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卖场员工管理制度 第1篇
第一章、制订目的
一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；
第二章、卖场员工行为准则
一、仪容仪表
1、面部
表情自然，面带微笑。
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康
男员工不得留胡须。
2、头发
自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。
男员工不得留长发、大鬓角。
3、手部
清洁干净，持续皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。
不得配戴多枚戒指。
4、言谈
口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。
卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
6、服饰
穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物
鞋面干净，与服装搭配协调。
配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态
双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用气味浓烈的香水
上岗前务必做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。
二、行为规范
1、用心参加公司卖场组织的业务学习及各项活动。
2、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
4、上班不准吃零食聊天，不准看与工作无关的书报。
5、务必遵守卖场工作纪律，与卖场建立良好关系，但任何状况下不得泄露公司情报资料。
6、员工之间要互相团结协力合作，不打闹滋事。
7、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面灯饰及桌面）
8、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
9、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
10、务必规范准确准时上报日周月销量。
11、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。准时上下班，不迟到不早退；事假病假须向上级主管和卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
13、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
14、不得利用电脑上网聊天玩游戏，做与工作无关的事。
15、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。
16、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
17、严禁在顾客走后议论顾客。
18、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。
19、持续展台样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境。
20、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
21、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等状况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。
三、服务规范
1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然，大方，温和。
2、每日，每次上货，退货，盘点，记帐，均不得影响接待顾客。
3、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。
4、卖场员工在服务中务必说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激，埋怨，顶撞，轻视，反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。
5、卖场员工在服务过程中要始终持续礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。
6、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。
7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，用心，热情地向每位顾客介绍商品。
8、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心理解，必要时做如实解释，严禁争辩。
9、当班时间，杜绝聊天，串岗等卖场，公司规定的各种违纪律行为。
10、当顾客决定购买时，帮忙挑选并说明售后服务的有关资料。（如商品的洗涤方法及管理方法）
11、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。
12、根据顾客付款方式和实际状况，做好交款前的引导，辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。
13、要做到在推销商品这前务必要先推销自己，让顾客理解你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。
14、要建立用心的心态，就要做到热诚，微笑，心胸开阔，对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上思考问题。
15、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“多谢，欢迎您再来！”
16、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确，温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”
17、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”
四、服务用语
1、五大敬语：
1）您好，欢迎光临！
2）对不起，请您稍候。
3）我能为您做点什么
4）对不起，让您久等了。
5）谢谢！欢迎您再来，再见。
2、客气的称呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年轻妇女）；
4）女士（中老年妇女）；
5）太太（老年妇女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用语（对应）介绍敬语：
1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗
2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。
3）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。
4）您看着合意吗
5）我能为您做什么吗需要时叫我一声，您请随意。
6）请稍候，我立刻就来。
7）您再思考一下，没关系。
8）这件事，我此刻为您找一下负责人。
9）您能够试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。
10）对不起您看的这款灯暂时没货，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。
11）那儿还有其他样式的灯饰，您不妨挑选一下。
12）这款灯饰，您觉得满意吗
13）您是自己家用还是替朋友、亲戚选购的
14）您要是喜欢这款灯饰，我能够打开请您自己看一下效果。
15）不合心意没关系，您再去其他展厅转转，能认识您我们就很高兴了。16）对不起，请稍等一下，柜台上只留下样品了，我此刻去库房再提一些。
17）这种商品长期有货，您这天要是不方便，其他什么时间来都行。18）您可能还不太了解这种商品的特性。
19）请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。
20）期望我们的服务能给您带来快乐。
4、道歉用语：
1）对不起，这天人多，我一时忙但是来，让您久等了。
2）对不起，刚才没听见您叫我。
3）对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思
4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，期望您原谅。
5）我服务不周到的地方请尽管指正。
6）对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。
7）对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。
8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。
9）您提的意见很好，我们必须采纳您的意见。
10）请原谅，工作时间我们不能够跟顾客长谈。
11）刚才的误会，请您谅解。
12）对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。
13）十分抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。
14）对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理此刻开会。
15）很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我能够问问别人，您稍等一下。
第三章、卖场员工岗位职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
一、工作资料
1、销售
1）卖场陈列、展示
每日做好卖场陈列，商品摆放整齐。
根据公司带给的展示手册，及商品库存数量，给顾客留下新鲜的印象；2）货品
根据销售状况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；
当班时要看护好卖场货品，以防丢失；
每日上班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，
换季时，要根据卖场货品的状况，及时做调整。
货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、色彩，并在ERP系统上录入退货信息。
3）财物
清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通
内部和领导同事们的沟通协作；
外部和所在卖场，竞争对手的沟通。
2、职责
1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。
2）了解货品的性能、特点及相关知识。
3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。
4）宣传公司的货品与企业形象。
5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，持续的整洁。
7）收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。
8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
9）协调沟通与所在卖场的基层关系。
3、销售报表
1）日报表：每日午后12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或信息形式通知营业主管前日销量。
2）周报表：每周要总结卖场销售状况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。
3）月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。
二、卖场员工考勤制度
卖场员工的工作态度将直接影响卖场及公司的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、卖场员工考勤规定
1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50%以上的时间，视为旷工。
4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），卖场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、卖场员工考勤制度
1）卖场员工的工作时间遵照所在卖场的安排，务必严格遵守所在卖场上下班时间。
2）卖场员工每周休息一天，具体时间由督导根据实际状况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊状况需向商管经理书面申请。
3）卖场员工请事假务必提前一天向营业主管书面申请，无事前请假，视为旷工；如有特殊状况要在开始工作1小时内，以电话形式告知商管经理。4）病假必需在当日班次前及时通知商管经理，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假务必出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。
第四章、卖场员工奖惩制度
一、卖场纪律处罚标准
1、一般过失：
1）员工在卖场内大声喧哗；
2）员工倚、靠、趴货柜；
3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上；
4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备；
5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰；
6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指；
7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话；
8）卖场的购物环境不整洁
2、大过失
1）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天；
3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；
4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运送货物除外）；
5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话；
6）卖场内存放私人物品；
7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台；
8）上班时间在卖场内化妆，整理面部；
9）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；
10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）；
11）利用职务之便私自给顾客打折；
12）上班时间穿工服离岗闲逛购物；
13）员工之间不团结，不合作；
14）经常迟到、早退、缺勤；
15）上班时间私自会客；
16）不及时反映卖场状况（如缺货、包装物品短缺等问题）；
17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事；
以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。3、严重过失
1）不服从公司安排，顶撞主管及经理；
2）偷拿公司财物；
3）有意破坏公司财物；
4）泄漏公司机密；
5）因个人原因，与顾客发和争执；
6）向顾客索要小费；
7）员工之间在卖场内打架；
8）私自调整卖场商品账目；
9）向公司谎报虚假销售信息；
违反以上规定者，自动解除劳动合同。
4、仪容仪表
店长应每一天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
5、帐物管理
1）不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；
2）不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误；
3）销售日报填写不正确；
4）商品转移传票填写不正确及管理不妥当；
5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符；
6）商品数量及金额的合算不正确；
以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
二、奖励
为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批透过后给予奖励。
第五章、附则
一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。
二、本制度中未涉及的资料依照公司相关规章制度执行。
三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的状况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。
四、本制度经职代会讨论透过，自年月日起执行。
卖场员工管理制度 第2篇
一、任何员工应无条件服从上级管理。
二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：
第一次：罚款五十元。
第二次：开除
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣xxx元。迟到、早退三十分钟内扣xxx元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。
六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天者罚xxx元。
七、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、吸咽、追逐、大声渲哗、及员工之间发生争执一切有损公司或店铺形象的行为予以开除处理。工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
八、各自负责的区域卖出的货物应自觉及时出版，若店领导或店组长发现一律不听任何借口并处罚xx元。屡教不改者予以开除。
九、员工各自负责的区域，卖出的货物应自觉在货物标牌记明所属自己的工号，若不记明不接受任何解释，货物一律充公，如因而发生争执一律予以开除。
十、卖场上员工尽量讲普通话,
十一、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、
十二、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，每月末大扫除一次。
十三、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。
十四、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先，见到顾客，应及时为其提供服务。
十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担、风雨同行、不得有争执，大声喧哗，打闹等现象。
十六、每天进行货品核对,、如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十七、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结、
十八、员工各自负责的区域如发生任何违反规定的事件，一切后果自负。如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
十九、辞职：试用工应提前二天、正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金(x元，收银员x元)：
1、归还员工牌;
2、归还所领道具;
3、做好交接工作;
4、工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除x元)。
二十、店铺于每天xxx分准时营业,晚xxx打烊。
卖场员工管理制度 第3篇
为了更好的规范商场经营秩序，引导商户养成文明、守法经营的习惯，保持市场持续发展的良性循环，巩固我们市场“领头羊”的地位，依据海南商业广场的的相关法规要求及结合业态市场的行业管理规定，并结合本商场的实际情况，特制定该管理规定。
一、所有上班员工上班着装必须整洁大方、得体（有统一制服的必须按照制服着装规定执行），不得着奇异服装，不得浓妆艳抹；
二、节约用水用电，不得随意乱拉乱接水电，不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，如有需要必须报商场管理处经公司批准后方可使用；
三、微笑服务，使用文明礼貌用语，严禁在商场大声喧哗、高声喊叫，禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生；
四、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观，要进行分类摆放；严禁摆放与出售无关及私人生活用品，摆放各种商品宣传资料必须按照市场或物业公司统一规定摆放，柜台要时刻保持干净；
五、营业人员严禁在商场内扎堆聊天、嬉笑打闹、打牌下棋等，禁止有影响商场正常经营的一切行为；
六、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生；坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言；发生矛盾时要及时与物业管理处联系，由物业管理处出面解决；
七、爱护商场卫生，严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾；严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严重影响商场卫生环境的现象发生；
八、爱护商场公共设施、设备，不得随意挪用或摆弄商场内公用设备；人为损坏必须照价赔偿；不得在商场内随意张贴宣传画册、广告，以免响应商场整体布局；
九、柜台内必须采用经海南省或海口市物价部门批准的物价标签，标签要按规定要求填写，字迹清晰、端正；
十、柜台出售物品必须要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证，需维保物品要给顾客提供保修卡（单）；
十一、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场；
十二、推广产品时要实事求是的宣传，只许宣传企业、产品的特点，禁止夸大；不得违反商业道德，诋毁其它商家与品牌，禁止恶性竞争；
以上规定自颁布（合同签定）之日起实行，如有违反以上规定的，物业公司将酌情给与10元―1500元的经济处罚，情节严重或屡教不改者加重处罚直至撤销经营资格清理出场，给我商场的声誉或经济造成损失的将依法追究其相关责任。
卖场员工管理制度 第4篇
为规范商场管理，维护商场秩序，保护经营者、消费者的合法权益，繁荣商场促进流通，根据国家有关的法律法规，特制定本须知
1、场内入驻的经营者，进场须办理《营业执照》和《税务登记证》；租赁经营的需提供经营房租赁合同。做到照证备全、亮证经营，人证相符，对无照经营者，管理者可依据《甘肃省商品交易商场管理条例》有权对其做停业整顿处理。
2、场内经营者应当按照工商行政管理部门核准的经营范围从事经营活动，不得超越经营范围。应在规定位置悬挂其营业执照、税务登记证以及其它依法应取得的经营证件，管理者有权核验经营者的各类许可证。
3、经营者不得经营同一品牌，一个店内不得混营不同系列服装，经营服装定位必须是精品，品牌服装，仿冒或低档次服装一律不得入住。
4、本商场全面禁烟、禁火，禁止使用电炉等各种违反商场《装修协议》、《消防管理规定》的行为。
5、本商场地下车库、仓库、卫生间、公共广告位均为有偿使用。
6、严禁商户加工、销售假冒和伪劣商品及各类进口旧服装，或名不副实的品牌服装。一经发现，加工销售的经营户应承担相应的法律责任。
7、严禁销售仿制的警服、军服、国家机关干部的制服及其标志和其他国家明令禁止销售的商品。
8、商场销售商品的规格、标志须符合国家有关的规定，如违反，经营者责任自负。
9、经营者在经营活动过程中，应使用经营收据/发票，并统一收银。
10、经营者应按规定及时缴纳税费，及时缴纳应交费等费用。
11、任何经营者未经管理者的许可，不准随意移动商场设施，更不准损坏商场设施，凡损坏者须赔偿相关损失。
12、经营者要对其经营房铺位以及门前环境卫生、安全防范负责，实行“三包”即包卫生、包秩序、包安全，如发现有违法乱纪的行为或不安全隐患，须加以制止并及时报告商场管理者。
13、铺位的经营者及其经营从业人员，须严格遵守商场规定的每日进场、退场时间。
14、严禁经营人员将有害有毒、易燃易爆等物品带进商场内，违者按有关法规条例进行处罚；造成损害情节严重者，司法部门将依法追究法律责任。
15、经营者要全力协助配合好商场的管理工作，做到有令必行、有规必守、有禁必止，为双方共同规范商场管理，维护商场经营秩序，活跃商场流通而共同努力。
16、员工上班着装整齐，必须身穿工作服。
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