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客户服务演讲稿 第1篇
我叫xxx，进入公司已经有两年的光阴，现在在xxx区客户服务部工作，在这两年的时间，我得到了公司领导的培养和身边同事的照顾，使我自己在客服部得到了很大的进步。
在付费的岗位上，认真学习专业知识，因为在现在这个社会中，没有知识就没有一切，面对客户，自己要做到三心：细心、耐心、用心。用优质服务，提高客户的满意度与忠诚度，把客户的满意，做为自己工作的目标，把客户的利益当做自己的利益，把客户的事当做自己的事办。在保险这个市场里，客户就是一切，对于他们提出的问题，自己都认真回答，只有摆正了心里的位置，才能使客户满意，提高工作效率，更好的服务于客户。
此次公司的改革，也是为了适应市场发展的要求，市场变、企业不变，就会出现问题，总是解决不好，就会损失企业的利益，如企业没有了利益，何谈个人利益。所以我认为，公司的这次人事改革是有必要而且及时的。如果我能幸运的竞争上付费这个岗位，会努力的做好自己的本职工作，遵守好公司的各项规章制度，服务好客户，使企业能够顺利的发展，生存的间隙越来越大。履行好自己的职责，争取为公司做出自己最大的贡献。所谓在其位，
谋其职，我相信自己有能力在付费的岗位上做出自己最好业绩，工作时间做到精神饱满，保持最好的精神状态和活力。当然也要做好“一颗红心，两手准备”，如果我没有继续留在付费这个岗位上，说明自己的专业水平还不够高，自己的专业素质还待于加强，所以更要努力的学习，加强自己的专业水平，加强自己的基本职业素质。
希望公司的领导和各位同事能给予我最大的支持！使我充分发挥自己的作用，为公司做出自己最大的贡献！
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第2篇
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是黑龙江省电力公司哈尔滨电业局客户服务中心共产党员服务队队长李庆长。多年来，在党组织的培养教育下，在领导和同志们的支持帮助下，坚持真诚为广大电力客户服务，受到百姓的热烈欢迎，被誉为党和群众的连心桥，党和人民给了我很高的荣誉。我先后荣获了黑龙江省“优秀共产党员标兵”、“国家电网公司优质服务十大标兵”、中央企业优秀共产党员，全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并被中宣部确定为全国公民道德建设先进典型，还光荣地当选为党的十六大代表。我深知这些荣誉的取得不仅仅属于我自己，它更是党和人民对电力企业的认可，是群众对共产党员的信任。今天作为国家电网公司系统的一名党员，能够参加中央企业优秀共产党员先进事迹报告会，我感到十分荣幸，下面，我把我和党员服务队的工作向领导和同志们作简要汇报。
（一）
我是共和国的同龄人。1970年参加工作，被分配到哈尔滨电业局变电工区。35年来，我一直工作在为群众服务的岗位上，干的都是一些普普通通的小事。多年的实际工作使我深深地认识到，当一个好工人、好党员，主要是立足岗位，把一件件小事做好，让群众感到满意。1985年，我被调到哈尔滨电业局所属道里供电局工作。当时，我们变电亭班的8名同志肩负着58个变电亭、90台变压器的运行维护和近8万客户的供电任务。服务范围是哈尔滨的繁华地带，市委、市政府等机关学校、医院商场、饮食娱乐场所、旅游景点都在这个供电区内。这里也是老城区，供电线路严重老化，一些设备也比较陈旧。可以说地理位置重要，供电任务艰巨。我和班组的同志走街串巷，勘察线路，走访客户，哪个大院、哪条线路是什么状况，我基本上做到了心中有数。对一些上百年的老楼，我们上屋顶，爬天棚，有了问题及时处理。线路停电检修以登报通知为准。我想，如果客户没有看到报纸，电突然停了，会给客户造成很大损失。假如医院的病人正在手术，就会有生命危险。为了不给客户造成损失，在变电亭班工作的十几年里，我养成了习惯，停电作业前先给一些重要客户打个电话或亲自去告诉一声，这样心里才托底。单位给我配了传呼机后，我马上把传呼号留给客户，还把传呼号喷在变电亭墙上、印在服务卡上，无论白天黑夜，只要客户的电出了问题，我接到传呼就立刻前去处理。
从20xx年7月1日，建党80周年纪念日这天开始，哈尔滨地方媒体《新晚报》对我进行了连续报道，我的名字和传呼号在报纸上公布于众，“有事呼他，好使”这句话迅速在市民中传开了，群众遇到什么事，首先想到打128呼李庆长。这几年，每天都有几十个传呼打来，最多一天接了140多个。我每天都在回传呼，手麻了，口干了，嗓子也哑了。电业局领导和同志们给了我极大关心和支持，局里以我的名字命名成立了“李庆长共产党员服务队”，让我当队长。党员服务队成立以来，各级地方党委和企业领导始终关心着党员服务队的成长。为了使党员服务队工作得更好，进一步为党员服务队制定了服务守则，明确了服务范围，规范了服务标准，并把处理急难险，帮扶弱势群体作为工作重点。三年多来，我和服务队共接传呼2万多个，一直保持着100%的答复率。我知道，群众打传呼找我解决难心事，表面上是群众信任我，实际上是百姓对供电企业的信任，是党和政府的信任。
老百姓信赖我们党员服务队，有时也忽略了电业部门的具体职责。在我们接到的求助传呼中，象插座坏了，水管子漏了，下水道堵了，家用电器出毛病了等等，许多都不属于电业局的工作范围。遇到这些情况，我想只要为百姓解难，对社会有利，共产党员就没有分内分外！
记得一个星期六下午，我正在理发时，接到一个女同志打来的传呼，说家中插座坏了。我问她明天去修行不行，她说行，可就在我要放下电话时，她又说得给瘫痪的老人烤尿布。理完发，回家骑上自行车就去了。一位白发苍苍的老大娘给我开了门，进屋后看到，对着门的床上，躺着一个满头白发的老大爷正在打点滴，右边床上躺着一个神情呆滞的姑娘。我把大爷的床挪开，边修插座，边和大娘唠嗑，原来这家是84岁的老大娘，伺候着88岁的老大爷和一个40岁的从小患脑瘫的女儿。其生活的艰难可想而知。修好插座后，我告诉大娘，今后有什么事，就给我打传呼，我来帮你您。大娘用颤抖的双手抓住了我的手，流着眼泪说，感谢党感谢政府，感谢好党员。我只是为老人修好了一个插座，但这点小事却换来了百姓对党和政府的感谢，从这件事我真正感受到了共产党的责任。
去年6月23日晚上7点多，我接到了哈尔滨某监狱干警打来的传呼，他们本单位负责维护的变电所下午3点发生停电事故，可是到晚上7点多，也没查明事故原因。监狱电网送不上电，服刑人员喝水、吃饭都成了问题，监区一片漆黑，弄不好要出大事。当时监狱的情况很紧张，为防止不测，监狱领导下令进入紧急警备状态。事情紧急，责任重大。我向单位领导汇报后，和队员一起在晚上8点50分赶到事故现场，看到变电所低压盘上和地上到处是崩坏的空气开关。经过对现场调查分析，我们确定是线路故障造成三相弧光短路，崩坏了空气开关。虽说值班人员更换了被崩坏的开关，却没有把相邻开关上的金属粉尘进行绝缘处理，多次送电后导致6个开关被连续崩坏。查明事故原因后，我们确定了抢修方案，更换了被崩坏的开关，并对所有设备进行绝缘测试，经全面检查确认没有问题后，一次送电成功了，这时已是24日凌晨2点10分。监狱领导和干警们高兴极了，悬着的心终于落了地。为了感谢党员服务队的帮助，他们送来了感谢信和锦旗，锦旗上写着：“危机时刻排忧难，庆长精神融警心”。
（二）
在日常生活和工作中，我们难免会遇到一些危急的事，作为一名党员，这时应该冲在最前面。记得在1996年的腊月二十七，晚上下班后，我骑自行车从封冻的松花江面上往太阳岛的家中赶，走到江心的时候，发现前面一个骑自行车的人突然不见了。我想，不好，前面有一条清沟，人一定是掉进清沟里了。我快速赶到了跟前，看到一个中年男子和一个小男孩正在冰窟窿里挣扎着。赶紧救人！我把自行车平放在冰面上，人趴在冰上，抓住车子的后轮，爬着往前推自行车，让前轮接近落水人。我大声喊：“先救孩子，先让孩子抓住。”大人将孩子推向自行车，孩子抓住车圈后，我先把孩子拽了上来，把孩子送到安全地方后，回身又去救大人。由于大人在水中淹的时间长了，虽然车圈就在眼前，可他抓了三次都没有抓住，眼看就要沉下去了。我急得大喊：“快点抓住，你沉下去了！”就在他要沉下去时，我又拼命把车子往前推了一下，这次他抓住了。我使劲往上拽，可是怎么也拽不动。这时，我听见咔嚓一声，右膝盖把冰顶漏了，右腿掉进了冰水里。当时我眼一闭，心想完了，今天是活不成了。可一睁眼，居然身子没有全掉下去。我赶紧爬了上来，换了位置继续拽。当时也不知哪来那么大劲，居然一股劲就把那个中年人拽了上来。我用自行车驮着孩子，用最快的速度将他们送到江北的亲属家。两天后，也就是大年三十上午，孩子的母亲找到我家登门道谢，她哭着说：“谢谢你，救命恩人，我家两个人如有一个人救不上来，我这个家就完了。”后来，有人问我，救人时是怎么想的？其实，当时我什么也没顾的上想，就想怎么快点把他们救上来，因为慢了他们就得淹死，这事咱赶上了，我不能见死不救！
1998年的特大洪水，把为哈尔滨一、二水厂供电线路的115根电杆淹在水中，最深的达六米，严重威胁到全市的供水安全。当时，全市停水的谣言，引起了哈尔滨市民的极大恐慌。维护线路不属于我的工作范围，但我是党员，在松花江边居住了40年，懂得水性，熟悉水情，这个时候，我应该去！我主动向领导请战，带领20名同志组了成保电突击队。当时，大风天，船在水中摇晃个不停，使人头晕目眩。到了9月，阴冷的江风吹得人浑身发抖，穿着被汗水和雨水打湿的衣服，更是冰冷刺骨。我们冒着船随时被激流冲翻的危险，在剧烈摇晃的船上，清除电杆上、拉线上的杂物，连续奋战了30多个日夜。经过我们的努力，全部线路没倒一根杆，没断一根线。洪水过去了，可灾区老百姓的生活却出现了困难，我将获得哈尔滨市特等劳模的20xx元奖金全部捐献给灾区人民，尽了我这名共产党员的一份心意。
（三）
在帮助客户解决用电难题过程中，出于感激等原因，常有人送钱赠物请吃饭。记得有一年春天，我接到一个工地负责人打来的电话，说他们那里总停电。我到现场了解到，开发商为了在汛期之前干完工程，进了许多施工设备抢工期，造成超负荷停电。工地的负责人对我说：“汛期前干不完，我们的损失可就太大了。我给你1万块钱，你想办法替我们解决了就行。”1万块钱，对我来说不是个小数目。那时一年我也挣不上1万块钱。过去我多次拒绝过客户的好处费，但这么大的数还是头一次。当时，我对他说，我马上帮你办理增容，但钱我一分都不能要。我把这件事向企业领导做了汇报，电业局特事特办，只用了两天时间，就帮他办完了用电增容手续。工地停电的问题解决了，工地负责人激动地对我说：“有人说电业局的人是电老虎，你帮我办了这么大的事，却没收我一分钱，没抽我一根烟，我觉得电业局的人真是和亲人一样！”。
30多年里，这样的事我遇到不少。我知道，许多人给我们送钱送东西，是发自内心的感激。但是我觉得，咱是个党员，也就能帮老百姓“修个开关、送个电”。换位思考一下，如果咱是被服务的老百姓，办事儿都要打点打点，咱们心里会怎么想？再说，作为一名党员，如果收了老百姓的钱物，肯定会损坏党的形象。损害党形象的事儿，我坚决不干！
由于工作的特殊性，越是春节，用电量越大，越容易引发事故，找我的群众就越多。因此，这么多年，我几乎没和家人好好过上一个团圆年，甚至没有过上一个安稳的礼拜天，常常是传呼一响，我就得往外跑。我的老伴虽然身体一直不好，却对我的工作非常支持，把全部家务承担下来。父母在世的时候，也总是帮助我照顾孩子。这么多年来，没有家人对我的理解和支持，我的工作肯定干不好。1996年春节，我和全家人过了个团圆年，那是因为我瘫痪了3年的老父亲身体明显衰弱，精神头儿也大不如从前，整天昏睡，作为老人唯一的孩子，我想和家人一起过个年，以免将来留下遗憾。年三十的晚上，我贴着爹耳边说：“爹，今年我不值班了，在家里陪你过个年，我们一家人吃顿团圆饭！”我和爱人给爹洗了脸和手，又为他穿上新衣服，扶他坐在桌前的沙发上，我给他倒了一小杯啤酒，我说：“爹，咱爷俩喝一杯，祝您早日康复。”可我爹只喝了一小口，就再也不喝了。饺子煮好了，可他说啥也不吃，全家人好说歹说，才喂他吃了一个饺子，就上床睡了。看着我爹已病得吃不下喝不下的样子，我心中是那样难受。半年后，我爹就去世了。父亲出殡的那一天，虽然我谁也没通知，但领导来了，同事来了，服务过的客户来了，我趴在父亲的灵前失声痛哭：“我整天在外边跑，顾不上你，今天有这么多领导、同事给你送行，你若有灵，也该原谅儿子了……”
（四）
做一名合格的党员，为群众服好务，需要不断学习、不断创新。我初中文化，从事电力生产服务工作，简直就是个大老粗。30多年里，我一直在学习。刚参加工作时，跟着师傅到处跑，学到了师傅们吃苦耐劳的精神和严细认真的工作作风。平日里，我认真钻研技术，通过自学考试，成为哈尔滨电业局第一个配电高级技师。结合工作经验，我编写的《变电亭验收标准和检修工作规程》在全局推广应用。在哈尔滨市开展的“争做李庆长式共产党员，争创李庆长式共产党员服务队”活动中，我和服务队的同志及时总结经验，归纳出“三统一”、“四自带”、“五必须”、“六不准”的共产党员服务队服务规范，使全局18支共产党员服务队有了服务标准，也为国家电网公司系统开展共产党员服务队活动提供了经验。为了提高工作效率，领导为我们共产党员服务队配备了计算机。在平时工作不忙时，我就坐在计算机前，熟悉电脑性能，练习打字。现在，一些基本的记录和材料我都能熟练地打出来。我还在闲暇有时间时接听“95598”服务电话，既可以面对面为群众服务，还可以把自己的技术和服务经验交流给同志们。去年，我和服务队又按照哈尔滨电业局开展创新服务的要求，把服务延伸到社区，并与尚志社区结成对子，主动到社区宣传供电企业与房产部门的产权界定，讲解安全用电知识，告诉客户一些简单用电故障的处理方法等，及时帮助社区和居民解决用电方面的难题。
这些年，我一直坚持做好人、做好事，很多人问我：“是什么促使你这么做的”。说句老实话，我是共和国的同龄人，从小听着雷锋、欧阳海的故事长大，我觉得做人就应该做个好人，参加工作以后，我的目标是做个好工人，入党以后，我想做人的标准不再仅仅是一个“好人”、“好工人”了，而是要用党员的标准严格要求自己，做个一个好党员。我没有很高深的理论，也没做什么惊天动地的事，但我应该用一点一滴、实实在在的行动为群众排忧解难，为党增光。
“共产党员服务队”有时也会碰上让人感到为难的事，20xx年党员服务队刚刚成立的时候，我接到一个传呼，一位客户说自己那儿的插座和灯都坏了，让我们去修一下。我们去了一看，原来这是家私营诊所，共有20多个小房间，有的灯不亮，有的插座不好使。说实话，党员服务队的服务定位是老弱病残弱势群体和急难险重任务，这样的私营企业不在我们服务的范围之内，而且那位男同志坐在老板椅上对我们指手画脚，把我们当作他雇用的小工一样，心安理得地自己喝茶抽烟。我们真不想帮他修了。但一看到昏暗的诊室里正在候诊的那些病人，我们马上干起活来。几位队员忙了一个上午，仍没修完，后来又请南岗供电局的同志们帮助，终于忙到了晚上完成了任务。那位客户最终连声道谢。在共产党员服务队的这些年，我面对过形形色色的客户，承受过不理解、遇到过讥讽冷漠，我一直想，我们代表的是共产党员的形象，应该以党员的标准去要求自己，对待别人。一次又一次在为客户服务中，我们用行动树立了党的威信，群众感受到了党的温暖。
在我为客户服务时，许多客户对我的信任和关心,使我终身难忘。一年夏天，一位姑娘在电话里一口一个叔叔叫着，劝我天太热了，别再跑了，您累病了咋办？说得我心里热乎乎的。家住国庆街81岁的老党员董振阳老人几次打来传呼告诉我：“我就想去看看你，为了咱老百姓，你可一定要吃好、睡好啊。”工程大学的电工班长王冀滨打来传呼，要求加入我们共产党员服务队和我们一起干。动力区有一位叫王岳冰的老人打来电话说：“退休后本想安度晚年，看了你的事迹后，我觉得人还是多做一些好事才有意义。我决定向你们学习，也成立一个“共产党员服务队”为民服务。象这样的电话、传呼，我经常接到。我想，我只不过做了一个党员应该做的事，可是群众却这样理解我、关心我、支持我，我李庆长一定不辜负群众对我的关心和支持，努力工作来回报社会。
现在，党员服务队已在全社会轰轰烈烈的开展起来，哈尔滨市于人民生活密切相关的各行业相继成立了共产党员服务队，黑龙江省电力公司成立了236支共产党员服务队，国家电网公司系统以成都供电局共产党员服务队为代表的一大批党员服务队得到了广泛的认可。
现在我思考的一个问题是，在全国开展的保持共产党员先进性教育活动中，我该怎么做？李庆长共产党员服务队该怎么做？尤其今年，国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司的发展目标，发布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，提出服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。这是国家电网公司为全面提高供电服务水平、使电力供应更安全可靠而出台的具体举措和要求，对每一名供电职工提出了更高的要求。我感到，作为最早创建的哈尔滨电业局党员服务队，我们更应该加倍努力做好优质服务工作，为建设一个和谐的社会做出我们应有的贡献。
各位领导、同志们，“人的生命是有限的，而为人民服务是无限的。”我现在56岁，年龄不算小了，但是我为群众服务的这颗心永远年轻。目前，全党正在开展保持共产党员先进性教育活动，作为一名共产党员，我要全身心地投入到教育活动中去，再创为民服务新业绩，让哈尔滨电业局李庆长和李庆长共产党员服务队永远走在时代的最前列！让党旗在广大人民心目中永远飘扬！高高飘扬！
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第3篇
尊敬的领导：
大家好，我所要竞聘的岗位是xxx区客户服务部新单初审岗位。
首先，我叫xxx，现年22岁，于20xx年八月份正式入司工作的，近四年来，先后在驻院代表、保全岗、收费岗、新单初审岗等岗位进行各种相关业务处理工作。
长期在一线学习和工作，使我在业务处理中，积累了扎实的业务基础知识和工作实践经验。多年的工作锤炼和不断的学习，使我的业务水平有了非常大的进步，在工作中扎扎实实，不辜负领导对我的期望，被评为先进工作者，就是领导对我工作努力的认可。在各种业务处理上有一个清晰的思路和准确的处理方式，这种对于业务处理的进步，为我今后的工作打下坚实的基础和必胜的信心！下面我就向大家谈一下我竞聘xxx区客户服务部新单初审一职的优势：
一、业务处理岗位的工作能力。
我是公司成立客户分部第一批参与学习的员工，从学习公司各种业务处理入手，从分支一点点深入主动脉，在客户分部各个岗位轮换学习，使我本人对客户服务分部的各项业务的工作职能有了充分的了解和认识，在一些疑难业务问题的处理上积累一定的处理方法。
业务处理中心的每一个岗位都是相辅相成的，例如在新单初审受理时，面对客户填写的投保单和资料是否完整真实，对于告知项目是否合情合理，这都是有赖于以前岗位工作中的种种积累，分析问题的多元化，链接各个岗位业务处理实际，把入口关的风险最小化。
在我调入xxx区客户服务部的一个多月以来，面对大量的业务员，对于工作有了更深一层的认识，业务发展与业务管理存在很多尖锐化的矛盾，业务管理的规范化，虽然说对于当前业务发展有一定的阻碍，但把业务发展导入正规化，不但但是将来业务管理的方便，也是对建立良好的业务发展环境带来宽敞的平台。积极和基层公司业务员加强沟通，达成规范化业务管理共识，得到了中心经理室的肯定和xxx区公司的的认可，从而有效的使基层公司业务员认识到规范业务管理的重要性，真正使业务管理在业务发展中起到的良好的效用。
二、加强自身素质，以专业和真诚服务客户。
只有做好自己专业技能的提升，形成爱岗敬业的思想，这才能具备为客户服务的资格。在业务处理中，针对于随时出现的问题和将要产生的问题，进行有效的分析和积极的学习，备战好每一个难道。在工作也有遇到比较麻烦的客户，及时调整好心态，处理好问题，以良好的心情，面对下一个客户。
在从事近四年的工作中，我时刻在面对着形形色色的客户，来到我面前来办理和咨询业务的，都是我的客户。以专业知识和熟练的技能处理客户的业务，站在客户的角度，需客户之所需，急客户之所急，让客户满意而归。
如果我这次竞聘是成功的，在今后的工作中，我会时刻提醒自己以爱岗敬业、规范管理、优质服务为原则，努力奋进，始终保持饱满的工作热情，把业务管理工作做到最好！
三、今后的工作打算：
1、严格律已，控制好风险。
按照核保规定做好每一份投保资料的审核工作，注重工作细节，以小细节体现大场面，严格按照工作职责做到一名合格新契约初审人员，控制好第一关的各种可预见性风险，为以后的业务管理工作做好先锋兵。
2、投入与基层公司业务员的沟通中。
深入基层单位的工作，参与基层公司的业务员晨会，深深体会业务员在开展业务中的难处，和他们交心。但站在管理者的角度，不能放纵业务员对于客户资料等投保第一手资料进行不真实的提供，只能在潜移默化中，提高业务员对公司负责、对客户的责任感，强化业务员诚信做业务的意识，做好第一次风险选择。
3、诚信服务，打造金牌服务品牌。
我是公司的一名员工，在整个正在打造优质文明服务的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮儿？以真诚和专业打动客户，爱岗敬业，以饱满的工作热情服务客户。
如果我这次竞聘是失败的，我会认真思索自己在工作中的不足，保持良好的心态，加强训练，努力克服，使自己成为一名合格的寿险业务管理人员。
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第4篇
大家好！在这里我以平常人的心态，参与副主任的竞聘。首先应感谢领导为我们创造这次公平竞争的机会！借此机会，请允许我介绍一下我的主要工作经历。我叫xxx，现年28岁。
20xx年进入烟草行业以来，做过烟站生产员1个月、电访员2年、客户经理2个月、专卖内勤3年，客户部主任兼任客户经理2年半，跨年已九个年头了。从刚来时对陌生拜访和电话拜访都有恐惧，到现在不管是业绩还是工作能力都有了很大的提高，这促使我走上挑战台，我认为：竞争可以展示自我，竞争可以发现差距，竞争可以促进学习，竞争可以提高自己的综合素质和工作能力，我认为，自己符合卷烟客户服务部副主任竞聘条件，并有决心、有能力胜任这一职务。
首先不断加强自我充电，加强平时业务学习，使自身业务素质和能力有了不断的提升。“一份耕耘，一份收获”，在八月举行的省级营销知识竞赛中获得二等奖和全国技术能手称号。
二是我在担任营销岗位工作期间，在领导正确领导下，经过我的不懈努力，圆满完成各项任务，连续四年被评为优秀工作者。
三是具备强烈的责任感和事业心。我具有踏实的工作作风、求实的工作态度、不断学习进取的精神，同时我善于倾听，善于发现，喜欢思考，相信在众多领导的栽培下，我会成为一位很好的管理者。
几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在，参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。
客户服务中心是从业务经营科转变而来，虽然名称有所变化，但职责变化不大，主要是在市公司和我局领导下，负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后服务工作。并对有关客户关系管理、网络建设和卷烟价格管理的内容的执行情况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施，建立健全服务体系。及时掌握市场动态和客户需求信息，将重大市场变动和客户意见及时上报决策层，适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性方案。同时在客户关系管理体系的指导下，组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户测评等工作，负责对本局营销人员的管理，对营销人员的痕迹工作进行督促、检查和指导。
竞争就有压力，有压力才有动力，如果说，通过竞聘，我能如愿以偿，我会深感岗位来之不易，格外珍惜。如果落选，说明我与其他同志还有差距，我将总结自己的不足，寻找差距，勤奋学习，努力工作，不断提高自身素质，正确对待领导，正确对待同志，正确对待自己。
古人说得好：“人不因一时之得意而自夸其能，更不能因一时之失意而自坠其志”。所以，我要说：“今天我们要做成功的参与者，那么，明天我们必将成为参与的成功者”。说得好不如做得到，我能否胜任副主任职务，员工心中有数，领导心中有秤，评委心中有标准。不管如何，我都会坦然面对，借此机会，感谢上级领导多年来对我的关爱和培养。感谢各位评委对我做出评判！
客户服务演讲稿 第5篇
大家好！我叫张洪菊，现任黔江区烟草分公司客户服务部主任。我记得裕隆集团执行长严凯泰曾说过这样一句话：“要大胆地做你能做的事，做你喜欢做的事，做你值得做的事！”今天，我满怀信心地走上演讲台，参加黔江区烟草分公司客户服务部一职的竞聘，就是因为我已认定，这一工作，不仅是我能做的事，而且是我喜欢做、值得做的事！我相信，在这一岗位上，我能够实现自己的人生价值，为黔江的烟草事业做出更大的贡献！
下面，我将向各位简单地介绍一下我自己：
我今年xx岁，于1965年2月份出生。中共党员，大专学历，财会专业，助理会计师职称。我1984年调入烟草公司任烟叶仓库保管员、烟叶核算员；1985年调入公司财务科任出纳、会计；1987年带薪学习两年；1990年回单位工作任会计；1998年调入公司复考厂任财务科长；2000年任亚普公司餐厅经理；2001年调入营销科任科长，2005年5月调入公司客户服务部任主任至今。由于我一直脚踏实地、兢兢业业，从1985年到1990年我曾连续三年评为先进个人，工作中曾多次领导和同志们的好评。
经过综合权衡，我认为自己有如下竞聘优势：
第一，我具有良好的思想政治素养和职业道德。我从小受过良好的教育，具有乐于助人、严谨朴实、严于律己、诚信为本的优良品质。参加工作以来，我始终注意学习党的一系列路线、方针和政策，以一名优秀党员的身份严格要求自己，办事讲求原则，立场坚定，实事求是，能够诚信待人，以大局利益为生，以顾客利益为重，因而，我的思想素养和职业道德将无愧于各位的信任。
第二，我具有娴熟的业务经验及多年的管理经验，熟悉烟草行业的法律法规。我在烟草公司已工作22年，从一名普通员工做起，走上了领导岗位。多年来，岁月带给我的不仅是阅历上的成熟，还使我积累了丰富的工作经验及管理经验。具体说来，我在分公司客户服务部做主任也已近2年，非常熟悉这一岗位的全部职责，并完全具备处理相应业务的能力和水平。另外，我还熟悉各种烟草政策、法律、法规，这无疑使我在工作中如虎添翼。
第三，我具有较强的组织、协调能力，有较为宽广的知识面。俗话说的好：得人者兴，失人者崩。作为客户服务部主任，在工作中必须经常与各种各样的客户打交道，如果没有一定的知识面就很难与之沟通。而我具有大专学历，平时非常注重文化艺术素养的提高，知识面较广，并有较强的人际交际能力和良好的协调和沟通能力。平时处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以单位利益为重，这就为以后更好的开展工作提供了有力保障。
第四，我具有丰富的业务知识、严谨细致、扎实高效的工作能力和能吃苦的敬业精神。做为客户服务部主任，我平时能积极钻研各种营销哲学和营销策略，包括卷烟销售流程、客户服务等知识；掌握卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识和日常的卷烟经营工作；同时心中时刻铭记着公司的各项目标。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。不怕吃苦、甘愿奉献、勇于承担责任，所有这些都为我担任客户部主任奠定了坚实的基础。
各位领导，各位评委，客户部主任一职对我而言不仅是一个非常具有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的重担。我认为，客户服务部主任不仅是烟草公司的代表，也是客户经营的顾问和指导，必须要牢固树立“用户第一、用户至上”的思想，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户服务。如果承蒙各位领导和同事们的信任，让我继续担起这负重担，我将不辱使命，勤奋工作，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲，我将做到：
建立健全各项管理制度，做好精益化管理。加入WTO以来，烟草企业竞争已经由产品、服务、价格、质量竞争过渡为品牌、技术、营销方式、反应、速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管理过渡到精益化管理、信息化管理。
客户服务演讲稿 第6篇
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是xx支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户。“
有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处xx小区，随着
周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。
记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码就是木有密码！俺是听俺爹的还是听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱？俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来！”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
最后祝愿我们xx行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。
愿百年交行再创辉煌！谢谢大家！
客户服务演讲稿 第7篇
我叫xxx，来自xxx区客户服务部，现就读于xxx涵授大学，文秘专业。我今天所竞聘的岗位是xxx区客户服务部收费一岗。
我之所以今天能够竞聘这一岗，其优势在于：20xx年2月份我入司到中国人寿商丘分公司业务处理中心至今，一直从事客户服务工作——收费。只因入司时间短，需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行，我不断的学习、不断的积累，慢慢从中学习到很多的基础业务知识，同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段，丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质，牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德，提高工作效率，以便提高业务处理技能，完善客户服务工作。尽管收费岗非常的忙，也特别的凌乱，但我都能做到一丝不苟、认真、仔细，不让自己的工作出现任何的差错。同时，收费人员不但要干好本职工作，对于其实相关环节岗位的职能和工作，也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询，准确、专业的为客户排忧解难，做一名综合即专业的客服收费人员。
在做好基础业务知识的锻炼下，培养自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作，只有自己首先热爱这个岗位，才能充分发挥自已能力，为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚，服务于客户。我热情、我大方、我周到，让客户高兴而来，满意而归。做到不断改进，完善服务，为树立公司优质文明服务建立良好的形象。
假如我能够竞聘上，我会一如既往的做好自己岗位工作，遵守公司规定，加强自我的管理意识，严格要求自己，以更好的工作状态，让领导满意。
假如我不能够竞聘上，我也决不气馁，我会认真从中自查在工作中的弊端，深刻思考问题症结所在，努力克服，使自己成为一名合格的业务管理人员！
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第8篇
大家好！
卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着二十五年的工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户部副主任的竞聘，自信有能力挑起这个重担。我希望带给大家的是一个真诚、理性、执著和勇于接受挑战的我。
下面，我向各位领导和同事汇报一下我的竞聘优势和工作设想。
我的优势主要有：
第一、具有较高的政治素质。
参加工作以来，使我形成了办事讲求原则，讲纪律，严谨朴实，廉洁自律，兢兢业业的工作作风。所以从政治素质上讲，我将无愧于组织和领导的信任。
第二、具有娴熟的业务经验。
自19xx？年参加工作以来，我先后担任过仓储管理员、计划调度员、营销业务员、客户经理、大客户经理、项目经理、客服部集团客户副主任等职务。在每一个岗位上，都做出了突出的成绩，多次受到表扬或嘉奖。25年的从业经历使我对移动通信的每项业务都了如指掌。我很自信，也很坚信地认为，这些年通信行业的从业经验，使我基本掌握了作为分公司客户部副主任必备的业务技能。
第三、组织领导能力较强。
自199？年担任基层领导干部以来，我得到了极大的锻炼和提高，已经具有了领导一个团体和处理各种突发事件的能力。为了在更高的层次上锻炼自己，把自己的聪明才智更大化地发挥出来，从而在移动通信事业上实现自己的人生价值，我愿意接受领导的考验。
如果通过此次竞聘，我能够有幸担任分公司客户部副主任，我将采取以下措施来开展工作：
二是做好调研，分析工作。我将积极走出去，针对市场上的动态，及时制定出符合我们移动通信的营销策略。并加大客户营销工作的落实情况，积极做好集团客户的保持工作，减少客户离网率。
三是协助主任加强客户部管理力度，健全各项管理制度。我将不断寻找工作的新思路、新方法，积极协助主任做好客户部的管理工作，建立完善的内部管理流程。使客户部的服务规范、业务流程、质量考核标准等各项工作具体化和量化，具备可操作性。从而促进中心大客户服务管理工作的规范化。
四是加强客户部的监督、检查功能。积极为客户服务工作提供保障。工作中，我将协助主任制订客户经理考核办法，并对各级客户经理的各项指标完成情况进行检查、监督、考核，使各科室的工作更加规范化，为客户服务工作的管理提供有力保障。
五是抓好企业文化建设。企业文化是一个企业核心竞争力中最基本的因素。所以我上任后，将协助主任抓好企业文化建设，并对中心所属营业部进行CRM系统及BOSS系统的培训做好指导工作，定期不定期召开大客户座谈会、客户经理经验交流会从而增强员工对移动通讯事业的主人翁意识，增强员工对企业的认同感，提高企业核心竞争力。
各位领导，各位评委，选择这份竞争，我只有一个理由：在工作面前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在利益面前，我从来不是风中的墙头小草，摇摆不定。满载领导和同事们期待的目光，我将在竞争的路上昂首出征，让生命和使命同行！
我的演讲结束了，谢谢大家！
客户服务演讲稿 第9篇
各位领导、各位同仁：
大家好！今天，在这里参加“我就是品牌”的演讲活动，就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采，也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅，更是一次相互学习、提高的机会。“品牌”，个人认为就是有一定品位的招牌。品位是服务提供者具有较高的服务理论和技能，招牌则是服务提供者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和。品牌分两种，一种是有形的，如“中华”牌香烟，它看得见摸得着。一种是无形的，也就是服务，如“中国烟草〃江苏”，它就是“与客户共创成功”，它就是卷烟零售户对服务满意的感知，我们的服务就是其中很重要的组成部分。
作为一个客户经理，我们首先要不断充实自己的内涵，提高自身的品位，用先进的文化武装自己，用创建的动力鞭策自己，其次要不断拓展服务的外延，通过优质的服务打造烟草人的品牌形象，用规范的言行引导客户，用优质的服务感动客户，实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚。
一、充实内涵，着力提高自身品位
文化和知识造就品位。品位的高低，反映了一个人的综合素质。想想自己，文化和知识水平低，在服务客户的理论和技能方面存在诸多的不足之处。本人清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技能，服务客户并使之满意便是一句空话。进入烟草行业十多年特别是近几年以来，本人积极参加各种服务理论和技能的培训，学习并领会公司的文件精神，执行公司的要求和规范；向同志们、同事们学习，汲取经验，取长补短；向书本学习，经常阅读各类书籍，关注时政及社会热点；向客户学习，增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心，如此等等，不断吸收对自身有益的知识，拓宽自己的视野，磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志，厚积薄发，时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备。
二、拓展外延，倾打造服务品牌
需求无边际，服务无止境，不同的客户有不同的需求和欲望。我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望，让客户从内心把我们当成他们的自家人。
我们客户经理，是客户困难的解决者。
在具体服务客户的过程中，向客户承诺我们是第一责任人，他们遇到的困难就是我们自己的困难，总要想方设法予以解决,通过自己对客户实实在在的服务，解决客户实实在在存在的问题，真正让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用：本辖区农村有一个新增蒋姓客户，家庭情况非常特殊：儿子不幸被撞伤，媳妇服侍上高中的儿子，丈夫77岁，
中风在家，脑子不灵，行动不便，其本人74岁，年老耳朵背，听不清电话订货员讲话，听不懂电话订货员的普通话，每次订货都非常困难，要订的货没有订到，不要的货又误订，本人走访中了解到该客户的情况后，暗下决心一定要想方设法帮助该客户解决订货问题，于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息，结合公司可供卷烟货源，落实卷烟需求订单，次日再与订货员联系，使每次订货都能如其所愿（目前该客户之子已经回家并正常订货），同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟，消除其后顾之忧。
我们客户经理，是客户利益的维护者。客户经营能力的提升是“与客户共创成功”经营理念的真实体现。本辖区有一白姓客户，店面位于东进路比较繁华的地段，由于其不善于经营，其经营级别总是在组合4、组合5之间徘徊，级别就是上不去，心有向上提升级别的欲望，没有切实可行有效的措施，却有一肚子抱怨的怒气，要打投诉电话，经常写一段打油诗，发泄他对自认为不公平的不满，本人得知情况后，决心通过自己卓有成效的服务，从帮助其提高经营能力着手，改变其不正确的观点和经营思路：本人由原来的每半个月拜访一次，调整为每周拜访其不低于一次，每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和讲解，分析卷烟经营情况和卷烟市场动态和消费趋势，了解其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全，总是销售畅销烟和市场紧缺烟，而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实
际经营情况所属组合决定，是不可能满足其销售需求的，该客户缺少推销品牌的意识和经验，缺乏灵活性，建议该客户多进品种少进量，增加出样品种，为其做好卷烟明码标价维护，经常利用空闲时间为该客户站柜，进行示范经营，传授经营技巧和方法，逐渐改变了其经营思路，通过该客户近两个季度的努力，目前该客户已经是组合3，卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升，效益也有了较大幅度的提高，该客户的经营积极性也就调动起来，现在，卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为，过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了。取而代之的是经常主动联系我们，相约进行卷烟经营方面的情况的交流。
再如，本线路有一个组合7的陈姓客户，正常的订货存款卡上都有近五万元，本人在拜访该客户时了解到了该情况，当即根据银行定期一年与活期利率的利差，帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元，建议将暂时不用的资金存入定期，增加了该客户的收入。
我们客户经理，是客户经营的指导者。
卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节，它直接与消费者接触，能激发消费者的购买欲望。本人在走访市场拜访客户时，注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作，通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造，基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签，做到烟卡齐全，烟卡对应，摆放整齐，但随着时间推移，
卷烟标签被风吹被日晒，褪色的，变形的，时常出现，影响到客户卷烟出样和陈列的效果，本人在走访时，发现客户有褪色和变形的标签立即更换，保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌。通过价格自律形式，督促客户切实执行明码标价和明码实价，有效维护了客户经营卷烟的利益。
我们客户经理，是重点品牌的宣传者。
古人云：酒香不怕巷子深，在市场经济社会：酒香也怕巷子深。本人在走访市场、拜访客户时，紧紧围绕行业“532”和“461”品牌发展规划，以培育知名品牌为工作的重点目标。“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长，该品牌是我们今年宣传的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市时间晚，受“软中华”等知名老品牌的影响很大，消费者的认知度几乎为零，在市场布点出样时面临很大困难。本人拜访客户时，根据各组合客户的经营实际开展宣传工作，建议他们进货，帮他们将该品牌出样于醒目位臵，为他们写好标价签，建议他们在销售时积极宣传、推介，同时本人利用走访市场的机会，认真进行市场和消费者信息的调查和了解，在调查中得知有部分消费者，有一定的消费高档卷烟的能力，于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传，本线路有一于姓客户，经营能力比较低，一季度销售卷烟176条，属组合7的类别，本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰，并帮助该客户走进这些消费者，向他们推介“七匹狼”通仙和通泰，现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰。
客户服务演讲稿 第10篇
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好！此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我毕业于xx电力工业学校，现任供电所微机员。xx年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20xx年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外，我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的`良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第11篇
各位评委，各位同学们：
大家晚上好！我是生命科学学院制药工程专业20xx级的学生龚晨印，今天我演讲的题目是《青春的使命》。
各位同学们，我想请问，当初填报志愿的时候，你们的内心想法是什么呢？对于我来说，我所选择的不仅是一所称心的大学，更是一种使命，一份承诺。说实话，当我还未跨进大学校园的时候，我曾经对自己的未来产生过彷徨。因为我从小的理想就是做一名救死扶伤、造福于全人类的医生。但是在市场经济日益发展的今天，在社会价值观念日益多元化的今天，每当我和同龄人讨论起未来的时候，得到的答案更多的是：我要赚很多的钱，我要当个公司老总，我要去国外定居工作。于是就有人讥讽到我：“你那么崇高，有什么用呢？现实点吧！去国外发展，别呆在中国了。”于是啊，我就开始怀疑了自己的选择，以致从小坚定梦想的我，随着年龄的'增加不断地动摇。但是呢，当我走进大学校园的时候，当我经历了十天艰苦的军训生活的时候，当我穿梭在教学楼之间的时候，我发觉自己已悄然发生了改变。因为我知道了我的未来在哪里，我也坚信了我选择了福建中医药大学，就是选择了一种责任，一种使命，选择了服务祖国、服务人民的重担。
各位朋友，人世间有许多东西失去了可以再得到，但惟有青春，对每个人来说都是“一次性消费”。所谓“人生易老”，所谓“如白驹过隙”，所谓“高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪”。青春是短暂的，但也是最美好的。我们也应该为此而更加明白青春的珍贵，珍惜我们的大好年华。正如北宋文学家欧阳修说过：“羡子年少正得路，有如扶桑初日升。”许许多多的革命先辈就已在青春时肩负起庄重的使命。少年时的周恩来，立志为中华的崛起而读书；青年时的毛泽东，在湖南第一师范大展自己的宏图，书写自己的远大抱负；狼牙山五壮士，为革命英勇跳下山去，生命的光芒在山间四射……冲决历史桎梏，涤荡历史积秽，新造民族之生命，挽回民族之危机。今天的我们虽然无需面对国土沦丧，无需承受战火硝烟，但我们面前的任务同样艰巨。不要忘记了，我们的祖国依然是一个发展中国家，仍然有许多家庭因为一场重病而耗尽一年的收入，仍然有很多父母为了供子女上学而穷极一生，仍然有很多人在温饱线上挣扎。这就是祖国的现实啊，作为新一代的青年，难道我们没有义务去承担这种责任吗？难道我们甘心将这些事交给下一代、下下一代的人来做，而自己却被视为无能的一代吗？“位卑未敢忘忧国”，以国强为己任，不断地努力，无私地奉献，用自己唯一的青春为祖国的繁荣昌盛贡献自己的全部智慧和力量，这就是我们的青春使命。
作为当代的中国青年，我想再次让大家仔细地思考一下我们的使命是什么，我们应该如何践行自己的青春使命。以前的学生是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。一心为搏取公名利禄，这全然是一己之利。我们应抛弃这个狭隘的思想，走出个人的小圈子。所谓：“修身，齐家，治国，平天下。”意思是说首先要培养良好的道德情操，学好丰富的知识，然后用它们去管理家庭，治理国家，使天下太平。我们青年学生，正是处在长身体学知识的阶段，即“修身”阶段。因此，我们现在的最大责任就是培养良好的思想道德，学好各门功课，用科学来武装我们的头脑，努力把自己培养成一个德才兼备的，一个随时准备着为祖国、为人民奉献一切的青年。“风声雨声读书声，声声入耳，家事国事天下事，事事关心。”这样，我们才能使国家处于科技的领先地位，才能让其在国际竞争中立于不败之地。
生命只有一次，而且短暂，我们的青春显得更加仓促不及。当我们两鬓斑白的时候，每当回首往事时，不会因为虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。那我们便是完美地把握住自己的青春，成功地肩负起历史的使命。正如李大钊先生所说：“为世界进文明，为人类造幸福，以青年之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生。”
我的演讲完毕，谢谢！
客户服务演讲稿 第12篇
尊敬的各位领导，同事：
大家好！今天站在演讲台上，首先非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，我感到非常幸福。
今天，我代表的不是我个人，而是阳光物业所有默默耕耘在客服工作岗位，为阳光物业的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！我演讲的题目是---《让梦想闪闪亮》。
踏进阳光物业公司的大门，在所有同事的热情帮助下，我迅速的成长着，快乐的工作着。是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，是你们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是你们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。我们在工作中相互协作、生活上相互照顾，经历了接待、验房、收房、监督装修、服务业主……各项工作的考验，因为工作，我们不仅加深了了解，更推动了工作的全面进步。在我的工作生活中，我亲爱的同事就是那最可爱的人，是你们的细心指导让我快速进步，是你们的关心爱护让我常怀感恩之心，因为工作我们建立了深厚的友情，因为工作我们成了相互爱护的亲人。你们是我工作的源泉和动力。自参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，知道客服工作的职责任务，明白做客服人员所必备的素质和要求。物业客服中心面对业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
在新的一年里，我们全体客服人员，创新思想，争取服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特；努力塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们同心同德，群策群力，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，一定会收获丰硕的果实。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；大海深邃，因为它选择包容；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择客服事业，因为它寄托着我的期望和梦想。
人的生命是有限的，为人民服务是无限的。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为！有梦想终究会实现!
我的演讲到此结束，谢谢大家！
客户服务演讲稿 第13篇
大家好！我叫xxx，是来自xxx电业局营销部客户经理室的一名主任，今年xx岁，中共党员，毕业于xx交通大学法学专业，本科学历，1997年参加工作。对我来说，竞聘竞争是机遇、是检验、也是一次展示自我的新挑战，“新目标迎接新挑战新岗位再做新贡献”，就是今天我参与竞争的核心和主题。下面我将从三方面加以阐述。
一、执著与热爱，让自己具备了迎接新挑战的自信心，经历与收获，让我拥有了参与竞争的源动力
1997年参加工作，我的第一站是霞浦县电力公司，进了电力门，结缘一家人，从此，我便与电力事业牵手走过一个个令人难忘的日日夜夜。从霞浦县电力公司到闽东电力总公司，再到xxx电业局，十四年来，除了有一年被借调至霞浦县政府，这些年来，我一直是在自己至爱的电力系统工作，先后在办公室、供电科、营销部等多个科室做过具体工作。对每一份工作，每一个岗位，我都一心的热爱，十分的投入，并把这份职业当作一种事业去努力付出。
一分耕耘、一份收获，在领导的厚爱与帮助下，在同事们的鼎力相助下，在自己的扎实努力下，各方面都得到了不同程度的提高，先后获得过福建省电力需求侧管理先进个人、省电力公司市场工作先进工作者、省电力公司市场工作先进个人等多个省级荣誉称号，从2008年到2010年连续三年被评为xxx电业局优秀员工。
一项项荣誉对我来说，是一种鼓舞、一种鞭策，激励我更加出色地去做好各项工作，而且不论是环境在变、角色在变、还是职务在变，我都会一如既往的追求上进、扎实进取，奉献电力事业，做出新的业绩。
二、知识素养的及时充实，工作经验的日益丰富，工作能力的不断提高，让自己拥有了参与竞争的底气与勇气
参与竞争中层副职，我认为在以下几个方面，自己具备了参与的理由和竞争的优势。
第一，业务知识娴熟，不断追求上进。自己最初学的是电子专业，这些年来一直兢兢业业供职于电力系统。而且，多年来我一直保持着勤于学习的好习惯，随着岗位的变动和工作的需要，“缺什么、补什么”已成为自己坚持学习和把握的原则，在西南交通大学我完成了学历再教育；参加过xxx电业局第一期管理骨干职业化提升，各种各样的培训和学习，夯实了自己的业务功底，开拓了自己的工作思路，使自己在开展业务时更加能够轻车熟路，并日益提高。
第二，诸多岗位让自己积累了丰富的工作经验。多年来，我经历个不同的岗位，对每一个岗位，我都坚持做到爱一行、专一行、精一行。这些岗位，因工作内容、工作方式和工作性质不同，使自己从处理问题、分析问题、解决问题的多个方面，都得到了锤炼和提升。对每一个岗位，我一步步扎扎实实，积累着宝贵的工作财富，收获着知识能力的不断创新，积蓄着日渐厚重的人生阅历，这让我有理由、有信心，走的更远，走得更稳健，走到一个新的工作岗位！
第三，工作能力不断提高。多年来，在科室变动中、在岗位轮换中、在职务变迁中，我服务于多个领导，共事于多名同事，接触过诸多的服务群体。工作中，我积极为领导建言献策，当好领导的助手和参谋；多和同事沟通，使得自己的团结协作能力、组织协调能力和处理复杂问题的能力都不断提高。
第四，强化自律意识，坚持廉洁奉公，让自己拥有了做好这项工作的一身正气。这些年来，我一直坚持强化廉洁自律，以一名党员的先进性、以一名电力人的标准，告诫自己、提醒自己，不断加强行风建设，学习各项规章制度，自觉接受社会各界的监督。
三、一如既往的勤奋努力，扎实进取的做好工作，是我上岗后的承诺、目标和不懈追求
这次我竞聘的岗位一个是人力资源部副主任，一个是集体企业昌达企业副经理，不论竞争到哪职位，我都会扎扎实实、勤勉敬业，在实际工作中，努力做好以下几点：
一是扎扎实实、强化理论学习，提升素质和形象。重责任，恪尽职守；讲自律，履职为先；以一名中层副职的标准，严格要求自己，做到思想上过得感硬、形象上树得起、工作上抓得实，追求新定位、展示新形象、创造新业绩。
二是严于律己、率先垂范，带好头、做榜样、当标兵，工作中，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，敢于突破、敢负责任。
第三，如果我竞职到人力资源部这一职务，我将协助部门主任分管好绩效管理和劳动用工管理等各项工作。一是抓源头，健全完善各项制度建设，规范工作流程，细化工作分解，做到有章可循、有据可依，努力形成用制度管事、靠制度管人、凭制度规范行为的良好机制。二是抓激励机制，强化奖惩考核。针对部门和个人，以量化考核的方式，制定一整套科学的、细化的考核办法；实行岗位责任制，把工作完成情况与个人利益相挂钩；在考核方式上，坚持一月考核，年终总考核；在考核效果上，最终能够体现奖勤罚懒，能够体现干与不干不一样、干好干坏有区别，最大限度的调动职工的积极性、主动性。三是加大对员工的培训力度，强化全员培训，做到有方案、有计划、有安排、有督促，着重培养学习型、实干型、创新型员工队伍，大力开展业务知识竞赛，积极开展岗位大练兵、操作大比武活动，促进全局上下形成重业务、抓技能、促提升的浓厚氛围。推动开展以“比奉献，创一流精神；比服务，创一流作风；比效能，创一流业绩”为主题的“三比三创”实践活动。不断提高服务人员业务水平和服务质量，规范并优化面向客户的服务流程，满足客户需求，建设一流的电力文化，与客户搭建一条共谋发展、和谐共赢的桥梁。
第三，如果我竞职到副经理这一职务，我将努力争当一名合格的参谋和助手，做到服务到位而不越位，不折不扣地完成经理交办的各项工作，在方案制定、措施实行等各方面，积极建言献策，努力维护班子的整体团结，与其他成员之间做到互相配合、协调一致，共同促进电力事业的发展。
在工作中，要协助经理根据公司下达的任务，制定任务目标、阶段计划、以及具体可行的经营方案。及时分析市场环境，做好市场预测、改进经营策略，协调企业内外部关系。科学把握并正确分析经营动态、存在问题、市场竞争发展状况等，定期检查经营计划实施结果，提出经营计划调整方案，确保计划顺利实施。经常与客户保持密切联系，准确掌握客户的意向和需求，对一些重点客户、大客户、潜力客户，靠上做工作、突出抓落实。
在工上，自己要主动围绕全年的经济目标，协助经理进一步修订完善《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等多项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动职工工作积极性的作用；定期召开经营分析会，以祥实准确的数据为经理决策提供参考；采取各种措施，加大用电检查力度加强，减少跑冒滴漏；提升优质服务力度，切实提高营业窗口服务质量。
各位领导，各位评委，古人曾经说过，人“不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时失意而自坠其志”。不论能否竞争到这一职位，我都将以这句话自勉，一如既往的勤于学习，坚定不移的做好本职，持之以恒的追求上进，为开创电力事业新局面、为服务全市的经济和社会发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第14篇
尊敬的领导：
大家好，我所要竞聘的岗位是xxx区客户服务部新单初审岗位。
首先，我先简单介绍一下我个人简历：
我叫xxx，现年22岁，于20xx年八月份正式入司工作的，近四年来，先后在驻院代表、保全岗、收费岗、新单初审岗等岗位进行各种相关业务处理工作。长期在一线学习和工作，使我在业务处理中，积累了扎实的业务基础知识和工作实践经验。多年的工作锤炼和不断的学习，使我的业务水平有了非常大的进步，在工作中扎扎实实，不辜负领导对我的期望，被评为先进工作者，就是领导对我工作努力的认可。在各种业务处理上有一个清晰的思路和准确的处理方式，这种对于业务处理的进步，为我今后的工作打下坚实的基础和必胜的信心！
下面我就向大家谈一下我竞聘xxx区客户服务部新单初审一职的优势：
一、业务处理岗位的工作能力。
我是公司成立客户分部第一批参与学习的员工，从学习公司各种业务处理入手，从分支一点点深入主动脉，在客户分部各个岗位轮换学习，使我本人对客户服务分部的各项业务的工作职能有了充分的了解和认识，在一些疑难业务问题的处理上积累一定的处理方法。
业务处理中心的每一个岗位都是相辅相成的，例如在新单初审受理时，面对客户填写的投保单和资料是否完整真实，对于告知项目是否合情合理，这都是有赖于以前岗位工作中的种种积累，分析问题的多元化，链接各个岗位业务处理实际，把入口关的风险最小化。
在我调入xxx区客户服务部的一个多月以来，面对大量的业务员，对于工作有了更深一层的认识，业务发展与业务管理存在很多尖锐化的矛盾，业务管理的规范化，虽然说对于当前业务发展有一定的阻碍，但把业务发展导入正规化，不但但是将来业务管理的方便，也是对建立良好的业务发展环境带来宽敞的平台。积极和基层公司业务员加强沟通，达成规范化业务管理共识，得到了中心经理室的肯定和xxx区公司的的认可，从而有效的使基层公司业务员认识到规范业务管理的重要性，真正使业务管理在业务发展中起到的良好的效用。
二、加强自身素质，以专业和真诚服务客户。
只有做好自己专业技能的提升，形成爱岗敬业的思想，这才能具备为客户服务的资格。在业务处理中，针对于随时出现的问题和将要产生的问题，进行有效的分析和积极的学习，备战好每一个难道。在工作也有遇到比较麻烦的客户，及时调整好心态，处理好问题，以良好的心情，面对下一个客户。
在从事近四年的工作中，我时刻在面对着形形色色的客户，来到我面前来办理和咨询业务的，都是我的客户。以专业知识和熟练的技能处理客户的业务，站在客户的角度，需客户之所需，急客户之所急，让客户满意而归。
如果我这次竞聘是成功的，在今后的工作中，我会时刻提醒自己以爱岗敬业、规范管理、优质服务为原则，努力奋进，始终保持饱满的工作热情，把业务管理工作做到最好！
今后的工作打算：
1、严格律已，控制好风险。
按照核保规定做好每一份投保资料的审核工作，注重工作细节，以小细节体现大场面，严格按照工作职责做到一名合格新契约初审人员，控制好第一关的各种可预见性风险，为以后的业务管理工作做好先锋兵。
2、投入与基层公司业务员的沟通中。
深入基层单位的工作，参与基层公司的业务员晨会，深深体会业务员在开展业务中的难处，和他们交心。但站在管理者的角度，不能放纵业务员对于客户资料等投保第一手资料进行不真实的提供，只能在潜移默化中，提高业务员对公司负责、对客户的责任感，强化业务员诚信做业务的意识，做好第一次风险选择。
3、诚信服务，打造金牌服务品牌。
我是公司的一名员工，在整个正在打造优质文明服务的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮儿？以真诚和专业打动客户，爱岗敬业，以饱满的工作热情服务客户。
如果我这次竞聘是失败的，我会认真思索自己在工作中的不足，保持良好的心态，加强训练，努力克服，使自己成为一名合格的寿险业务管理人员。
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第15篇
大家好！
今天是个难忘的日子，是我再一次面对大家进行竞聘演讲的日子。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。我首先感谢领导给我这次竞聘的机会，感谢同志们对我的信任和支持，竞争上岗是企业发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工提供了广阔的就业前景和展示自身才华的良好舞台。
我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常扪心自问：“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想？我的梦想在哪里？”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。
我竞聘的岗位是流动客户中心主任。我清楚地认识到，要成为一名合格的中心主任不容易，做为一个基层单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。
因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我热爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热情，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。
2、熟悉电信业务，有一定的管理能力。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟悉，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还协助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积累了一定的前端管理经验。
3、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。目前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体员工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。
4、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚实待人。在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。我吃过苦，也能吃苦，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担任商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向书本学、向客户学，不惜牺牲休息时间，先后成功策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务发展和营销业绩一直名列分公司前列，有了较强的前端工作能力。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：
第一、开拓发展，完成各项工作任务。“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。首先，要明确流动客户的划分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开拓进取，完成各种量手任务。
第二、加强中心管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司创造更加完美的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。
第三、提升服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第四、搞好市场分析。在市场激烈竞争的今天，我们必须切实以市场为中心，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”因此我们通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时深入了解和分析竞争对手的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。
以上是我本人对客服的一些很粗浅的`想法和认识，不当和疏漏之处难免，希望在座的各位领导和同事给予批评指正，当然要把客服工作做好，要依靠公司领导和部门的正确领导，依靠各部门的密切配合，同时还需要公司全体员工的共同努力才能完成。今天的竞聘，无论成功与否，这都是一次难忘的经历。如果这次竞聘成功，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流动客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流动客户提供最优质的服务，为分公司的经营发展奉献自己的一切。最后让我们共同祝愿中国电信拥有更加辉煌灿烂的明天！
客户服务演讲稿 第16篇
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！我叫张洪菊，现任黔江区烟草分公司客户服务部主任。我记得裕隆集团执行长严凯泰曾说过这样一句话：“要大胆地做你能做的事，做你喜欢做的事，做你值得做的事！”今天，我满怀信心地走上演讲台，参加黔江区烟草分公司客户服务部一职的竞聘，就是因为我已认定，这一工作，不仅是我能做的事，而且是我喜欢做、值得做的事！我相信，在这一岗位上，我能够实现自己的人生价值，为黔江的烟草事业做出更大的贡献！下面，我将向各位简单地介绍一下我自己：
我今年xx岁，于1965年2月份出生。中共党员，大专学历，财会专业，助理会计师职称。我1984年调入烟草公司任烟叶仓库保管员、烟叶核算员；1985年调入公司财务科任出纳、会计；1987年带薪学习两年；1990年回单位工作任会计；1998年调入公司复考厂任财务科长；20xx年任亚普公司餐厅经理；20xx年调入营销科任科长，20xx年5月调入公司客户服务部任主任至今。由于我一直脚踏实地、兢兢业业，从1985年到1990年我曾连续三年评为先进个人，工作中曾多次领导和同志们的好评。
经过综合权衡，我认为自己有如下竞聘优势：
第一，我具有良好的思想政治素养和职业道德。
我从小受过良好的教育，具有乐于助人、严谨朴实、严于律己、诚信为本的优良品质。参加工作以来，我始终注意学习党的一系列路线、方针和政策，以一名优秀党员的身份严格要求自己，办事讲求原则，立场坚定，实事求是，能够诚信待人，以大局利益为生，以顾客利益为重，因而，我的思想素养和职业道德将无愧于各位的信任。
第二，我具有娴熟的业务经验及多年的管理经验，熟悉烟草行业的法律法规。
我在烟草公司已工作22年，从一名普通员工做起，走上了领导岗位。多年来，岁月带给我的不仅是阅历上的成熟，还使我积累了丰富的工作经验及管理经验。具体说来，我在分公司客户服务部做主任也已近2年，非常熟悉这一岗位的全部职责，并完全具备处理相应业务的能力和水平。另外，我还熟悉各种烟草政策、法律、法规，这无疑使我在工作中如虎添翼。
第三，我具有较强的组织、协调能力，有较为宽广的知识面。
俗话说的好：得人者兴，失人者崩。作为客户服务部主任，在工作中必须经常与各种各样的客户打交道，如果没有一定的知识面就很难与之沟通。而我具有大专学历，平时非常注重文化艺术素养的提高，知识面较广，并有较强的人际交际能力和良好的协调和沟通能力。平时处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以单位利益为重，这就为以后更好的开展工作提供了有力保障。
第四，我具有丰富的业务知识、严谨细致、扎实高效的工作能力和能吃苦的敬业精神。
做为客户服务部主任，我平时能积极钻研各种营销哲学和营销策略，包括卷烟销售流程、客户服务等知识；掌握卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识和日常的卷烟经营工作；同时心中时刻铭记着公司的各项目标。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。不怕吃苦、甘愿奉献、勇于承担责任，所有这些都为我担任客户部主任奠定了坚实的基础。
各位领导，各位评委，客户部主任一职对我而言不仅是一个非常具有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的重担。我认为，客户服务部主任不仅是烟草公司的代表，也是客户经营的顾问和指导，必须要牢固树立“用户第一、用户至上”的思想，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户服务。如果承蒙各位领导和同事们的信任，让我继续担起这负重担，我将不辱使命，勤奋工作，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。
客户服务演讲稿 第17篇
大家好，我叫xxx，我要竞聘的岗位是xxx区客户服务部的保全岗位。
首先，我先简单介绍一下我在商丘市人寿保险公司的工作简历。
我于1993年在xxx区保险公司参加工作，从一名普通的内勤员逐渐成长为公司的业务主干，1998年被提拔为xxx区人寿保险公司内勤科长，20xx年由于公司需要，被调入业务处理中心从事保全工作。多年的工作锤炼和不断的学习，使我的业务水平有了非常大的进步，我相信我是一名合格的寿险工作者，不管是从前在内勤的岗位，还是现在保全的岗位，我都兢兢业业，辛勤耕耘，努力把自己的工作做的更好，不辜负公司领导的信任。多年来，我在自己的岗位上努力奋斗，工作上从没出过一次问题和失误，曾连年在单位年终评比中获得优秀内勤和个人先进工作者的荣誉。
由于不断学习的积累，如今我已经对保全工作的性质、内容等各个方面已经了如指掌，我认为我有能力，也有信心在保全岗位上做出更优异的业绩。
众所周知，业务能力过硬是做好本职工作的最基本要求，也是最重要的一点，没有过硬的业务素质，又如何把工作做好，其它的一切更是无从谈起。十几年的工作经验和不断学习让我拥有了极其丰富的业务知识，使我有能力去面对工作中的任何困难和挑战。为了提高自己的知识水平，以便将来更了的开展工作，我参加了组织的“湖南大学”远程教育，并取得了金融专业的本科学历，两年的学习，充实了自己，也必将为今后的工作迈上一个新的台阶打下坚实的基础。
俗语说“干一行，爱一行，我做寿保险工作已经十几年了，我也深深的爱上了这份工作，为了她，我可以付出汗水，付出智慧，付出我的青春，希望公司能给我这个能充分发挥我特长的能力和机会，我会以实际行动来证明我没有辜负领导的期望~
如果我能竞聘上这个岗位，我将会更加努力的工作，以十倍的热情投入到工作中去，奉行“以客户为中心”的服务理念，用“以公司为家、与公司共荣辱”的态度去认真对待工作。继续深入的学习专业知识，提高业务素质，更加严格的要求自己，以员工的行为规范为准则，遵守公司纪律，时时注意自己的言行举止，保持积极向上的健康心态，树立公司良好的员工形象。
总之，如果我可以竞聘上这个岗位，我会把我多年积累的经验和所学到的知识，有效的运用的实际工作中去，理论与实践相结合，一定会大大提高工作的.效率！为我公司的发展做出更大的贡献~
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第18篇
尊敬的领导：
我叫xx，现年岁，学历，非常感谢领导给了我们这次展现自我，发挥自我、公平竞争的机会。我从参加工作到现在一直工作在一线，从事过配电、送电、试验、检修、营业管理等工作。今天，我竞聘安全员这个岗位，是因为确信自己有能力担负起安全员的这份重任。下面请允许我将对安全工作的认识，搞好安全工作的思路向各位领导、评委汇报如下，请给予批评指正：
我们都知道，电力企业无论是从人的方面来看还是从物的方面来看，都是一个危险性较高的行业，由于电力企业的特殊性，变、输、配用电在同一瞬间完成，且需要时刻保持平衡。任何环节发生问题，都可能诱发整个电力生产事故。特别是电力企业长期暴露在各个角落里的输配电线路及其用电设备，他们的安全运行还关系到电力行业以外人员、设备的安全。上述多种因素都决定了电力生产的基本方针必须是“安全。
随着电力企业的不断发展，“两改”不断的深入，现行的电力法律、法规、规定已明确滞后，特别是针对电网改造后出现的许多新问题，现行的电力法律、法规均无明确规定，为了确保电力企业的合法权益不受侵害，安全监察工作人员要学法、懂法；要以法律为武器，实施主动防范。并通过安全管理合同化，对未遂事故起到防微杜渐的作用。
以上是我竞聘上安全员后的思路和想法，肯定存在不足和欠缺。但我衷心的希望各位领导和评委给我大力支持，给予我承担这份重担的机会。我有决心在以为首的供电分公司党、政、工班子的领导下，为电力企业的安全管理工作做出应有的贡献。
客户服务演讲稿 第19篇
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好！
秋去冬来，此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的.走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫xxx，稳重而不死板，激进而不张扬。我19xx年生人，毕业于大连xx学校，现任供电所微机员，xx年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20xx年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
二方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村長大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外，我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
第二、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家！
客户服务演讲稿 第20篇
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！我叫张洪菊，现任黔江区烟草分公司客户服务部主任。我记得裕隆集团执行长严凯泰曾说过这样一句话：“要大胆地做你能做的事，做你喜欢做的事，做你值得做的事！”今天，我满怀信心地走上演讲台，参加 黔江区烟草分公司客户服务部一职的竞聘，就是因为我已认定，这一工作，不仅是我能做的事，而且是我喜欢做、值得做的事！我相信，在这一岗位上，我能够实现自己的人生价值，为黔江的烟草事业做出更大的贡献！
下面，我将向各位简单地介绍一下我自己：
我今年**岁，于1965年2月份出生。中共党员，大专学历，财会专业，助理会计师职称。我1984年调入烟草公司任烟叶仓库保管员、烟叶核算员；1985年调入公司财务科任出纳、会计；1987年带薪学习两年；1990年回单位工作任会计；1998年调入公司复考厂任财务科长；20xx年任亚普公司餐厅经理；20xx年调入营销科任科长，20xx年5月调入公司客户服务部任主任至今。由于我一直脚踏实地、兢兢业业，从1985年到1990年我曾连续三年评为先进个人，工作中曾多次领导和同志们的好评。
经过综合权衡，我认为自己有如下竞聘优势：
第一，我具有良好的思想政治素养和职业道德。我从小受过良好的教育，具有乐于助人、严谨朴实、严于律己、诚信为本的优良品质。参加工作以来，我始终注意学习党的一系列路线、方针和政策，以一名优秀党员的身份严格要求自己，办事讲求原则，立场坚定，实事求是，能够诚信待人，以大局利益为生，以顾客利益为重，因而，我的思想素养和职业道德将无愧于各位的信任。
第二，我具有娴熟的业务经验及多年的管理经验，熟悉烟草行业的法律法规。我在烟草公司已工作22年，从一名普通员工做起，走上了领导岗位。多年来，岁月带给我的不仅是阅历上的成熟，还使我积累了丰富的工作经验及管理经验。具体说来，我在分公司客户服务部做主任也已近2年，非常熟悉这一岗位的全部职责，并完全具备处理相应业务的能力和水平。另外，我还熟悉各种烟草政策、法律、法规，这无疑使我在工作中如虎添翼。
第三，我具有较强的组织、协调能力，有较为宽广的知识面。俗话说的好：得人者兴，失人者崩。作为客户服务部主任，在工作中必须经常与各种各样的客户打交道，如果没有一定的知识面就很难与之沟通。而我具有大专学历，平时非常注重文化艺术素养的提高，知识面较广，并有较强的人际交际能力和良好的协调和沟通能力。平时处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以单位利益为重，这就为以后更好的开展工作提供了有力保障。
第四，我具有丰富的业务知识、严谨细致、扎实高效的工作能力和能吃苦的敬业精神。做为客户服务部主任，我平时能积极钻研各种营销哲学和营销策略，包括卷烟销售流程、客户服务等知识；掌握卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识和日常的卷烟经营工作；同时心中时刻铭记着公司的各项目标。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。不怕吃苦、甘愿奉献、勇于承担责任，所有这些都为我担任客户部主任奠定了坚实的基础。
各位领导，各位评委，客户部主任一职对我而言不仅是一个非常具有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的重担。我认为，客户服务部主任不仅是烟草公司的代表，也是客户经营的顾问和指导，必须要牢固树立“用户第一、用户至上”的思想，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户服务。如果承蒙各位领导和同事们的信任，让我继续担起这负重担，我将不辱使命，勤奋工作，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲，我将做到：
1.建立健全各项管理制度，做好精益化管理。加入WTO以来，烟草企业竞争已经由产品、服务、价格、质量竞争过渡为品牌、技术、营销方式、反应、速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管理过渡到精益化管理、信息化管理。
结尾：非常感谢大家阅读《客户服务演讲稿（汇编20篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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