工区长工作总结 - 华南创作网

工区长工作总结1

在养护公司正确领导及各部门的大力配合下，养护一工区在高速公路养护管理工作中，坚持遵循“预防为主、防治结合”的原则，按照经常性、预防性、及时性的要求，围绕年度工作目标，提高养护质量和养护管理水平。全体养护人员，群策群力，团结一心，规范管理，圆满的完成了管养路段的维修保养工作。

截止到12月20日，养护一工区共完成总产值8162万元：其中专项维修工程5919万元,小修保养工程2243万元。在小修保养项目中:德州项目部完成产值1138万元,已全部计量且资金到位896万元;夏津项目部完成产值1105万元,全部计量且资金到位728万元。目前一工区共收到计量款6434万元，含往年计量款1817万元，财务已开发票确认结算款为4617万元。实现了全年无安全责任事故，较好地完成了公司下达的各项工作指标。

一、重点工作推进及工作亮点

（一）重点工作推进

1、制定详细的养护工作计划

根据全年养护工作任务，制定详细的年度计划、季度计划和月度计划，按照养护所的工作安排，制定各项目部季度工作重点和每月养护工作计划配档表，落实责任到人，同时，把小修保养工程量分解到月份，具体到细目，确保计划科学合理，计划措施切实可行，并根据各项目进展情况，及时调整半年计划和季度计划。

2、落实措施，加大执行力度

养护工程质量管理和计划落实，依靠有效的措施和强大的执行力，一工区根据养护工作特点，采取了多项措施确保计划的落实。一是实行周例会、月调度会制度。会议由项目经理及相关技术人员参加。对每周、每月的工作情况和工程进展情况进行总结，对发现的问题进行分析，提出改进的措施，及时调度人力物力，确保计划的完成，并对下周、下月工作进行安排部署。通过会议，对养护工作进行统筹安排，为各项养护任务的顺利实施，提供了有力保障。二是明确责任分工，落实责任到人，各人充分了解和掌握所管工作的进展情况，加强对养护工程过程的管理和现场的管理，以保证工程质量和计划进度。

3、抓住重点、全面提升形象，保持良好路容路貌。

路容路貌是养护工作的重中之重，是全面提升高速公路形象，给驾乘人员创建良好行车环境的基础，我们把路容路貌列为每季度的工作重点，把保持良好的路容路貌作为首要任务，首先是干净清洁的路面，加大养护员工作力度，实行道班管理，以点带面，做好路面保洁工作。二是整齐完善的路基，对全线隔离栅、中央分隔带、路肩、边坡、边沟进行修整和清理，及时清理垃圾杂物、修剪杂草、整修设施，按照“四线一带”标准确保路基设施完善；三是交通安全设施焕然一新，更换加密大轮廓标和更新百米牌，将直径10cm的轮廓标更换为直径15cm，间距有50米加密到20米；桥梁栏杆、匝道隔离器、收费岛头、防眩板全部进行了粉刷，清洗标志标牌和标线，确保各项设施齐全完善；

5、做好防汛工作

一是各项目部成立了防汛抢险突击队，实行24小时值班制度，设有24小时值班电话，随时准备应对可能发生的险情；二是密切关注天气变化，注意收集汇总雨情，与黄河河务部门联系，建立了提供洪水流量预测与实时监测报告的关系，每天提供黄河二桥处的洪水流量，为保证黄河二桥安全度汛提供了基础；三是加强汛期安全生产检查，排查路基、排水设施、桥涵构造物的安全隐患，及时发现及时维修，做好雨中巡查，密切关注匝道、路基边坡、桥梁锥坡、边沟、涵洞的变化。

6、严抓安全管理，强调文明施工。我们严抓生产安全教育，通过安全培训、教育会等形式，强化安全教育，做到警钟长鸣，预防为主。既抓施工现场安全保障，又抓驻地安全防范，从安全生产、人身意外伤害、用电安全、设备安全、防火防盗等多角度组织专项检查，落实安全管理制度做好安全管理工作。一工区每月定期召开会议严格要求员工注意自身安全，上路必须帽服穿戴整齐，施工过程中严格按照操作规程进行布控和施工。同时强化安全生产的监督、检查、整改和防范工作，我们采取定期与不定期相结合的检查方式，发现安全隐患及时上报并进行整改，切实将安全隐患消灭在萌芽状态，确保安全零隐患。。2014年安全生产责任“零”事故，真正做了到“安全第一”、“安全问题一票否决”。

7、加强员工思想教育，树立正确人生观、价值观。一工区结合养护公司开展的各项活动，对全体员工重点进行人生观教育，建立积极的生活态度、培养高尚的道德情操，树立高远的奋斗目标，创造安定团结的工作氛围，努力营造家的感觉，使大家热爱集体，热爱工作，乐于奉献，勇于上进，开心工作。大家通过谈心交流方式，讨论当前出现的各类社会现象，彼此敞开心扉，了解对方思想动态，正确疏导，舒解工作压力，增进了相互友谊，真正使一工区成为一支团结向上、精神强大的队伍。

8、完成今年冬季除雪保通准备工作在十一长假期间，一工区对各项目部的冬季除雪准备情况进行了检查，在高度重视、社会高度关注的大环境下，一工区做到了提前准备，成立组织，建立制度，定岗定责，分段管理。在十一月初完成了前期设备、物资的储备和除雪准备工作，并组织进行了除雪流程演练。目前，各项目部储备除雪设备及除雪物资齐全，抢险队伍也具备了快速反应的条件和能力。

（二）养护工作亮点

1、使用新材料新工艺修补路缘石

京台高速公路德州段已运行16年，沿线路缘石陆续出现表面风化、麻面、剥落、破碎等病害，影响了美观，全部更新不但浪费且工程缓慢，为达到“节约成本，施工方便、满足使用，兼具美观”的目的，我们大胆创新，制定方案和试验工艺，采用108胶修补砂浆、丙乳砂浆、高强聚合物砂浆等不同的材料进行反复试验，根据路缘石不同程度的病害使用不同的修补方案，通过对不同材料、不同配比做了不同的试验段，在材料成本、修补效果和工艺等方面，通过半年的对比观察，确定了高强聚合物砂浆修补工艺，现已完成8公里的路缘石修补，效果良好，为以后全线的路缘石维修施工提供了较好的技术支持，破解了一项养护维修技术难题。

2、“五缩短”改进措施，做好除雪防滑工作

针对近年来冬季降雪频繁、降雪量大、积雪厚的特点，我们对今冬除雪防滑工作进行了“五缩短”改进措施。一是由单点装车改为多点装车，缩短了空驶里程。如德州项目部除德州、禹城和黄河二桥防汛仓库3个融雪剂储备库装车外，来在沿途增加平原南和齐河2个融雪剂储备点，缩短了空驶里程。二是由人工装车改为传送带装车，缩短装车时间。在主要仓库设置了传送带，提高了装车效率，缩短了装车时间。三是多种除雪设备相互配合，缩短了除雪时间。根据雪情采用融雪剂撒布车、除雪车、装载机、平地机和抛撒器等多种设备，以融雪和铲雪相结合，加大除雪力度、提高化雪效果，缩短除雪时间。五是加大除雪防滑演练和培训，缩短各个节点的时间。通过演练和培训，让每个人了解除雪的过程和环节，知道撒盐的区域、装车的位置，驾驶员要熟悉装车、上下路和调头的路线，并记住每车撒完的桩号，防止漏撒，装车、撒盐、铲雪等各个环节紧密，密切配合，缩短各节点的怠工时间。

三、工作中的困难

1、部分设备老化，维修率高，很难保证工作的正常进行

2、项目部除雪任务比较重，除雪任务基本靠撒布器加人工，工作效率底，存在很大的安全隐患，希望公司给配备除雪设备。

四、二0一五年工作打算：

2015年我们要认清形势、明确方向，并认真做好以下工作：

1、规范养护管理，提升养护形象在加强各项养护工作管理的同时，加强养护形象管理力度，通过统一人员服装、工作日常流程、工具车等施工用车的外观色调统一等方面的强制要求，提升养护管理社会形象和规范路段养护管理。

2 、认真抓好抓实日常养护工作，加强队伍管理。在思想上、工作业务职能上进行教育与引导。

3、抓好安全生产工作，落实安全生产责任制，继续抓好安全生产工作。。

4、完善各项制度、规范各项工作程序，明确工作目标、分工和职责，在减少成本、提高效率上做文章、创路子。

5、节约生产成本，并积极开拓外部市场。

6、组织业务培训，提高养护管理人员业务水平组织养护人员进行业务培训，重点学习招投标文件及合同内容、让管理人员熟知文件要求和具体条款，掌握考核标准，使养护管理工作有依据、有标准。

工区长工作总结2

为进一步加强和改进意识形态工作，牢牢掌握意识形态工作的领导权，以树牢和践行“四个意识”、传播社会正能量为重点，2018年度党支部积极开展了符合实际的意识形态工作，有力地推动了工区各项工作的顺利完成，现将具体工作总结如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记关于整治形式主义、官僚主义的重要讲话和批示精神，提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”。以作风问题为导向，以落实责任为抓手，以严肃的态度、严格的工作标准、严明的组织纪律，引领工区的未来发展方向。

二、意识形态工作开展情况

（一）强化责任意识，认真贯彻落实

井下皮带运输工区党支部将意识形态工作作为党建工作和党风廉政工作的重要内容，纳入党建工作责任制，纳入领导班子、领导干部目标管理责任制，与推进生产工作发展紧密结合。召开了支委会会议，认真组织学习党委意识形态工作文件精神，并结合工区实际，制定了党支部意识形态工作实施方案，并适时推进。强化责任意识，严格追究问责，将意识形态工作作为重要工作常抓不懈。

（二）明确工作职责，健全领导体系

为了保证责任落实，工区党支部成立了意识形态工作领导小组，党支部书记担任组长，是第一责任人，全面负责意识形态工作的常态化、制度化和科学化，主抓推进、落实、督查等工作。领导小组设立为专干，负责组织、协调工区意识形态工作。在方案实施过程中，支委会成员根据自身工作分工，按照“一岗双责”的要求，负责分管方向的意识形态工作。同时建立意识形态工作报告制度，分别在6月及12月向上级党委汇报。在发生意识形态领域重大问题时，第一时间向上级党组织报告。

（三）结合“三会一课”制度，强化党员教育培训

工区党支部把党员干部的意识形态教育渗透进党支部“三会一课”和“两学一做”学习教育之中，通过组织集体学习和个人自学，要求每一位党员都认真撰写学习笔记和心得体会，在平时工作中践行“四个意识”，提高政治站位和政治自觉，强化责任担当。

2018年度党支部组织中心组学习12次，廉政学习4次，先后学习了《中国共产党章程》《党的十九大报告》《两会政府工作报告》《习近平系列讲话》《中央纪委公开曝光七起落实管党治党主体责任和监督责任不力被问责典型案例》《改革开放以来40周年习总书记讲话》等学习内容，并且组织专题讨论和心得交流活动，推动了理论武装工作深入开展，提高领导干部的理论水平和工作能力，加强领导班子思想政治建设。党支部还利用党员大会机会，上半年度由支部书记以“党的十九大精神”为主题的专题党课，组织全体党员认真学习十九大精神，下半年由支部书记组织学习“习总书记在改革开放40周年大会上的讲话”并进行了讨论，每一位党员都结合工作实际认真谈了自己的体会，切实引导党员思想方向，使他们能够更好地发挥共产党员的先锋模范带头作用。

（四）因地制宜建立宣传阵地，扩大舆论宣传凝聚正能量

工区党支部重新对现有宣传载体进行梳理，因地制宜设立专门宣传阵地，目前共有宣传板和党员活动阵地。党员活动阵地包含评先树优，党建理论，道德理论等内容，并随时更新。经过支委会研究。通过各种宣传教育手段，让正能量主流意识形态在工区占据主导地位，不断提升其传播力、引导力、影响力。收到了良好效果。

（五）加强网络舆论引导和管控，发挥网络积极作用

针对当前网络文化信息量大、吸引力强、运用方便的特点，工区始终把网络舆论安全工作放在同等重要的位置，成立了以支部书记为组长的信息安全领导小组，负责工区的网络安全和信息安全管理工作，严格执行集团公司关于网络安全和微信、QQ等信息工具的管理规定，定期对职工进行网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。在加强管控的同时，工区党支部还充分利用微信群方式，上传党课教育学习资料，宣传先进事迹和国内国际时政热点，宣扬社会主义先进文化，传播爱国、爱厂、爱家、爱己正能量，让党员群众可以在岗位上，利用工作之余随时受到教育，使办公系统不仅成为服务于行政办公的主阵地，更是加强意识形态建设的主阵地。

通过今年来的工作努力，工区党支部坚持正确舆论导向，落实意识形态工作，加强阵地建设和管理，严格执行集团公司意识形态工作责任制实施细则，审核把关宣传内容，所管理的宣传阵地没有出现过任何错误导向，没有发生由意识形态领域问题引发大规模群体性事件，使正能量意识形态在工区占据主导地位，使全体党员群众受到了充分地教育和引导。

三、存在的问题

一、对整治形式主义和官僚主义的政治建设重视度不够，还是把工作的重点放在了生产上。

二、是没有健全的纪检督察组织，对形式主义和官僚主义作为全面从严治党全面从严治企的重要任务来抓的落实度不够。

三、了解职工群众不够深入。对于职工群众反映强烈、影响职工群众积极性创造性发挥的一些问题解决不够及时。

四、对职工言行错误，行为不规范的制止力度不够。有些职工言行有负面影响的没有严厉制止。

四、2019年工作打算

(一)切实加强组织领导，强化考核考评

把意识形态工作作为党的建设和生产经营的重要内容，纳入党建工作责任制，纳入领导班子、领导干部目标管理，纳入绩效目标管理体系，完善考核工作机制，明确考核的内容、方法和程序，推动意识形态工作考核规范化常态化。

（二）继续抓理论学习

紧紧围绕党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，充分发挥党支部学习的带动效应,创新学习形式,完善学习手段。

(三)加强意识形态工作队伍建设

严格党员干部纪律约束，加强对党员干部的党纪党规教育，加强对党员干部政治纪律、组织纪律的执行监督，决不允许公开发表违背党中央和上级党委精神的言论，决不允许参与各种非法组织和非法活动，同时加强宣传思想文化队伍建设，切实配齐配强工作力量，增强抓意识形态工作的力量。

（四）继续加强思想教育和舆论引导

继续以树牢和践行“四个意识”、传播社会正能量为重点，加强思想教育，创新教育方式方法，坚持正确舆论导向，推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心。

工区长工作总结3

工区行政工作总结

***工区现有职工***名，主要负责矿井通风、压风、提升系统的日常维护、保养与操作。2018年，****超前谋划，积极应对，攻坚克难，逆势提升，主动克服工作任务重，岗点分散，维修难度大，改造任务多、人员相对不足等困难，变压力为动力，通过细化任务指标分解，狠抓工作落实和考核，坚持瞪起眼来抓安全，两手向内抓挖潜，在提高职工安全履职意识及岗位、工序“双达标”上下功夫，严格工作流程管控上做文章，有效遏制了各类事故的发生，始终保持着强劲的安全发展势头，为矿井一线生产提供了优质高效、方便快捷的机电服务。

****1-12月份，总体安全生产形势稳定向好，杜绝了各类人身事故和非人身事故，实现了安全生产。主井累计安全提升原煤*******吨，副井累计安全提升*****勾，井下斜巷绞车累计安全提升*****勾，压风机累计安全供风****小时，主通风机累计安全运行****小时。10月31日创出了单日提升原煤*****吨的历史最高记录，实现了1-12月份原煤主提事故率为“零”的历史记录。

回顾2018年工作，整体上呈现出以下几个特点：

（一）多措并举抓好安全教育，安全发展势头持续强劲。

一是利用班前、班后会时间开展安全履职教育，进一步强化岗位操作工、维修人员的操作规范，拓展延伸实施了岗位、工序“双达标”，并加强监督检查与市场化收入相挂钩，使“双达标”操作意识入脑入心；二是开展观看安全事故警示教育微电影活动，通过朴实的电影语言，及出现事故后浓浓的亲情、爱情，触动职工思想深处那根感情弦，使工区职工深深意识到“越困难越要抓安全，抓不好安全更困难”。三是工区通过深入开展安全文化进班组、进家庭活动，更加坚定“消灭破皮伤，实现零工伤”安全目标的信心。四是结合公司“决战年终安全生产100天”活动制定了活动规划，做到了月月有主题，周周有活动，使工区职工时刻紧绷安全弦，确保年底安全生产。

（二）超前防范做好设备检修，事故率持续低位运行。

一是1-10月份，安全组织了5次月度停产检修，共完成检修项目23大项，48小项，二是年初一上手就对翻罐笼推车机电控系统进行了改造，实现了自动化运行，而且具备了“无人值守”条件。三是1-10月份，主井更换滚筒开裂塑衬128块；主井更换运行罐道83根；更换装载180米强力皮带；主井上、下井口更换过卷过放装置16套；更换主井5#-8#盘形闸；对副井绞车电机的机械油、油环进行更换；副井利用检修时间更换了7根罐道尖子和7根运行罐道；更换了主、副井液压油；更换了装载1#、2#检修平台上锈蚀严重的开关基础铁板；四是对矿井两台主通风机进行了年度大修。五是配合检测中心人员对大型设备进行了性能测试、各绞车大轴无损探伤，并对各绞车大轴轴承进行了清理加油，确保了设备性能的安全可靠；六是组织各班组人员，利用日检后时间，对西一缆车巷、西五、西十一轨道巷、-430车场风水管路进行了除锈刷漆保养；七是各班组抽调精干力量，处理西七缆车巷、-530车场风水管路“跑、冒、滴、漏”现象，保证矿井安全供风；八是为迎接省职业现场会，对翻罐笼系统进行了亮化，翻罐笼翻车机驱动轴轴承、从动轴轴承清洗加油；九是更换主井6RA70型直流调速装置；西五轨道绞车更换变频器内IGBT驱动板、PIB板；保证了大型绞车重点配件的可靠性。1-10月份创出了主提事故率为“零”的好记录。

（三）发动全员做好管技创新，职工素质持续向好。

1、在管理创新方面：经工区党政研究制定了《维修工技能提升帮扶计划》，计划利用一年时间，在工区范围内通过分期分批有针对性的开展重点人员、工作的帮扶，尽快提升部分职工的技术业务素质，并力争使一部分职工成为技术过硬的专业技术人才，打造高素质的机电维修队伍，更好的服务矿井安全生产。结合工作实际根据每个人的技术特点明确划分四个工种，首批确定了14名40岁以下的维修工作为重点帮扶对象，实行“一对一”帮扶模式，并根据被帮扶人的情况，制定具体的素质提升帮扶计划，确定矿井大型设备维修、电气焊、钢丝绳插、皮带维修等18项具体帮扶目标。通过强制业务素质较差的职工进行技术业务钻研，促进学习技术业务知识的良性可持续发展，彻底解决历史上不能良好解决的维修工青黄不接问题。

2、在技术和工艺工序创新方面：1-10月份，****产生各类小改小革、工艺工序优化革新成果项。其中，随着矿井采区、采面的延伸，西十一采区安、撤面增加，西十三采区开拓；提升运输车皮、材料不断增加，西五提升大件速度、西十一绞车运行速度已无法满足采掘头面车皮、材料的供应。为进一步提高运输效率，通过修改西五、西十一绞车主机、监机plc程序内全速运行值参数、半速运行值参数、等速段超速保护参数、限速保护参数及其他相关保护参数，将西五绞车提大件运行速度由1m/s增加至1.6m/s，每个提升循环可节约6分钟（每勾提升时间由16分钟减至10分钟）。西十一绞车提大件运行速度由1m/s增加1.6m/s，每个提升循环可节约7分钟（每勾提升时间由18分钟减至11分钟）。西十一绞车全速运行速度由2.88增加至3.2m/s，每个提升循环可节约43秒（每勾提升时间由485秒减至442秒）。通过提高西五、西十一绞车运行速度，保证西十一、西十三采区车皮、材料供应。为下一步西十三采区开拓提供运输保障。另外我们积极创建技师工作室，研究设计了井下、地面翻罐笼气水分离器自动排水装置安装气水分离器自动排水装置后，通过微电脑定时器可设置指定时间定时开关电动阀门，每天定时排水。该装置的推广应用，减少了操作人员工作量，实现了以机代人。

（四）扎实做好“五全”管理，节支降本意识持续深入人心。

一是根据公司2018年“五全”管理预算结果，切实将材料、电耗等指标分解到班组。二是按照公司的统一要求，进一步完善了工区仓储管理系统，提高了材料计划准确率。三是强化了承包外材料消耗的管控，主要是将西五轨道绞车更换变频器内IGBT驱动板、PIB板，进入仓库作为备品配件使用，仅此一项就节约成本95572元。四是开展了形式多样的修旧利废活动。①利用地域优势在翻罐笼开展捡拾回收上井木枇活动3-10月份回收木枇14817根，约117方木料，节约材料费约24.5万元（2100元/方）；②维修卡轨车托压绳轮35组，节约材料费70000元（2000元/组）；③回收使用废旧液压、润滑油1350公斤节约材料费20000元；④修理各类气缸、冷却器、电磁阀、罐轮合计节约费用121210元。

2018年，工作中存在的主要问题。一是现场设备的安全运转性能不让人放心，突出表现为3月7日早班、夜班，副井车房连续两次出现液压站故障，造成副井停运7小时。排矸系统翻罐笼、排矸绞车，安全运行性能不稳定，时常发生小故障；二是职工对“安全确认、正确站位、行为严谨、控好动源、相互保安”二十字安全履职规范及岗位、工序“双达标”活动，虽然大部分人员已经养成良好的操作、作业习惯，但是还有部分职工不能严格遵守要求，主要表现在1-10月份，有38人次发生三违，均为轻微“三违”，虽然抵消后综合三违比率为零，但是实际三违比率却达到了2.71%，而且极少数职工出现重复“三违”，这些情况都充分的说明，职工的安全意识还不牢固，还没有落实到行动上，如果不加以有效的管控，不出现事故是侥幸，出现事故是必然的结果。三是职工专业素质不让人放心，突出表现为职工主动学习的积极性不高、惰性大，把学业务、学技术当包袱，当累赘，意识不到学习的重要性，班组技术力量衔接不好，突出表现为下午工作之余时间，有的违反制度回宿舍睡觉、有的在班组抽烟喝茶聊天玩游戏。

二、2019年工作打算

1、主提系统：①主井绞车润滑站更换润滑油；②主井绞车更换南北勾箕斗；③主井绞车更换南北勾主提升钢丝绳；④主井绞车更换南北天轮衬垫；⑤主井绞车更换18根热浸锌运行罐道；⑥副井绞车更换15根热浸锌运行罐道；⑥副井绞车更换下层天轮衬垫；⑦装载硐室更换1#、2#给煤机甲带、皮带。

2、辅助提升系统：①西一轨道绞车更换主提升钢丝绳；西一轨道绞车液压站更换液压油、减速机更换齿轮油；②西五轨道绞车更换主提升钢丝绳；西五轨道绞车液压站更换液压油、减速机更换齿轮油；③西七轨道绞车液压站更换液压油；④西十一轨道绞车液压站更换液压油；⑤西十三轨道绞车机械、电控系统安装；⑥地面两台主通风机年度大检修；⑦井上下6台大绞车、井上下5台压风机、地面2台主通风机大轴探伤；⑧副井绞车、西一绞车、西七绞车、井上下5台压风机安全性能测试。⑨单绳缠绕式提升机载荷实时监测及超载报警系统⑩矸石山绞车十字弹簧式液压站更换成TE161型液压站（两套电液比例调压装置）。

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2018年12月7日

工区长工作总结4

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

店长工作总结篇一

转眼间入职__公司工作已半年了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__上半年工作情况作总结汇报，并就20__年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

店长工作总结篇二

伴随着新年钟声的敲响，20__年已经离我们远去，充满激情与期待的20__向我们走来。一转眼的时间，我在__集团度过了三年春秋，而20__这一年我又有了一个新的身份——店长。回望过去，我很感谢公司对我的赏识与提拔，对我个人能力的信任，给予我这样一个更加广阔的平台。通过这一年的工作，我对店长这份工作更加了解，也认识到身上的不足。为了更好地开展下一年的工作，现在我将过去一年进行总结如下：

一、专业知识能力

1、熟悉公司现有的产品的各方面性能，了解其在不同情况下的用处，在行业里面有竞争力的其他产品情况以及产品本身的发展前景。

2、了解店面所在情况，调查市场的需求，根据市场动向、顾客的购买力决定店里的主打产品。

3、在维护好老客户的前提下，积极拓展新客户，建立了良好的联系;

学习接待客户的基本理解，能够细致的处理好客户的要求。

二、个人综合能力

1、感谢领导看到了我在公司的平时表现，挖掘出我的潜力，给予我展现自己能力的平台。

通过这一年的工作，我从大家身上学到了很多东西，也得到了大家无私的帮助。这些都是无形的财富。

2、因为是第一次做这样的工作，我要以饱满的热情和积极的态度来赢得员工对我的尊重与信任。

在对待客户上就以更加细致的服务来取得客户对我的认可。

3、在这一年工作中，我的业绩并不十分突出，主要是平时的经验积累的不够，同时对自己的目标不明确，在技巧上有待突破。

三、店铺的日常管理

1、对各项资料进行详细的分类整理，对不同的顾客信息分类，对员工的工作进行记录，对产品的库存进行存档。

2、在客户下达订单之后确认库存情况，以及顾客是否收到。

在约定的时间内及时提醒付款情况。

3、在整理档案时就会发现，不同的产品需求在不同的客户中有明显的区别，因此需要与老客户保持联系与往来，了解市场的最新动向，同时向客户推销新的产品。

4、公司的发展离不开员工的努力，为了提高服务水平、业务能力，我店采取能者为上的管理模式，因此店里的人员流动较为频繁，为了保证服务质量，采取传帮带的方式，同时定期进行培训，加强员工的积极性。

20__年的工作已经是过去式，虽然我自己并不满意这一年的工作状况，但是人总是要向前看的。在新的一年里，我会为自己做好规划，在集团领导的正确引领下，爆发出更强大的动力。

店长工作总结篇三

店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

1)尊重顾客;把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。

4)介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手;

1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

8、家具销售的开场白

推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

1)金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

2)真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

3)利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4)举的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

5)提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

6)向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

7)表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

8)向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

9)换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

10)利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用

店长工作总结篇四

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长工作总结篇五

以前上学的时候，听过最多的话就是“思想决定出路，定位决定地位，理念决定道路，性格决定命运，细节决定成败，脑袋决定口袋”，自从20_年从__学院毕业之后，我就加入了__这个大家庭，初生牛犊不怕虎的精神曾让我有了一种奋发改革的决心，但是实践证明，理论知识仅仅局限于书本上，没有实践的结合，你永远都只是一个理论狂，在现实中一点作用也没有，曾经以为自己只是一个初入江湖的小兵，但是社会给了我重重一拳，作为连锁超市的店长，不会被给予过多的时间去认知社会，只能自己在社会中磨练、成长，然后，以高于同龄人的思想生活、工作，公司这次让我写“巾帼英雄”，着实然我有点为难，我能算上巾帼英雄么，只能是尽心尽力的完成本职工作而已，长篇阔论谈不上，从下面几个方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都认为做好品牌店长是一份很悠闲的工作，不是干很多体力活，只需要在外面指挥一下就可以了，每月有好几天休班，考勤不是特别严苛，每年有奖金可以拿，是一份特别光鲜艳丽的工作，刚开始受到学校里的岗前培训工作，也感觉作为店长，重点是管理工作、现场运营工作，而不是日常很琐碎的点滴。到了菏泽店我才发现店长只是比员工多了一份头衔而已，什么工作都是亲力亲为，不可肆意迟到早退，甚至于不能拥有从“学生”到“社会人”的过渡时间，碰到问题，同事只会说“这么年轻就当店长了，真能干”而不是“刚从学校毕业，慢慢来，不着急”。曾经还为这件小事而斤斤计较，认为自己没有还没有从大学生的光环下走出，就已经成为一个勾心斗角的市井小民。每天的工作日复一日，重复性很强，但又不缺乏新鲜，首先是人员方面：

近年来，零售行业尤其是连锁超市，都伴随着一个用工荒、招工难的问题，归结于超市连锁企业利润越来越低，同质化越来越高，同样薪资待遇下，越来越多的年轻人选择外出务工，尤其在菏泽，这一现象尤为严重，愿意从事面食类的年轻人越来越少，就我门店来说，员工平均年龄超过30岁，年龄的代沟，企业文化的认知有限，造成在日常工作中，沟通起来有点困难。作为品牌店长，每天需要参加商场晨会，完成商场一些日常工作、规章制度的上传下达工作，我会每个月定期组织两次内部会议，对商场及公司相关规章制度等进行上传下达，对日常工作中发现的问题进行督促整改，对员工提出的建议合理采纳，对难以整改问

题进行及时反馈，对新品试销问题及时讨论，并进行销售跟踪，面对员工，我是领导，顾全大局，为员工承担问题，解决能力范围内的麻烦，面对商场，尽力配合，在确保公司利益的前提下，实现商场与公司制度的统一性。

销售方面，因员工文化程度、年龄结构的参差不齐，对待顾客的服务意识也大相径庭，根据这一客观情况，我会合理安排员工班次，每个班次拥有一个整体素质较强的人员，以带动其他员工的配合工作;同时合理安排休班制度，确保周五至周日销售高峰期间，人员在岗率高，货源充足，满足顾客的需求，20_年较20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增长，圆满完成公司年度工作任务，20_年我们会继续竭尽全力，为完成年度计划努力。

商品外协方面，我们会定期与外协供应商进行沟通，确保外协商品的质量与货源，如咸鸭蛋、绿豆酥、馓子等，我们会要求供应商每天送货，确保商品的新鲜以及优质的品项，同时对供应商建立送货授权协议，送货人员的健康证明等，确保食品的安全性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小盖全，作为其中工作的一个缩影，与大家共分享，同时用一句话概括就是：活在当下，尽力就是完美。

工区长工作总结5

身为厂里最高领导，通常会给组织公司员工一个好的榜样。今天范文网小编给大家整理了2020厂长工作总结，希望对大家有所帮助。

2020厂长工作总结范文一：

在日常生产管理中，我依据公司生产管理办法，结合我厂自身实际，从任务下达、施工安排、材料管理、过程控制、检查验收、修后服务各个环节严密组织，全力确保生产任务的完成和生产安全的兑现，半年来组织检修作业车50多台次，全部高质量完成任务。尤其是在今年的大施工中，为了保证施工用车的安全，我精心组织，合理安排，身先士卒，接到抢修任务后，带领本厂职工以最快的速度赶赴现场，抢复了茶坞轨吊传动轴万向节断裂、大西轨吊减振簧断裂等各类作业车故障十余次，保证施工任务的顺利进行。如4月22日，大西作业车组赶赴二期进行施工作业，运行途中发现轨吊右前减震弹簧折断，接到修理命令后，在库房没有备件的情况下，组织人力从别的车上拆下所需部件。4月23日，天降小雨，我又亲自带队赶赴现场，顶着小雨指挥作业，经过两个多小时的抢修，故障处理完毕。虽然全体作业人员的身上都湿透了，但保证了车组正点运行，体现了我们的工作价值，我打心眼里由衷的高兴。……

在基础管理方面：

一是加强学习，注重提升自身及全体职工的思想整治及业务技术素质。

在今年的学习实践科学发展观活动中，作为一名干部党员，我总是能认真学习理论知识，及时做好笔记，处处起到模范带头作用，推动我厂学习活动的良好开展，按时完成各阶段学习活动。并结合工作，深入实际，理解认识科学发展观的深刻内涵，创造性地开展工作，因此获得二零零九年度优秀共产党员的荣誉称号。

在班组学习教育活动中，半年来，传达、贯彻公司、修配厂1、2、3、4号文件及各工种、各岗位职责及各种规章、制度、设备操作规程，全面提升职工整体素质;保持每周的业务学习和政治学习高质量完成，利用上作业车小修项目的机会，整理出各型号作业车的小修内容、技术要求及工艺规范，全部用于职工教育培训，另外对新出版的《接触网作业车管理规则》组织全员逐条学习，使全体职工达到对新的《接触网作业车管理规则》的熟练掌握，并应用到生产，为生产服务。

二是贯彻零九年上级工作安排，积极有效开展节支降耗工作。

1、制定出台了本厂能源管理办法及大功率用电设备空调、洗衣机等的使用办法，从制度上保证了节支降耗工作的有效开展。

2、明确了本厂各项能源指标，日常做好卡控，月底进行汇总分析，保证节支降耗的指标顺利完成。

3、缩减成本，自制制动系统试验台。

我厂原有的701型三通阀试验台，由于年代久远，已不能适应新的制动系统试验要求，而买一台新的设备费用昂贵，我经过仔细的分析，觉得利用我厂现成的资源完全可以自制一套试验系统。说干就干，在征得厂部、公司领导的同意后，我就召集技术人员研究技术要领，制定制作实施方案，在技术条件有限的情况下，我硬是抱着死啃骨头，不达目的誓不罢休的决心，通过查阅技术资料，现场对比分析，以及不耻下问，向专家、厂家请教等，攻克了一个又一个疑难点，经过几次三番的不断修改论证，试验台试制方案终于出台。我们从报废车拆下各主要制动部件，利用角钢焊接固定支架，采购管件，按照图纸进行加工、连接……经过一个多月的紧张而严谨的加工作业，试验台顺利完工。首次操作试验，基本满足使用要求。仅此一项，节约成本十余万元。

在安全管理方面：

1、及时认真学习贯彻上级各种安全文件精神，广泛开展“安全生产月”和“落标明责求发展，节支降耗提效益”

“严两纪、反违章、重现场、落标准”回顾警示活动和安全生产隐患排查治理和督促检查工作活动等安全专项活动，加强宣传教育，营造浓厚的安全氛围。

2、学习“3.23”、“7.31”、“6.29”等典型事故案例，开展安全警示教育，举一反三，让安全思想理念深深植根于职工的心目中。

以及普及法律法规和消防安全知识，增进安全法制理念，维护治安综治安全。

3、认真落实逐级负责制，抓好安全关键，做好安全预想和安全巡查，第一时间发现隐患，并及时排除，实现了作业、人身、交通、设备、消防等项目的全面安全。

在自控性班组建设中，我勇于探索，积极行动，接到上级通知后，立即按上级文件要求，成立了自控性班组建设领导机构，负责自控性班组建设的全面领导工作。制定出本厂《_年自控性班组建设活动安排和计划》，对人员分工、建设标准、推进计划作出详细规定，用以规范指导自控性班组建设活动。

2020厂长工作总结范文二：