酒店前台岗位职责范本（汇总11篇）

本文为大家分享酒店前台岗位职责范本相关范本模板，以供参考。

酒店前台岗位职责范本 第1篇

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责范本 第2篇

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台岗位职责范本 第3篇

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责范本 第4篇

随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

及时将各类表格单据资料整理并存档。

积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责范本 第5篇

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台岗位职责范本 第6篇

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责范本 第7篇

一、登记的主要内容：

获取宾客个人资料;

满足宾客对客房和房价的要求;

办理登记手续;

二、登记的目的：

使饭店获取有关客人的重要信息;

为客人分房和定房价;

确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

分房定价-------分配客房及定房价;

信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

所需客房数和床数;

预计逗留时间;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则：

客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

根据老总或董事签名确定折扣价;

一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式：

根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

建立客人有关资料档案史。

酒店前台岗位职责范本 第8篇

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、 管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责范本 第9篇

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责范本 第10篇

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责范本 第11篇

按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

客人到店时，要主动向客人问好;

为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

做好各类报表打印及统计工作;

能独立安排散客或团队的房间;

检查当天团队房号，并与房态核实;

灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

了解客情，做好突发事件的解决工作;

认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

准确无误地为客人提供叫醒服务;

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