。缺点是由于电子商务市场范围的扩大，需要适当增加宣传推广的费用。实施点面结合策略需要注意以下几点：
（1）适当扩充商品的经营范围。电子商务企业既可以经营快速消费品，也可以经营耐用消费品。为降低物流费用，可以采用不同的物流模式，即在局部范围内通过自建物流系统经营，而超出自建物流系统配送能力范围的消费者则采用第三方物流系统、互用配送系统或厂家直接送货的模式进行配送，这样可以利用其他物流系统的仓储运输能力，降低物流成本。
（2）电子商务企业需要与第三方物流系统、其他物流企业或厂商建立战略合作伙伴关系。通过建立战略合作伙伴关系，达到战略目标一致、业务信息共享、资金互相支持、技术互相渗透、服务互相补充的紧密利益共同体，提高电子商务物流的服务水平。
（3）适当增加宣传推广的投入。由于电子商务范围的扩大，原来局部地区的人员推广方式已经不能覆盖整个电子商务市场范围，因此，要通过其他的渠道进行宣传与推广，这些渠道包括：一是网络渠道，如搜索引擎、电子商务信息平台、网络广告等；二是传统媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志等；三是通过公关手段进行推广。
参考文献
［1］中国互联网络信息中心．《第26次中国互联网络发展状况统计报告》
[R/OL]( 2010-7-15)[2010-08-03]．http://
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目录
1、企业文化的概述…………………………………………………………………………3
2、企业文化和企业战略……………………………………………………………………5
3、企业文化在人力资源方面的体现………………………………………………………6
3.1、招聘体系………………………………………………………………………………6
3.2、培训体系………………………………………………………………………………6
3.3、激励体系………………………………………………………………………………7
3.4、绩效管理………………………………………………………………………………7
4、企业竞争中的文化因素…………………………………………………………………8
5、企业文化和企业竞争力…………………………………………………………………9
6、参考文献………………………………………………………………………………11
7、致谢……………………………………………………………………………………12
8、附录……………………………………………………………………………………13
内容提要
是什么让企业保持源源不断的发展动力?是什么驱动企业持续发展？是什么让企业家精神永不磨灭？价值观的力量到底有多强？物质和精神到底如何相互作用？
关键词
企业文化战略企业发展企业竞争力
论企业文化在企业发展中发挥的效用
前言
1、 企业文化的概述（1级标题：3号黑体）
（内容：小四号宋体）
有位学者在北非旅途中，先后遇到三位手拿锤子的人，问了他们同样地问题：“你拿着锤子准备干什么？”第一个人漫不经心地回答说：“我去砸石头。”第二位很认真地说：“我去工作，砸石头挣钱。”第三位则非常虔诚地说：“我按照上帝的旨意建教堂。”这三个人虽然在做同样的事，却拥有完全不同的内心世界。
是什么原因导致干同样活的人却对自己的工作有不一样的理解呢？原因在于他们不同的经历和处境所形成的价值取向的差异，而价值观正是我们要讨论的文化的精髓。在市场经济的今天，优秀的企业都提倡以人为本的管理理念，最大程度的发挥人的主观能动性，然而不同文化背景和成长环境的企业员工汇集于同一家企业形成企业整体的观念意识。这种群体的观念意识将对企业有重要的影响。
“企业文化”一词自20世纪80年代从日本，美国引入我国以来，已经历了二十多年的吸收，消化和发展阶段。到目前为止，可以毫不夸张地说，不论国有企业，还是民营企业，不论煤炭，化工行业，还是旅游，咨询行业??都在大张旗鼓地搞企业文化。但究竟企业文化是什么，大致存在两种看法。
第一种是狭义的理解，认为企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。
第二种是广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件和软件、外显文化与内隐文化（或表层文化与深层文化）两部分。这种观点认为企业文化既包括非物质文化又包括物质文化。
对企业文化狭义的理解和广义的理解，都有一定的片面性。我们认为企业文化是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。它是组织观念形态，制度与行为，以及符号系统的复合体。
2、企业战略和企业文化（1级标题：3号黑体）
2.1（2级标题：小3黑体）
2.1.1（3级标题：四号黑体）
3、企业文化在人力资源方面的体现（1级标题：3号黑体）
3.1（2级标题：小3黑体）
3.1.1（3级标题：四号黑体）
4、企业竞争中的文化因素（1级标题：
4.1（2级标题：小3黑体）
4.1.1（3级标题：四号黑体）
3号黑体）
参考文献
致谢
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冯小刚的贺岁片《集结号》在国内票房节节攀升的同时，又在岁末年初吹响了挺进海外的进军号。在银幕荧屏一片情滥的当下，冯小刚自称《集结号》是一部男人戏，没有儿女私情。“我要做中国新战争大片。”“从故事情节上来说，《集结号》是一部感人的悲剧，但我不保证每个观众看了都会哭，我不做这样的承诺。喜剧不保证每个人笑，《集结号》也不保证每个人哭。每个人对艺术的评价标准是不一样的，但是我相信都会被感动，我相信这次的故事和以前不一样，即使走出电影院，人物的形象还是会在心里。”
那么让冯小刚如此自信的“感动”究竟是什么？它又源于何处？冯小刚表示，这部影片并非为了探讨牺牲的价值和意义这种形而上的主题，在自己的心目中，这就是一个在漫长的岁月中不被人理解的“英雄受了委屈的故事”。拍摄这部影片的初衷，就是因为每个男人的心中都有强烈的英雄主义情结，但是这并非廉价的英雄主义，而是发自内心的感动。
这个根据杨金远的小说《官司》改编的“英雄受了委屈的故事”并不复杂：1948年淮海战役中，九连连长谷子地接受了阻击任务，以掩护大部队转移。他与团长约定以集结号为令撤退，但全连战士始终没有听到集结号的吹响，谷子地亲眼看着战友们一个个死去却无能为力。最后除谷子地之外46名战士全部阵亡。从此，寻找团长问清楚为什么集结号没吹响，成了谷子地后半生的追求。十年后，昔日的号手道出了秘密：当年大部队转移时，团长根本没让号手吹号，因为必须用九连的牺牲去换取大部队的安全转移。影片的结尾是一场迟到的为整个九连举行的葬礼。葬礼上谷子地被授予功勋奖章，九连战士得以恢复烈士名誉。
就情节的民族性而言，西方更为崇尚英雄，但西片表现的英雄主义大抵属于个人英雄主义。而冯小刚虽然也是通过谷子地在漫长的岁月中不被人理解孤独一人依然在“伸冤”的路上义无反顾地前行，来完成对“平民英雄”的浓墨书写与热情礼赞，但是谷子地的英雄形象完全不同于超人、蜘蛛侠和绿巨人，也迥异于《007》《谍中谍》《巴顿将军》乃至《拯救大兵瑞恩》中的西方各路英豪。谷子地可以很有个性，谷子地也可以极其孤独，但是谷子地绝对不可以有个人英雄主义，谷子地的上下求索虽然也呈现出孤胆英雄的某种特质，虽然也有洗清己身的含义在内，但更多的是为了给九连弟兄们讨一个说法。战后，牺牲了的战士被定义为“失踪者”而不是“牺牲者”，这对谷子地来说，是再长的岁月都无法医治的心病，在寻找战友遗骸的过程中，谷子地从头至尾背着沉重的良心包袱，因为失踪给200斤小米，牺牲给700斤小米，中间的差异不仅关乎一个人一年的口粮，更关系到一个人乃至一个家族的世代荣誉。巴顿可以用万千士兵的生命去成就自己的一世英名，但是谷子地不能，谷子地只能倒过来用自己的一切，包括生命，去跟无情的岁月以及不合理的体制打一场旷日持久的“官司”，来证明战友的清白，来维护生命的尊严，来经济论文http:///economics/捍卫军人的荣誉。而这一切，都只因为谷子地是土生土长于崇尚集体主义的中国传统文化土壤中的英雄，而炮制这样的英雄的冯小刚，同样对传统文化精神怀有一份坚守之情，只不过冯氏用了现代商业大片惯用的电影元素来演绎民族的价值评判和自身的审美追求而已。
值得我们关注的是，《集结号》写到了英雄的孤独，并且将这种孤独刻意地放大与凸现。冯小刚放弃了自己轻车熟路的喜剧形式，而从英雄主义情结出发，以悲剧手法来给观众提供贺岁大餐，因而被认为“《集结号》的出现，实际上是冯小刚在改写了中国喜剧电影文化生态之后，把战争片也纳入到自己的类型片叙事重构之中。没有葛优出演的《集结号》，构成了冯小刚电影符号的改变”①。对于《集结号》的英雄主义情结，需要我们在更为久远也更为广阔的时间与空间的范域内予以审视。对于中国而言，集体英雄主义精神始终被社会主流话语所肯定。1949年后，中国电影开始了从民族商业电影向国家政治电影的第一次转型。在这一次转型中，政治与艺术的矛盾关系是一条重要线索，并且在两者的博弈中，政治是占上风的。②几乎所有的电影主题都不外乎革命的英雄主义和忘我的集体主义。随着党的十一届三中全会的召开，中国电影开始了从国家政治电影向主流商业电影的第二次转型，转型的核心是承认电影的文化商品属性。直至第四、第五代导演出现，开始强调电影的认识功能是对“人生”的终极体验，是对历史的文化反省，并且电影的审美功能不再是简单的“寓教”，而是其独立的美学意义。到了90年代初中期，“主旋律”被重新进行了更宽阔的界定后，又成为国家
电影的核心价值。商业电影微妙地转向主流电影。③而从90年代中后期起，电影又开始出现第三次转型，即以宣传教育为主的单纯政治文化向审美愉悦为主的娱乐文化转型和从精致的严肃文化向商业性的快餐文化与大众文化转型。冯氏电影，恰在此时崭露头角。
冯小刚的贺岁片从《甲方乙方》《不见不散》《没完没了》，延续到《大腕》《一声叹息》《手机》和《夜宴》，一而再再而三地创造着票房奇迹，由此冯小刚也成为了中国商业电影的领军人物。人们通常更多地关注始于《甲方乙方》的冯氏电影的喜剧趣味以及迎合于商业文化的冯氏电影元素的特质。作为商业大片，《集结号》依然注重或者说更为注重让经济学论文http:///economics/视听刺激与情绪渲染满足于观众感官和心理的需要。其实从人文精神的角度来看，冯氏贺岁片同样具有特定的认识功能和文化意义，《集结号》中对生命个体多元形态的认可、对普通生命个体同样需要尊重的呼唤以及对理想生存方式的隐性的假想与追求，与《甲方乙方》所蕴涵的自由生存欲望和理想生存状态的诉求可谓一脉相承。
英雄主义通常会与集体主义和爱国主义同时被提及。但是，《集结号》与同为表现集体英雄主义、爱国主义的战争片《南征北战》《辽沈战役》《淮海战役》等影片不同，除了战争场面显得更加惨烈并且带上了西方战争大片的痕迹之外，还抛弃了革命英雄主义和革命浪漫主义相结合的创作手法，并由借宏大叙事来表现国家政治电影的主旋律，转而关注生命个体并为平民英雄的被排斥于历史与体制之外鸣不平，由一味高唱集体英雄主义凯歌，转而凸现战争的残酷以及英雄孤独的悲壮。让银幕上的九连战士和银幕下的各色观众苦苦期待的原本可以吹响集结号但直到曲终人散也未能吹响的军号，以首尾呼应的形态有形无形地贯穿于全片。片首，它于特写的镜头中在血迹斑斑的画面之后出现在皑皑白雪之上，白雪覆盖着46位英烈的墓冢。随即镜头渐渐向上拉成全景，在群山簇拥之下，军号与军号下的烈士墓冢渐变渐小，某种特定的历史感便在这变化运动着的镜头与画面构图中生出了浓厚的意味。
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论文题目：2号宋体加粗（或2号黑体），居中，一般不超过20字。
作者单位、姓名：在标题下方，上空5号字一行，4号楷体，居中。
内容摘要：“内容摘要”四个字用4号楷体加粗。摘要内容用4号楷体，一般100-200字左右。
关键词：“关键词”三个字用4号楷体加粗。关键词内容用4号楷体，数量以3-5个为宜，一般不超过8个。 正文：用4号仿宋体，一般2500—4500字。文中各级标题用阿拉伯数字表示，顺序按标准如：1，1.1，1.2……；⒈1.1，1.1.2……；2，2.1，2.2……；2.1.1，2.1.2……；3，3.1，3.2……；3.1.1，3.1.2……等等。标题用4号宋体加粗或4号黑体。
参考文献：“参考文献”四个字用小4号黑体。参考文献内容用小4号宋体，按序号、作者姓名、书名（或文章名）、出版社（或期刊名）、出版或发表时间等。
作者简介：“作者简介”四个字用小4号黑体。简介内容用小4号宋体，按姓名、性别、出生年月日、毕业院校、所学专业、学历学位、现工作单位及职务（职称）等。 附：论文范文
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以人为本 构建和谐图书馆
铁岭市××××张××
内容摘要：图书馆的以人为本包含两方面内容：一是作为服务主体的图书馆员，二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。
关键词：以人为本 和谐 图书馆
和谐社会的发展进步，离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。
1.以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系
图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点，树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。
1.1营造平等阅读的和谐氛围
印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书
是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式大开方便之门”，由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提［1］。坚持平等阅读是图书馆营造和谐气氛的保障，这就要求图书馆在公共服务实践中，根据不同阶层读者群体的需要，特别是占大多数的农村居民、农民工、社会弱势群体、特殊群体（如残疾人、服刑人员、劳教人员）的需要，制订相应措施，开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。
1.2创造和谐的人文阅读环境
马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布臵与装饰上应符合美学原理，做到布臵典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放臵花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书
馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境［2］。
1.3建立馆员与读者的和谐关系
馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。
1.4完善读者服务制度，尊重读者的权益
“法是善良和公正的艺术”。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施；在执行时，要做到宣传在先，警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。
2.以馆员为本，构建和谐的内部管理体系
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂 ”。广大图书馆员作为
文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成，图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念，充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性，达到提升图书馆自身建设的目的，这是图书馆管理工作的核心内容，也是推动图书馆和谐发展的关键。
2.1构建和谐的领导与馆员管理关系
马克思说：“和谐的人际关系就是一种生产力”。构建图书馆和谐的内部管理关系，首先要建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标［3］。
2.2建立和谐的同事协作、部门协作关系
图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制，在明确各部门责、权、利的基础上，加强各部门之间的团结协作，强化组织观念和集体
主义观念，注意在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系；加强信息交流，疏通各部门之间的信息交流渠道。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系，化解矛盾和冲突，使馆员之间、部门之间和睦相处，共同维护团结和谐的内部环境，增强图书馆的内部凝聚力。
2.3健全人才资源管理机制，构建稳定和谐的馆员队伍
长期以来，图书馆管理层次多，社会地位不高，经济收入较低，很大程度上导致了图书馆员工作状态的低落，馆员的自主性和创造力很难发挥出来，造成了大量优秀人才的流失，这终将影响整个图书馆事业的发展。要留住人才，稳定队伍，就要逐步建立一个良好的人才队伍管理机制。一是要大力宣传“人才资源是第一资源”的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓。通过宣传和引导，使各级领导机关和图书馆的管理者高度重视人才资源开发和人才能力建设问题，形成重视加强图书馆人员队伍建设的共识。二是建立良好的可持续发展的人才培养制度。认真研究和制定培养人才、激励人才、开发人才、使用人才、服务人才的一系列政策制度，通过政策环境的改善和优化，切实把人才能力建设纳入制度化、法制化的轨道。三是创造良好的事业发展环境。图书馆要为馆员的培养和开发提供便利条件，搭建一个图书馆员施展才华的事业平台。为图书馆人才提供必要的物质待遇，创造良好的学习工作环境，使他们全力以赴地投入到学习、工作和研究中去，为图书馆事业的发展贡献力量。四是强化继续教育，建立人才资源建设的长效机制。继续教育是图书馆员补充
能量，提高能力的有效途径，要支持和鼓励图书馆员通过多种形式和渠道参与终身学习，提高图书馆员的学习能力和工作能力。
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献：
［1］ 罗 欣、韩继章．更新教育理念共创和谐氛围——关于高校图书馆教育与阅读环境的思考［J］．当代图书馆，2005，（3）.
［2］ 胡 波．感悟“以人为本”——对高校图书馆办学理念的思考［J］．当代图书馆，2005，（3）.
［3］ 陈 岩、刘丽达．构建和谐图书馆［J］．中华医学图书情报杂志，2006，15（6）.
作者简介：姓名，性别，出生年月日，毕业院校，所学专业，学历学位，现工作单位及职务（职称）等。
英语论文格式5
四川广播电视大学开放教育专科
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一、纸张及页面设置
A4。
页边距：
上（天头）37mm，下（地脚）35mm，左（订口）28mm，右（切口）26mm。
页眉：37mm；页脚：25mm。
二、论文题名
黑体二号、居中。
题名应简明、具体、确切，概括文章的要旨，符合编制题录、索引和检索的有关原则并有助于选择关键词和分类号。
中文题名一般不超过20个字，必要时可加副题名。题名中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构式和公式。
三、作者署名
作者署名在题名之下居中。单名则应在姓与名之间空一格（一个中文字符或两个英文字符）。 宋体四号加粗。
四、摘要
摘要前应冠以“摘要：”或“”作为标识；字体：黑体五号。
摘要编写的篇幅在100—300字（宋体五号）。
五、关键词
关键词前应冠以“关键词：”或“[关键词]”作为标识；字体：黑体五号。
关键词是反映文章最主要内容的名词或名词性术语。一般每篇文章可选3—8个关键词（宋体五号）。
多个关键词之间应以分号分隔，以便于计算机自动切分。
若专业要求或本人愿意可加英文内容提要与关键词。
Abstract居中，外方头四号加黑，内容提要内容排下方------外方头字体小四号
Keywords外方头字体四号，词间间隔2个英文符号，外方头字体小四号
六、正文
宋体小四号；1．5倍行距。论文的核心部分，占主要篇幅。
七、结构层次序数
第一层结构层次序数为一级标题：为中文数字：一、 二、三、??；宋体小四号加粗。第二层结构层次序数为二级标题：为㈠㈡㈢??；宋体小四号、加粗。
第三层结构层次序数为三级标题：为阿拉伯数字：l．2．3．??；宋体小四号。第四层结构层次序数为四级标题：为⑴⑵⑶??宋体小四号。
第五层结构层次序数为五级标题：为
八、注释
汉语言文学专业的毕业论文一律要求用尾注。
注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明，在文尾用数字加圆圈标注（如①②③??）。
先在正文中的被注释项的右上方加序码（如
格式如下：
注释：（宋体五号加粗）
①作者．书名或篇名．出版地：出版者，出版年。起止页码.
②作者．篇名.刊名，年，卷（期）：起止页码.
九、参考文献的著录
参考文献可按在正文中出现的先后次序排列于论文正文的注释之下；以“参考文献：”（左顶格）或“[参考文献]}（居中）作为标识；参考文献的序号左顶格，并用数字加方框表示（如[1] [2]
[3]?）。
各类参考文献条目的编排格式及示例如下：
[序号] 作者．文献题名．出版地：出版者，出版年．
参考文献：（宋体五号加粗）
[1] 莱斯特·怀德．文化的科学——人类与文明研究．济南：山东人民出版社，1988． ①②③①②③??宋体小四号。 ??），再在注释内容前加上与之相同的序码。
[2] 董淑华。黄贞姬．古汉语词表现的语义特征.延边大学学报（哲学社会科学版），1995（3）：
150-153．
十、页码：
在“页面底端”“右侧”插入“页码”。
附：范文
目录
摘要?????????????????????????????? （1） 关键词?????????????????????????????? （1）
一、遗失物拾得的法律关系界定???????????????????????（1）
(一)遗失物拾得法律关系的客体???????????????????????（1）
(二)遗失物拾得法律关系的主体??????????????????????? (2)
(三)遗失物拾得法律关系的内容??????????????????????? (7)
二、拾得人报酬请求权的确定???????????? ????????????(8)
（一）我国遗失物立法应明确拾得人的送交为其义务????? ?????????(8)
（二）确立报酬请求权的必要性??????????? ????????????(9)
（三）如何确立报酬???????????????? ????? ? ??????(11)参考文献 ?????????? ???????????????????（13）
遗失物拾得制度探讨
刘垠海
[内容摘要]：长久以来，如何认识，协调处理遗失物拾得制度中的各种法律关系。一直是一个较为复杂的问题。因此世界各国法律均对遗失无拾得产生的诸多法律问题非常重视。虽然在立法和具体内容上存在差异，但都做了较为完备的规定。目前我国根据经济发展的要求欲在物权立法上有所突破和完善，使其在生活中更好的处理物权中的各种法律关系。遗失物拾得制度立法也是其中的一个重要组成部分。因此作为一个初学法律的人我结合其他立法经验谈谈对我过未来在遗失物拾得方面立法的浅显看法。阐述我所认为的我国遗失物拾得制度可以的先进立法经验，从而走的立法路径选择。
[关键词]：遗失物；拾得；立法；路径选择
一、遗失物拾得的法律关系界定
（一）、遗失物拾得法律关系的客体
我们探讨遗失物拾得的各种法律关系时必须首先弄清遗失物的基本概念。学者对遗失物所作的定义各不相同。?????????.
（二）、遗失物拾得法律关系的主体
遗失物法律关系的主体是指涉及遗失物遗失、拾得等各环节的参加人。目前学术上主要把遗失物法律关系的主体分为两大部分即遗失人与拾得人。?????
（三）、遗失物拾得法律关系的内容
法律关系的内容是指法律关系主体相互之间的故遗失物拾得法律关系的内容是指在遗失失物拾得人，遗失人遗失物管理机关的主要权利义务关系。????
二、拾得人报酬请求权的确定
（一）、我国遗失物立法应明确拾得人的送交为其义务
送交好指拾得遗失物者把遗失物交由遗失人有权认领人或交由遗失物保管机关的行为。??????????????.
（二）、确立报酬请求权的必要性
1、确立遗失物拾得人的报酬请求权是我国当今社会发展阶段的需要。现在法律没有确立遗失物拾得人的报酬请求权，其根据就是认为肯定此种权利有违社会主义道德。??????????.
（三）、如何确立报酬
参考文献：
[1] 王利明 《物权法研究》社会科学文献出版社 2004
[2] 孙宪忠《中国物权法原理》法律出版社 2004
[3] 钱明星 《物权法原理》 北京大学出版社 1994
[4] 王利明，杨利新《侵权行为法》 法律出版社 1996
结尾：非常感谢大家阅读《英语论文格式》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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