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客服的职业规划(集锦3篇)

作者:edditor12023-03-01 14:40:29566

本文为大家分享客服的职业规划相关范本模板,以供参考。

客服的职业规划 第1篇

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服的职业规划 第2篇

一、背景:

(一)新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

(二)深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

(三)深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围。

二、目的:

(一)客户服务中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

(二)医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。因此,成立专门的机构医院客户服务中心,来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想:

(一)整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设。

(二)进一步明确客服部职能,加强客服部组织建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

(三)通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销。

(四)响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作。

(五)按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管,配合医院不断提升客服内涵,提高来院客户满意度。

四、部门建设:

(一)部门职能

1、部门职能定位

1)市场调研;

2)市场战略规划及市场策略制订;

3)活动及事件营销策划;

4)在医院配合下开展社区

5)参与医院经营、广告会议;

(二)、部门组织建设:客服部组织构架,人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配:

医院客服部职责:

1)负责参与医院客服工作模式规划;

2)负责指导医院客服工作开展;

3)负责客服中心外勤营销人员培训;

4)负责参与由医院主导的事件营销策划;

5)负责建立医院客服中心的考核标准;

6)负责组织人员完成医院客户满意度调查;

医院客服中心

1)体检及营销组:负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;

2)对内:负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理;

1、编制及主要职责:见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1)、负责统筹客服部工作,指导各中心开展工作;

2)负责建立健全客服部规章制度;

3)参与医院经营、广告会议;

4)主导事件及活动策划;

5)负责统筹客服咳嗽迸嘌?导医12导医组

1)对于来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。

2)导医组协助客户分发各种检查、检查单,协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组

1)负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;

2)建立医院客户关系管理系统,主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统,开展对客户来源的分析,对客户意见进行研究,对团体单位客户建立定期访问制度。

3)组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组

1)咨询员形象是医院的代表,咨询科接听的每一个电话,都是医院投入广告资金带来的意向顾客,以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话,正确引导意向顾客来院就诊,是咨询科每一个工作者的首要职责。

2)熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。

3)深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供更优质的咨询和导医服务。

4)负责医院广告统计。健康顾问12体检及

营销组

1)负责社区营销开发;

2)负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;

3)负责实施市场调研、满意度调查;

4)负责项目合作开发;

5)负责体检工作开展;

6)负责医疗机构业务合作开发;服务规范

1)树立“以客户为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。

2)中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗,做到仪表端庄,整洁大方,以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3)使用文明礼貌用语,做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制,耐心解答、主动关心顾客需要,为顾客排忧解难。

4)认真接听各种来电,以抖擞的精神应对各种来电。

5)自觉遵守医德规范,劳动纪律,医院各项规章制度。

(三)制度建设:

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的`工作流程,取得医院全力配合;

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;

3、建立健全激励机制,实行区域管理、专人专职。实行问责制,目标到人,责任到人。

五、工作计划草案:

(一)定期、规范开展市场调研:

1、调研内容:

1)竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告,每季度1次;

2)医院主要竞争对于部分医疗价格调研,并提交调研报告每季度1次;

3)根据医院需求进行的专项调查,并提交调研报告。

客服的职业规划 第3篇

现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径:

1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径:

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

  结尾:非常感谢大家阅读《客服的职业规划(集锦3篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」,一起成长!

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