信客ppt1
酒店致住客的英文感谢信
Dear Mr. Henry Miller
Thank you very much for staying in BHI Hotel, and for your support and love for our BHI hotel. We are very honored to have you here. On behalf of all the staff and the management of the hotel, I would like to extend a warm welcome to you.
In the operation of the hotel, our staff are committed to keep you comfortable and happy. First class hardware facilities and considerate service are the essential elements of any star hotel. Therefore, we will provide you with high-quality facilities and convenient services, such as free high-speed wireless network to ensure your smooth use of the network, all day laundry service to provide you with convenience, while our hotel also has a restaurant, which can provide you with Chinese food and Western delicious food, and we have a delivery service that can send you food into the room free of charge, so as to bring you better Check in experience, there are bars in the hotel to provide you with all kinds of fine wines and drinks, etc.
If you need, you can also be equipped with a personal butler to better serve you. The hotel room has a very good sound insulation effect to ensure your sleep quality. If you need to morning call service, you can call the front desk, and also can provide all kinds of car services for you. If you have any comments or suggestions during your stay, please contact us. We will send someone to understand for you at the first time Decision and record.
Any respectable guest is our most precious wealth, and always take the needs of guests as our goal. Thank you again for choosing to stay in BHI Hotel, and I believe that BHI hotel will give you a perfect experience.
I wish you and your family happiness, good health, good luck and success in your career!
信客ppt2
答辩时间一般10-20分钟，把自己的工作在10分钟内讲出来，是对综合能力、表达能力的挑战。这种能力在学生的一生中非常重要。（求职，面试，申请项目，总结等等）。作好PowerPoint幻灯片是答辩好的重要环节。一般有下列要点：
(1)每页8—10行字 或 一幅图。只列出要点，关键技术。
(2)毕业论文要突出自己的工作，不要在背景，前人工作上花过多时间。篇幅可以大致分配如下：
提纲：1页，
背景： 1—2页，
提出问题，分析问题：5页，
解决问题， 10—15页，
小结：1 页，主要成果，工作，程序量，效益等等。
(3) 演讲者 大约一分钟讲2页。听众一分钟可以看完4—5页。因此不能完全照着念。要用口语化的语言,讲演式的语言。
(4)充分利用图形，可以在较短时间内传递较多信息。
(5) 有些细节，如算法，可以全部用小字写在一页上，用红色标出特别重要的几个句子，讲解时可以快速\"闪\"过(20秒），\"算法如此页\"，\"要点是...\",,讲思想，介绍方法，讲关键。听众可以在较短时间内了解大意。
(6) 10—15分钟的报告，准备20—22页 即可。
n(7) 底色尽量用浅色(米黄、象牙白、浅灰，…等），(方便色盲、色弱和老年观众, 同时可用的文字颜色和图表颜色比较丰富）加上页码，再打开母板，把<#>改为 ”<#>/x” ， x是总页数，使得讲演者和听众都能 知道 已讲百分比，便于调整速度。
(8)报告时，用 “幻灯片放映—排练计时”模式，当排练计时窗口出现后，拖成为顶部时间状态条，(可隐去排练二字）便于准确知道已经使用时间，和提问已经用的时间。
毕业论文答辩中PPT制作也是一个很重要的过程，答辩即将到来，你准备好了么？以下为整理的一些毕业论文PPT制作的要点、结构和一些样本。
大家需要对自己的论文选题、方法、结论、相关文献非常熟悉。
答辩每个人最多10分钟，最好限制在8分钟之内，讲清楚后面幻灯片上的内容。
回答老师问题有理有据，因为是自己完成的，你理所当然最权威，但不能狡辩。
演示文稿尽量做得简洁、漂亮、得体。答辩自信、表达流利、有理有据。
研究概述（1：一张幻灯片）
简明扼要（一两句话）说明：
研究背景
研究意义
研究目标
研究问题
研究框架（1）
研究的展开思路
和论文结构
相关概念（1）
若有特别专业或者要特别说明的概念，可以解释。一般无须。
研究综述（1）
简要说明国内外相关研究成果，谁、什么时间、什么成果。
最后很简要述评，引出自己的研究。
研究方法与过程（1-2）
采用了什么方法？在哪里展开？如何实施？
主要结论（3-5）
自己研究的成果，条理清晰，简明扼要。
多用图表、数据来说明和论证你的结果。
系统演示
若是系统开发者，则需要提前做好安装好演示准备，在答辩时对主要模块作一演示1－2分钟。
问题讨论（1）
有待进一步讨论和研究的课题。
致谢（1）
致谢。
请各位老师批评指正。
样本下载
幻灯片的内容和基调。背景适合用深色调的，例如深蓝色，字体用白色或黄色的黑体子，显得很庄重。值得强调的是，无论用哪种颜色，一定要使字体和背景显成明显反差。 注意：
要点！用一个流畅的逻辑打动评委。字要大：在昏暗的房间里小字会看不清，最终结果是没人听你的介绍。不要用PPT自带模板：自带模板那些评委们都见过，且与论文内容无关，要自己做，简单没关系，纯色没关系，但是要自己做！
关于内容：
1、一般概括性内容：课题标题、答辩人、课题执行时间、课题指导教师、课题的归属、致谢等。
2、课题研究内容：研究目的、方案设计（流程图）、运行过程、研究结果、创新性、应用价值、有关课题延续的新看法等。
3、PPT要图文并茂，突出重点，让答辩老师明白哪些是自己独立完成的，页数不要太多，30页左右足够，不要出现太多文字，老师对文字和公式都不怎么感兴趣；
4、凡是贴在PPT上的图和公式，要能够自圆其说，没有把握的坚决不要往上面贴。
5、每页下面记得标页码，这样比较方便评委老师提问的时候review
关于模板：
1、不要用太华丽的企业商务模板，学术ppt最好低调简洁一些；
2、推荐底色白底（黑字、红字和蓝字）、蓝底（白字或黄字）、黑底（白字和黄字），这三种配色方式可保证幻灯质量。我个人觉得学术ppt还是白底好；
3、动手能力强的大牛可以自己做附和课题主题的模板，其实很简单，就是把喜欢的图在“幻灯片母版”模式下插入就行了。
关于文字：
1、首先就是：不要太多！！！图优于表，表优于文字，答辩的时候照着ppt念的人最逊了；
2、字体大小最好选ppt默认的，标题用44号或40号，正文用32号，一般不要小于20号。标题推荐黑体，正文推荐宋体，如果一定要用少见字体，记得答辩的时候一起copy到答辩电脑上，不然会显示不出来；
3、正文内的文字排列，一般一行字数在20～25个左右，不要超过6～7行。更不要超过10行。行与行之间、段与段之间要有一定的间距，标题之间的距离（段间距）要大于行间距；关于图片：
1、图片在ppt里的位置最好统一，整个ppt里的版式安排不要超过3种。图片最好统一格式，一方面很精制，另一方面也显示出做学问的严谨态度。图片的外周，有时候加上阴影或外框，会有意想不到的效果；
2、关于格式，tif格式主要用于印刷，它的高质量在ppt上体现不出来，照片选用jpg就可以了，示意图我推荐bmp格式，直接在windows画笔里按照需要的大小画，不要缩放，出来的都是矢量效果，比较pro，相关的箭头元素可以直接从word里copy过来；
3、流程图，用viso画就可以了，这个地球人都知道；
4、ppt里出现图片的动画方式最好简洁到2种以下，还是那句话，低调朴素为主；
5、动手能力允许的话，学习一下photoshop里的基本操作，一些照片类的图片，在ps里做
一下曲线和对比度的基本调整，质量会好很多。windos画笔+ps，基本可以搞定一切学术图片。
关于提问环节：
评委老师一般提问主要从以下几个方面：
1.他本人的研究方向及其擅长的领域；
2.可能来自课题的问题：是确实切合本研究涉及到的学术问题（包括选题意义、重要观点及概念、课题新意、课题细节、课题薄弱环节、建议可行性以及对自己所做工作的提问）；
3.来自论文的问题：论文书写的规范性，数据来源，对论文提到的重要参考文献以及有争议的某些观察标准等；
4.来自幻灯的问题：某些图片或图表，要求进一步解释；
5.不大容易估计到的问题：和课题完全不相干的问题。似乎相干，但是答辩者根本未做过，也不是课题涉及的问题。答辩者没有做的，但是评委想到了的东西，答辩者进一步打算怎么做。
提问环节很容易因为紧张被老师误导，如果老师指出你xx地方做错了，先冷静想一下，别立马就附和说啊我错了啊我没有考虑到。一般来说答辩老师提的问题，很少有你做课题这几年之中都没考虑到的。想好了再回答，不要顶撞老师，实在不会的问题，千万不要“蒙”，态度一定要谦虚，哪怕直接说“自己没有考虑到这点，请老师指正”。
信客ppt3
PPT制作技巧
动画制作
1对象的多动画设置
一个对象能否进行多个动画的设置？答案是肯定的，只要先将这些动画设置好后，然后安排好动画触发的先后顺序即可。
注意：多个动画的设置，在Office ppt 2010中，是点击点击添加动画，进行需要的动画设置即可，而不是直接选择下一个需要的动画，否则或只有一个动画存在。在多个动画设置好后，通过设置“点击”、“上一动画之后”等选项，即可设置动画的先后顺序。
当有多个对象时，动画发作的先后顺序，可以在动画窗格中采用拖放的方式移动动画设置排列顺序，达到设置动画运行的先后顺序的目的。
2动画与动作
进行ppt设计，要认识动画与动作的区别。
所谓动作，是指在放映过程中，单击画面中事先插入的动作按钮，幻灯片的放映立即按照事先的设置跳转或者链接到一个指定的幻灯片、外部的演示文稿、用其他软件制作的动画或者另外的静止画面等，待这些过程结束后，单击鼠标又马上返回到刚才的断点，继续往前放映。
动作实际上是鼠标动作与超级链接的结合，就是鼠标的点击或移过，放映幻灯进行到相应的指定的图片或幻灯片或动画等等指定位置，当这些过程（幻灯放映或动画等）结束后立即返回到刚才触发动作的起点，进行后续的动作、放映、动画、幻灯切换等等。
动画则是幻灯片中对象（图片、文本、框格符号等等）出现、退出、强调等的表现方式。动画的产生必须要与鼠标的动作（点击等）相关联。除鼠标动作外，动画也可采用触发器的形式通过特定的对象(触发器)进行触发产生。
正是基于动作与超级链接的关系，所以，在ppt2010中，将动作菜单与超级链接菜单放在一起。 2动画的触发
所有动画的触发均是以鼠标击发为基础的，可以是鼠标点击特定的对象后触发（触发器），也可能是鼠标随即点击，在鼠标点击时、点击后等情况下出现。
动画的设置必须要触发，要有动作才能触发，系统中的动画触发无论采用何种方式都与鼠标点击有关，而对鼠标移过的动作无关。即：要么只要发生鼠标单击就触发相应的动画，要么采用触发器由鼠标单击特定的对象触发相应的图片及动画。
3让多个动作连续或同时进行
如果在一张幻灯片上制作了多个动作以后，可能需要几个动作连续或同时进行，如果靠用鼠标单击来触发，往往会控制不好，使得动作效果不好。
1）按顺序连续进行：
PowerPoint中提供了使几个动作自动连续进行的方法：在制作完当前幻灯片上所有动作后，如果希望动作二在动作一后自动进行，只需在主窗口右边的任务窗格中单击选择该动作二（如果没有出现任务窗格，只需要用邮件单击一个对象，在弹出菜单中执行“自定义动画”就可以了），然后单击动作二右边的向下箭头，在弹出菜单里执行“从上一项之后开始”。这样逐项设置后会按顺序连续进行动画。
2）多动画同时进行
有时候我们需要多个对象的不同动画在同一时间同时进行，设置方法是：将需要同时动作的对象进行组合，使其成为一个对象，然后对该组合对象设置动画触发条件即可。
案例：如果你有两幅图片需要一左一右或一上一下地向中间同时动作，这可难为它了。其实办法还是有的： 1.安排好两幅图片的最终位置，按住“shift”键，选中两幅图片。2.单击绘图工具栏中的“绘图”。
3.单击“组合”。这样使两幅图片变成了一个选定。4.再到“动画效果”中的“时间”里选“播放动画”，“效果”里选“左右向中间收缩”(或另外三项)就可以满足要求了。
4ppt动画设计中图片的名称识别
在一张PPT页面中,有时候有多张图片,在设计动画,特别是采用触发器设计时,无法识别出图片的名称或编号(或者说不能识别图片编号对应的图片),怎么办?
一般来说,ppt中的图片插入方式有以下方法，采用第三种方法即可加上图片名称:
1）采用粘贴图片的方法:如选中图片文件,右键---复制---粘贴,进行相应编辑即可;这时,触发器选择框中,根据图片插入的先后顺序进行编号:picture123??
2）采用插入的方法:ppt菜单中,插入----图片,或插入—剪辑画; 这时,触发器选择框中,根据图片插入的先后顺序进行编号:图片123??
3）采用插入文本框,填充图片背景的方式,即:插入---文本框---选中该文本框后点击右键----点击设置图片格式,在弹出的对话框中选中填充---选中图片或纹理填充—插入自文件，选择要插入的图片文件即可。采用这种方式的插入图片，在设计动画后会自动有一个名称及相应的序号，如“textbox 1”，若再文本框中输入文字则或由相应的名称显示，只要把文字影藏即可，这样便于在进行触发器设计时识别。注意，只有这种方式情况下，选中该文本框点击右键会弹出编辑文字，在文本框中输入文字名称。 5隐藏幻灯片中重叠的图片
如果在PowerPoint幻灯片中插入了很多图片，在编辑时图片经常会重叠在一起，很影响工作。其实我们只需设置一下就可以让它们暂时消失，具体方法如下：
一、首先单击“开始”选项卡，找到“编辑”功能组，再点击“选择→选择窗格”，在工作区域的右侧会出现“选择和可见性”窗口，已列出了当前幻灯片上的所有“形状”，并且在每个“形状”右侧都有一个“眼睛图标”。
二、单击想隐藏“形状”右侧的“眼睛”图标。这样一来，就可以把挡住视线的“形状”隐藏起来了。 6动画路径设计
PowerPoint允许你在一幅幻灯片中为某个对象指定一条移动路线，这在PowerPoint中被称为“动作路径”。使用“动作路径”能够为你的演示文稿增加非常有趣的效果。例如，你可以让一个幻灯片对象跳动着把观众的眼光引向所要突出的重点。
为了方便你进行设计，PowerPoint中包含了相当多的预定义动作路径。如果想要指定一条动作路径，选中某个对象，然后从菜单中选择“幻灯片放映” “自定义动画”。在“自定义动画”任务窗格中点击“添加效果”按钮。在下拉列表中选择“动作路径”然后再选择一种预定义的动作路径，比如“对角线向右上”或者“对角线向右下”。如果你不喜欢子菜单中列出的六种预置路径，还可以选择“更多动作路径”来打开“添加动作路径”对话框。确保“预览效果”复选框被选中，然后点击不同的路径效果进行预览。当你找到比较满意的方案，就选择它并按“确定”按钮。
PowerPoint也允许你自行设计动作路径。选中某个对象然后从菜单中选择“添加效果” “动作路径” “绘制自定义路径”，然后再从列表中选择一种绘制方式（如自由曲线）。接着用鼠标准确地绘制出移动的路线。
在添加一条动作路径之后，对象旁边也会出现一个数字标记，用来显示其动画顺序（如图2所示）。还会出现一个箭头来指示动作路径的开端和结束（分别用绿色和红色表示）。你还可以在动画列表中选择该对象，然后对“开始”、“路径”和“速度”子菜单中的选项进行调整（在“自定义动画”任务窗格）。 7鼠标动作的控制
鼠标在单击可能触发触发器，也可能因鼠标点击触发动画（未设置触发器的动画），还可能触发幻灯片的切换，所以要注意控制好鼠标单击的后续动作。
在采用触发器的ppt页面中，要注意屏蔽鼠标单击时切换ppt页面的设置（默认情况下是单击切换），以免动作换乱；只有在触发器作为放映的一个单独的特定动作时才不屏蔽鼠标动作。也就是说，鼠标单击的后果可能是触发动画的发作，也可能是触发幻灯片的切换，在动画未触发完毕的情况下要避免因鼠标的动作而切换幻灯片。
关闭单击鼠标换页的功能的方法：
幻灯片放映——幻灯片切换——取消单击鼠标换页——选择全部应用。当然，这种应用也可在指定的某一张或几张页面中应用，根据需要而定。
8图片展示设计技巧
有时候我们需要设计像网站上的动态新闻图片一样的图片展示PPT，点击相应的顺序小图即可浏览大图或无序地选中图片进行浏览，有时候甚至图片切换还可以采用推送的方式动态展现等等。可能的设计方法举例如下：
方法一:采用超级链接中的“动作”
采用超级链接的形式完成，超级链接的关联动作有两个可选项：鼠标滑过，或点击鼠标。此时可以选鼠标滑过，目的是为了增加快速随机的效果。
注意：由于采用鼠标滑过相应小图片而出现大图的方式，所以要屏蔽点击鼠标切换图片的动作，即幻灯片的切换是依据预设的动作设置来展开的，而非根据单击鼠标展开图片动作。
动作是指鼠标单击或滑过所产生的下一步行为，包括幻灯片切换、音乐播放等等，动作与超级链接、与触发器的使用、与幻灯片的切换密切相关。
动作的后果包括：鼠标动作（单击或滑过）后，1）进行各张幻灯片之间的切换；2）在同一张幻灯片内不同动画效果的产生；3）采用触发器动作时，切换到指定的动画。
方法二:采用触发器的方式实现。
9文字动画的设计
（1）PPT字幕动画制作
在清华学习结束后制作学习总结汇报，汇报采用新闻访谈形式，前有片头（高端访谈），结尾有制作人、策划人、参与人等字幕动画，还有结尾音乐。其中在制作字幕动画时显示的情形进行了多次调整不能满足要求，经摸索，最后符合要求，现总结如下：
?在文本框中输入结束字幕文字；
?选中文本框，单击右键，选择自定义动画；
?在选择框图中，点击添加效果：
?选择进入方式中的“字幕式”；
进行调试，如果出现字幕显示不能满足要求的情况，可以通过调整文本框的形式调试显示效果，直到满意为止。
（2）单个文字逐字动作
PPT制作的时候如何让单个文字有动画效果，就是让整行中的几个字动起来？
在自定义动画选项里，选择已添加的效果——右键——效果选项——效果——动画文本——选择按字或词。
（3）打字机效果
设置自定义动画，选择效果：进入→其他效果→温和型→颜色打字机，速度设置为“中速”或“慢速”比较合适，这就OK了！
（4）标题文字跳跃动画
如果能让标题出现时先是一个接一个地从上方下落，落下后每个字符还要上下反弹几次才能最终安静下来，这将是一个非常酷的效果：
先选中欲跳动的标题，在“任务窗格”中单击“动画方案”，在选择列表中选择“弹跳”选项就可以了。建议将文本的字号设置的大一些，这样弹跳效果会好得多。
（5）让字号渐次由小变大
如果我们能够在幻灯片播放过程中让某些文字的字号由小变大，那该是多么令人兴奋，而这并不需要借助Flash或者PhotoShop来帮忙。
步骤1：添加“更改字号”动画
打开相应的幻灯片，选中需要更改字号的对象(当然是文字对象啦)，然后在“自定义动画”窗口中选择“添加效果→强调→其他效果”，打开图4所示窗口，在“基本型”中选中“更改字号”项。 步骤2：设置字号更改的频率
缺省设置下，字号会按照150%的频率进行扩大，也可以选择其他频率，“微小”代表25%的扩大数，“较小”代表50%的扩大数，而“巨大”则可以达到400%的扩大倍数，究竟如何设定，就看你的需要了。 步骤3：设置播放方式
播放方式的设置无非还是声音、触发器动作、速度、是否重复等，这里就不多说了。现在，你可以预览一下字号更改的快感，是否令你倍感新鲜呢？
（6）按照字母或字显示文本动画
可以指定动画，使得文本按照字母或字进行动画：
单击“幻灯片放映”→“自定义动画”，在“任务窗格”中选择想要编辑的动画，单击旁边的箭头，执行下拉菜单中的“效果选项”。如果你想要按字母显示动画，请在“效果”选项卡的“动画文本”列表中，单击“按字母”；如果要按字显示动画，请在“效果”选项卡的“动画文本”列表中，单击“按字/词”；如果要按段落级别或项目符号显示动画，请在“正文文本动画”选项卡的“组合文本”列表中，单击一个选项。完成后单击“确定”即可。
（7）制作滚动文本
在powerpoint中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文本。具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。 设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令，这时就可以进行文字的输入，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。一个可以让框内文字也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。
10动画效果的设计思路：化整为零
在这儿我们以圆柱体为例进行演示，其具体操作如下：
1. 打开PowerPoint 2003创建一个新的演示文稿，然后将要展示物体的各个部分插入演示文稿。首先我们在空白的演示文稿中画出这个圆柱体的各个部分，并在演示文稿的右下角做一个按钮，作为触发器使用。如图1所示。
2. 依次设置各个部分的属性。先选中圆柱的侧面这个图形。击右键选择“自定义动画”。如图2所示。在舞台的右边出现了自定义动画的属性对话框。如图3所示。
3. 选择“添加效果→动作路径→向右”。如图4所示。
选择完路径后，我们来看一下界面。这时在属性对话框的下面又出现了一个对话框，我们接着为这个圆柱的侧面进行设置。打开这个对话框，选择“从上一项开始”。如图5所示。
接着再选择“效果选项→计时→触发器→单击下列对象时启动效果”，在它的下拉菜单中选择“舞台上按钮的名字”，点击[确定]按钮即可。如图6所示。
至此，圆柱的侧面这个图形的属性已经设置完毕。至于圆柱的上、下底的设置方法同圆柱的侧面设置方法大致是相同的，需要变化的是上底的路径选择“向上”，下底的路径选择“向下”。
信客ppt4
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服人员个人自我总结，请笑纳!
客服人员个人自我总结1在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。__年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我十分.高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。
一、__年总结
(一)工作总结
__年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、__年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助。
(一)增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。
要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。
工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
客服人员个人自我总结2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简便的氛围，稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服人员个人自我总结3从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份
成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，坚持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服人员个人自我总结4转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，进取开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服人员个人自我总结5时光飞逝，转眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、__年工作总结
1.订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2.产品跟踪情景
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3.与客户进行沟通
每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情景。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、____年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2.及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%;
3.全面提升自已的工作本事、沟通技巧;
4.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
信客ppt5
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求职简历,是求职者将自己与所应聘职位紧密相关的个人信息经过分析整理并清晰简要地表述出来的求职资料,你知道简历也能用PPT制作吗?下面是范文网小编整理的如何制作简历ppt，以供大家阅读。
制作简历ppt的步骤新建
设计选项卡 - 自定义幻灯片大小
选择A4纸大小 - 纵向
因为是空白页，任意选择其中一个，没区别的。
A4纸大小完成
自定义图形制作简历，制作方法很多，这里放一个简单的抛砖引玉。
制作完成后选定所有元素 - 组合
另存为图片
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