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接待员岗位职责(实用7篇)

作者:edditor12023-08-08 11:20:14178

在当今社会中,岗位职责被越来越多的人所采用,它可以增强企业内部的竞争活力、更好的发掘和利用人才。华南创作网小编为大家收集整理的接待员岗位职责,多篇合集,欢迎复制下载!

接待员岗位职责 第1篇

1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户,灵活、友善地进行客户甄别,甄别信息包括,销售顾问分配)

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

3、展厅布置及巡查;(如:展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

4、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如:(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

6、部门经理安排的其它相关工作如:数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责 第2篇

服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

制作、呈报各种报表报告。

每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。

妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

正确处理客人的留言、电传等。

每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

正确处理钥匙的发放。

严格遵守现金和票据管理制度。

作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

做好本岗位的清洁卫生。

电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

接待员岗位职责 第3篇

接待专员岗位职责:

服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

完成领导交办的其他或临时工作

接待员岗位职责 第4篇

1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳 ,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

3、 接待员应经常性的征询客人的意见,看管好宾馆的意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助主和值班,建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

7、 接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

10、 负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

11、 接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

12、 接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责 第5篇

负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作,按规定填写、录入电脑系统

负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目

负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确,并做好相应班次的报表

负责管理好客人贵重物品的寄存,并做好记录

做好交接班工作,保证工作的延续性

定期维护保养前台设备,并保持前台环境清洁整齐

完成上级领导交办的其他工作事项

接待员岗位职责 第6篇

旅游接待员岗位职责

1、全时段为客户提供高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的隐私;

2、通过面对面、电话或邮件,为客户提供他们预约的信息和细节,并在有更改的情况下第一时间通知客户;

3、维持安全,整洁的工作环境和高效的接待服务;

4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员;

5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;

6、采购和管理办公用品;

7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责 第7篇

接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

完成上级领导交办的其他工作。

  结尾:非常感谢大家阅读《接待员岗位职责(实用7篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」,一起成长!

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